Модель работы с пациентами в медицинском туризме

Татьяна Соколофф

Советы от международного эксперта.Эта книга поможет работникам сферы медицинского туризма делать меньше ошибок, оптимизировать свою работу и выстраивать четкую логистику всех процессов.

Пациенты — кто они?

Нашими клиентами могут быть люди с разным материальным достатком и любой возрастной категории, которые не могут найти требуемое лечение в своем регионе или в своей стране, или не хотят ждать своей очереди на это лечение или хирургию.

Цены также имеют значение — например, многие американцы едут на лечение в Латинскую Америку, или пациенты из Африки едут на лечение в Индию. Так как цены на лечение в разных странах варьируются, то можно подобрать лечение, отвечающее высоким международным стандартам, под любой бюджет.

VIP клиенты обычно выбирают для лечения такие страны как Швейцария, Германия, США, Израиль.

Средний класс — Южная Корея, Турция, Германия.

Клиенты с низким бюджетом выбирают лечение в Китае, в Индии и в Иране.

В последнее время наши пациенты всё чаще и чаще выбирают лечение в странах СНГ — Грузия, Армения, Узбекистан, Азербайджан, Казахстан. Учитывая эти новые запросы, нашей компании пришлось развивать эти направления и заключать контракты с клиниками этих стран.

Также, для клиентов с низким бюджетом, которые не имеют возможности выехать за рубеж или оплатить свое лечение в частных клиниках, мы организуем лечение по ОМС (абсолютно бесплатно) — например, для жителей всех регионов организуем лечение в Москве.

Клиенты без какого-либо бюджета (обычно — это семьи с детьми, страдающими ДЦП) — за таких пациентов как правило платят благотворительные фонды.

Очень важно, работая с клиентом, понимать его финансовые возможности, чтобы не делать предложения по лечению, которые он не сможет финансово осилить.

Наша компания работает как с пациентами из России и СНГ, так и с пациентами со всего мира. Для иностранных пациентов мы предлагаем прежде всего лечение в России, а также по всему миру, в зависимости от пожеланий и их патологии. Лечение в России пользуется спросом из-за доступных цен и высокого профессионализма врачей, качественного высокотехнологичного лечения.