Я работаю риелтором. Аренда жилья

Марина Рябоченко

В книге доступно и с юмором рассказано об одной из самых нелегких профессий – работе риелтора. Автор, проработав в агентстве недвижимости несколько лет, собрал большой материал, рассказывающий о том, какие задачи и трудности могут встретиться новичку в этом деле. Сухие «рабочие» инструкции разбавлены историями из личного опыта, которые являются наглядным примером того, как нужно поступать в той или иной ситуации.Эта книга посвящена теме аренды жилья.

© Марина Рябоченко, 2021

ISBN 978-5-4490-6356-4

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Если вы еще не риелтор…

Из личного опыта

Ехала на встречу и страшно гордилась собой! Какая я молодец — сделала все по инструкции, задала все нужные вопросы — про национальность, прописку, семейное положение… И ведь не постеснялась лезть незнакомому человеку в душу. Какая же молодец — вот еду на встречу с первым клиентом! Показывать первую квартиру! Две квартиры!

А вот и станция метро «Семеновская». Вышла из подземки на улицу и остановилась прямо у перехода. Сергей сказал, чтобы я его ждала здесь. Он подъедет на красной машине.

Сырость дождливого февральского вечера не располагала к долгому ожиданию. Но я крепилась. И вот она — красная машина. Быстро открыла дверь, юркнула на сидение, сбросила на колени мокрую шапку и сразу полезла в сумку за листочком с адресами квартир.

— Здравствуйте Сергей! Ну, куда ехать будем — на Щербаковскую или на Ибрагимова?

Сергей после некоторого молчания вдруг издал нечленораздельный звук. Я наконец посмотрела на клиента и похолодела от растерянности. По телефону Сергей молодым приятным голосом представился русским, а сам-то… Рядом со мной сидел крупный пожилой господин с крупным же носом восточного происхождения. Какой ужас! Как я влипла! Хоть беги…

Но работа есть работа. Вспомнила наставления руководительницы отдела — из любой ситуации можно найти выход. Главное — не паниковать. В этом деле будут обманывать на каждом шагу.

Лихорадочно думая, как я выдам собственнику квартиры кавказца за славянина, решила проверить досье по остальным пунктам.

— Вы действительно медик? Врач?

— М-м-м..

— А прописка-то у вас подмосковная?

— Канэшно! — глухим басом, и как-то испугано ответил мой клиент.

— И у жены вашей тоже?

— Канэшно…

— Хорошо, а то у меня все спрашивают… — сказала я как-то туманно, и сразу отругала себя за мямличайне. Нет, чтобы сказать — собственники интересуются! Вон как напугала Сергея — съежился от этих слов над рулем!

— Ну, поехали по первому адресу… — скомандовала я.

Клиент робко завел мотор. И тут зазвонил мой телефон.

— Марина, вы где? — услышала я в трубке молодой и приятный голос Сергея.

Кубарем выкатилась из красного авто, на радостях вывалив в снежную размазню и сумку, и меховую шапочку. Подхватив мокрые пожитки, с легким сердцем плюхнулась на сидение в красную машину номер два.

С этого анекдотичного случая и началась моя — надо сказать, довольно успешная — карьера риелтора по работе с арендой жилья.

Перед этим я уже год трудилась риелтором на поприще сдачи офисных помещений. Работа сразу захватила меня, я быстро вникла в тонкости дела и вполне уверенно работала на этом рынке. (Подробно о работе на рынке коммерческой недвижимости я написала в книге «Я работаю риелтором. Инструкция для начинающих». ) Но случилось так, что отдел по аренде коммерческой недвижимости расформировали и мне пришлось осваивать другую тему — работу с арендой и сдачей в наем жилья. Уже полученный опыт был весьма кстати, и все-таки пришлось нарабатывать много новых навыков, которые не только позволили стать профессионалом в этом деле, но и дали толчок к личностному росту. А это последнее обстоятельство я считаю самым главным условием любой деятельности.

Совершенно не важно, чем вы занимаетесь, в какой фирме — большой или малой, всемирно известной или только народившейся — вы работаете. И даже не важно, сколько денег за это получаете. Самое важное — какие проблемы своей личности вы решаете, что укрепляете в своем характере, от чего избавляетесь, какой смысл видите в своей деятельности для себя, а также для окружающих, помогает ли вам эта работа стать взрослее, сильнее, свободнее, приносит ли она радость, даже если денежное вознаграждение не столь велико, как хотелось бы?

