Адаптация домашних животных к условиям проживания в зоогостинице

Наталья Яковенко

Перед вами авторская методика, созданная в процессе многолетней работы зоо-отельера Натальи Яковенко, первопроходца зоогостиничного бизнеса в России. Из книги вы узнаете, как родился подход к адаптации домашних животных, какие проблемы и вопросы возникали перед автором, и как были найдены наиболее успешные решения, которые в последствии легли в основу данной методики.Книга позволит взглянуть на кухню адаптации как со стороны зоо-отельера, зоосмотрителя, так и со стороны хозяина питомца.

Этапы адаптационной программы: Предварительной Программы Подготовки

Знакомство

Гостевой день

Заезд на каникулы

1 этап адаптации — Знакомство

Как проводит его зоогостиница?

1. Переговоры и переписка с владельцами потенциального постояльца уже состоялась. Информация о собаке, которую предоставили хозяева в небольшом опроснике «Заочное знакомство и расчет стоимости», показала, что принять такого постояльца Дача-Удача может, противопоказаний нет.

2. Назначается день и время знакомства. Мероприятие это запланированное, не спонтанное, так как готовятся к нему и владельцы (о чем подробнее рассказываю ниже) и команда зоогостиницы.

3. Если для проведения первого этапа адаптации не требуется привлечение других специалистов (ветврача, инструктора дрессировщика), то знакомство проходит по стандартному, уже устоявшемуся порядку / технологии.

4. Технология проведения знакомства:

• Встречаю владельцев и питомца на территории зоогостиницы

• Представляюсь, узнаю имена прибывших и клички собак, представляю тех, кто проводит вместе со мной первый этап адаптации

• Озвучиваю программу встречи (что делает собака, о чем будем говорить с владельцами, что я буду показывать, рассказывать)

• Акцентирую внимание владельцев на том, что процесс адаптации — это трехсторонняя работа (команды зоогостиницы, владельцев и самого питомца)

• Сначала показываю выгул и рассказываю все нюансы, связанные с выгулом: режим, сопровождение, подбор компании

• Затем продолжаем разговор уже в помещении

• Рассказываю и показываю документы, которые оформляются на питомца: карточка постояльца, расписка на время проведения гостевого дня или «детского сада», договор, лист приема и возврата питомца (с шаблоном об отметках о привезенных вещах), лист ветеринарного сопровождения (если питомцу необходим прием лекарств, добавок и тд), акт приема/возврата (для собак выставочных и племенных производителей)

• Отправляю текст договора владельцу в нашу с ним переписку, чтобы дома хозяева имели возможность заранее ознакомиться с этим важным документом и ДО заезда питомца на каникулы задать мне вопросы, относительно того или иного пункта. (я обращаю внимание владельцев на тот факт, что текст договора не меняется в зависимости от запросов владельцев)

• Изучаю ветеринарный паспорт и прочие документы, привезенные с питомцем

• Выясняю, кто по документам является официальным владельцем

• Рассказываю о режиме дня постояльцев, формате общения с людьми, о разных форматах проведения каникул

• Рассказываю, как правильно привезти сухой корм или натуральное питание

• Рассказываю и показываю, как правильно привезти лекарства или добавки (если питомцу показан их прием)

• Если (как уже выяснилось при первичном общении) у питомца есть хроническое заболевание, рассказываю, что надо перед каникулами посетить ветеринарного врача и получить документ о состоянии питомца, а также о рекомендациях по уходу и поддерживающей терапии

• Рассказываю о том, как осуществляется обратная связь с владельцами

• Рассказываю о дополнительных сервисах на Даче-Удаче: зоотакси, груминг, поездки в бассейн

• Показываю номер и комментирую, как он устроен

• Обсуждаем с владельцами индивидуальный адаптационный маршрут для их питомца

• Прощаемся с владельцами и питомцем до второго этапа адаптации — до гостевого дня

Как показывает многолетняя практика, первый адаптационный этап, визит владельцев и питомца на знакомство, длится от 30 минут до 1.5 часов. Я никогда никого не тороплю. Решить обратиться за услугой по временному содержанию в зоогостиницу, для многих владельцев очень волнительно и моя задача помочь им определиться, насколько формат зоогостиницы подходит и им и их любимцу.

От чего еще зависит высокая результативность проведенного знакомства? От того, насколько правильно к этому визиту подготовились сами владельцы и насколько грамотно они подготовили питомца.

Как подготовиться к предварительному знакомству владельцам животного

Перед визитом на знакомство, каждый владелец получает в нашей с ним переписке очень подробную памятку: «Как правильно подготовиться к предварительному знакомству».

Во время первого визита на Дачу-Удачу, у питомца начинается адаптация к новым условиям, территории, людям. Владельцы получают разноплановую информацию о работе зоогостиницы. Персонал зоогостиницы знакомится с будущим постояльцем, проверяет ветпаспорт, уточняет сроки каникул и назначает дату гостевого дня. Казалось бы, уважаемые владельцы, что может быть проще, понятнее и легче! Приехал, показал ветпаспорт, собаку и уехал.

