Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию

Дейвид П. Нортон, 1996

Книга Роберта Каплана и Дейвида Нортона, создателей сбалансированной системы показателей эффективности организации (ССП), стала настольной для менеджеров предприятий, конкурирующих на рынках информационной эпохи. Переросшая рамки обычной оценочной системы, ССП обеспечила новый подход к стратегическому управлению компаниями любой сложности, оперирующими в разных отраслях деятельности. Р. Каплан и Д. Нортон предложили систему, основанную на причинно-следственных связях между стратегическими целями, отражающими их параметрами и факторами получения планируемых результатов. Она складывается из четырех составляющих – финансовой, клиентской, внутренних бизнес-процессов и обучения и развития персонала, цели и задачи которых отражаются финансовыми и нефинансовыми показателями. Авторы учат, как использовать эти показатели, чтобы привести в соответствие цели каждого работника, бизнес-единицы и всего предприятия, как выявить новые процессы и инициативы, ведущие к удовлетворению клиентов и акционеров. Особое значение Каплан и Нортон придают созданию обратной связи, необходимой для проверки правильности и жизнеспособности выработанной стратегии. Книга предназначена для руководителей и менеджеров организаций, преподавателей и студентов высших учебных заведений, всех, кто интересуется проблемами стратегического менеджмента.

Список сокращений

ССП — сбалансированная система показателей

BET — break-even time, период безубыточности

EDI — electronic data interchange, электронная система обмена данными

EVA — economic value-added, экономическая добавленная стоимость

МВО — management-by-objectives, управление через постановку целей

MCE — manufacturing cycle effectiveness, эффективность операционного цикла

OTD — on-time-delivery, своевременная доставка товара

ROCE — return-on-capital-employed, доходность используемого (занятого) капитала

ROI — return-on-investment, рентабельность инвестиций