Энциклопедия психологического знания в картинках

Елена Владимировна Стебакова, 2020

Где найти свое призвание? Как перестать испытывать тревогу? Почему я плохо переношу критику? Как развить интуицию? Почему пропала новизна в отношениях? Как не поддаться на манипуляцию? Многие, как и я, ищут ответы на эти и другие вопросы о личностном развитии, детско-родительских и партнерских отношениях, карьерном росте и поиске призвания в книгах, лекциях и семинарах популярных психологов, на интернет-каналах и форумах. Возможно, эта энциклопедия в картинках не только поможет найти ответы и удовлетворит ваш пытливый ум, но и станет новым шагом к пониманию себя.

Эффективная коммуникация

В коммуникации между людьми постоянно возникают трудности. На само сообщение и способ его передачи оказывают влияние текущее эмоциональное состояние, знания, опыт, личные качества, культура, предубеждения, пол, возраст отправителя. Точно также все эти причины у получателя оказывают влияние на то, как сообщение будет получено и истолковано, что станет дополнительными помехами или шумом. Помимо этого, существуют еще факторы среды, приводящие к потере части информации: например, незнакомая технология или несоответствующая инфраструктура («я что-то нажала и все пропало!»).

Базовая линейная коммуникационная модель (отправитель/получатель) обеспечивает только доставку сообщения, а не его понимание.

В деловой коммуникации (в особенности в межкультурном общении, когда люди используют разные языки, рабочие методы и процессы) эффективнее использовать более сложную модель — отправитель/получатель/обратная связь.

Т.е. необходимо убедиться в том, что

— сообщение было получено (и это не означает подтверждение согласия с сообщением, а только факт получения),

— сообщение было верно интерпретировано, для чего получатель и передает обратную связь.

Если отправитель получает обратную связь, соответствующую исходному сообщению, то это означает успешную коммуникацию.

Такая модель является обязательным условием для результативной коммуникации и активно используется в управлении проектами.