На самом деле и поговорить и обсудить здесь есть что. Практика работы показывает: от того, КАК пройдёт знакомство, во многом зависит и то, как будут протекать каникулы, и состояться ли они вообще. Поэтому вопрос подготовки к этому важному этапу адаптации очень актуален.

В памятке «Как правильно подготовиться к предварительному знакомству» я рекомендую подготовиться следующим образом:

• Уточните дату и время знакомства

• Напишите / напечатайте список интересующих Вас вопросов

• Возьмите с собой собаку и её ветеринарный паспорт

• Перед поездкой на знакомство выгуляйте питомца

• Постарайтесь сделать так, чтобы этот день для животного проходил в обычном режиме. Поездка на Дачу-Удачу — это как дополнительная прогулка с выездом на машине.

• Внимание! Если Ваш питомец не любит ездить в авто, сильно стрессует, его укачивает или тошнит, обсудите это с персоналом зоогостиницы, чтобы найти решение проблемы. Средства от укачивания Вам подскажет ветврач.

Если эта реакция — стресс, боязнь машины и тд, пообщайтесь с инструктором — дрессировщиком или зоопсихологом. Поработайте с этими нюансами заранее. Животное, приехавшее на знакомство в неадекватном психологическом или физическом состоянии не сможет продуктивно начать адаптацию.

• Приехав на территорию Дачи-Удачи, старайтесь вести себя спокойно, дружелюбно и позитивно. Давным-давно доказано, что питомцы очень хорошо считывают эмоции и чувства владельцев. Покажите любимцу, что ничего страшного опасного и тревожного рядом нет.

• Если Ваша собака служебная, прошла курс ЗКС или иные курсы спец дрессировки, пожалуйста, сообщите об этом сразу и следуйте указаниям персонала, который проводит знакомство (например, если Вас просят по особому формату начать знакомство или взять собаку на поводок, пожалуйста, отнеситесь к этой просьбе с пониманием)

• Если Ваш любимец (по разным причинам) имеет, например, неприятную привычку напрыгивать на человека, прихватывать за разные части тела, словом, может демонстрировать особенности воспитания или поведения, которые не видны сразу и требуют особого внимания, пожалуйста, не забудьте сообщить об этом при первой встрече и далее следуйте указаниям персонала, который проводит знакомство (например, если Вас просят взять собаку на поводок, пожалуйста, отнеситесь к этой просьбе с пониманием)

• Не дергайте собаку и не отвлекайте её от знакомства с новой территорией и людьми, постоянно давая ей команды и контролируя её. Дайте возможность животному адаптироваться самому — естественным путем. А также показать принимающей стороне свои реакции и нюансы поведения.

• Подбадривайте и хвалите питомца во время знакомства. Это покажет собаке, что её исследовательский азарт Вам очень нравится и она все делает правильно. В такой ситуации пёс будет чувствовать себя уверенно.

• Если у питомца есть разрешённые по здоровью лакомства, обязательно привозите их с собой. Они для собаки как «премия» и как удовольствие.

• Если у питомца есть любимая игрушка, привезите её с собой, пусть у собаки и персонала зоогостиницы уже с момента знакомства будет «общее дело», весьма приятное. Чем больше положительных эмоций испытает животное на новой территории, тем лучше пройдет адаптация.

• У некоторых питомцев есть фобии (возрастные или устоявшиеся). Если это касается общения с другими людьми или каких-то предметов, элементов одежды, территории, звуков, обязательно сообщайте об этом.

• «Сигнальные» слова, звуки и жесты — ещё один нюанс в деле успешной адаптации. Расскажите о них персоналу. Собака от этого только выиграет: когда с ней незнакомый человек заговорит и начнёт общаться привычными жестами и словами, это очень расположит к налаживанию контакта.

Вот эти простые и весьма действенные советы помогут Вам, уважаемые владельцы, настроиться самим и настроить Вашего (и, очень верим, в дальнейшем — нашего) любимца на эффективное и результативное течение адаптационной программы.

Нюансы проведения знакомства для крупных собак

Я оставляю за собой право приглашать на проведение предварительного знакомства с новым питомцем крупной или гигантской породы инструктора дрессировщика или зоопсихолога. Предчувствую ваш логичный вопрос: «Зачем?» В своей работе я стараюсь всегда оставаться критичной, ищу более эффективные подходы и технологии. А все для чего? Чтобы максимально быстро и качественно найти с будущим постояльцем общий язык, понять, какой у него характер, какие есть страхи или возрастные временные фобии, насколько собака в принципе расположена готова к общению с кем-то, кроме хозяина.

Конец ознакомительного фрагмента.