И если во главу угла ставить именно этот показатель — личностный рост, то работа риелтора — это в своем роде уникальный шанс. Совершенно уникальный шанс развить в себе такие качества как коммуникабельность, общительность, доброжелательность, дипломатичность, оптимизм, твердость, наблюдательность, терпение, упорство, аккуратность, внимание к деталям, пунктуальность… Посудите сами — вот, например, бухгалтер. Конечно, эта очень нужная профессия требует и воспитывает в человеке аккуратность, усидчивость, внимание к мелочам. Но бухгалтер имеет дело круглые сутки с бумаги, а ежемесячные отчеты в налоговую отличаются друг от друга только цифрами… Продавец — вот человек на виду. Он должен быть общительным, доброжелательным, активным, позитивным, улыбчивым… Но его задача чуть проще, чем у риелтора. Совершая продажу, он имеет дело, как правило, с одним покупателем, ну с двумя, если это семейная пара или родитель с ребенком. А риелтор, оформляя сделку, вступает в диалог с тремя разными людьми: клиентом, собственником жилья и риелтором, представителем противоположной стороны. И ведь каждый из них преследует свои собственные интересы! Совместить чаяния и надежды этих чужих друг для друга людей, привести их к одному знаменателю, и при этом не остаться с пустым карманом самому — это, скажу я вам, не легкая задача.

Профессия риелтора — уникальная возможность научиться гибкости и находчивости, развить интуицию, умение прогнозировать ситуацию, и, что очень важно, брать ответственность за результат только на себя. Причем, опыт, полученный сегодня, может повториться завтра, а может не повториться никогда. Потому что каждый новый клиент — это абсолютна новая история, новый жизненный и профессиональный опыт. И если вы планируете овладеть перечисленными качествами, если они у вас уже прощупываются, но еще не окрепли — то вам стоит идти в риелторы! А если у вас все эти качества есть в изобилии — то вам тоже сюда! Потому что со своим личностным багажом вы сумеете быстро сделать успешную карьеру в области недвижимости.

Мой опыт в деле аренды квартир продлился чуть более двух лет. Было бы нескромно назвать себя опытным риелтором — есть люди, которые трудятся в этой профессии десятилетиями, овладели всеми секретами мастерства и могут дать немало дельных советов новичкам. Это киты в океане недвижимости, которые искренне любят свое дело. Работа риелтора — как сцена, она затягивает. Потому что риелтор всегда на виду, всегда в тесном контакте с незнакомыми людьми и успех его деятельности всегда более всего зависит от личного обаяния, умения расположить к себе, внушить доверие, быть на одной волне со своим клиентом. На самом деле таких людей не так уж много — колоссальное нервное напряжение, ненормированный рабочий день и не стабильный доход могут выдержать далеко не многие.

Оговорюсь сразу, что моя книга не предназначена для профи и асов. Она будет интересна и полезна начинающим, новичкам, тем кто только собирается прийти в эту область, тем, кто уже проработал энное количество месяцев, дней в агентстве недвижимости и находится в состоянии кризиса, мучительно раздумывает над тем, в ту ли сферу жизни его занесла судьба.

Основной состав агентств недвижимости — это новички, которые приходят и уходят: кто через день, кто через месяц, полгода… Уходят потому, что абсолютно не готовы к работе риелтора, ничего не знают о ней, и пришли в профессию, движимые лишь слухами о том, что здесь можно зарабатывать большие деньги. Срок ученичества может длиться неделю, месяц, а может и один день. Человек приходит к десяти утра на работу, а в семь вечера встает из-за стола и молча скрывается за дверью. Навсегда. Почему? Потому что первый день и даже первые дни, недели новичок — что не умеющий плавать ребенок, которого схватили за шкирку и бросили в воду: выплывет — не выплывет? Сколько будет барахтаться, пойдет ко дну или доплывет до берега? И если за дитем наблюдают любящие глаза родителя, то за начинающим риелтором — пристрастные глаза начальника отдела. Он начнет продвигать новичка лишь тогда, когда увидит, что его усилия не пропадут даром. И это правильно. Первый день в агентстве недвижимости — самый значимый. Это проверка на силу воли, истинность желания и умение адаптироваться в новых и, скажу прямо, не очень благоприятных обстоятельствах. Моя задача — подстелить немного соломки, той соломки, которая смягчит первое время пребывания в новой профессии.

Так что еще раз внимание: я не открою супер-секреты мастерства! Я просто расскажу, с чем каждый день сталкивается любой риелтор, и на что нужно обратить особое внимание начинающему в этой области энтузиасту. Моя книга — для новичков!

В принципе, работу риелтора можно условно разделить на четыре шага, всего четыре шага к успеху. Первый — знакомство с клиентом, второй — поиск нужного варианта жилья, третий — просмотр вариантов и выбор лучшего, четвертый — заключение сделки.

Прежде чем перейти к описанию нюансов работы по каждому шагу, предлагаю краткое введение в тему.