Показываем бизнес-процессы

Вячеслав Кондратьев, 2008

Как выделить и описать бизнес-процессы компании? Что такое процессный подход в управлении компанией и как его реализовать практически? Как интегрировать решения по организации бизнес-процессов в корпоративную архитектуру и систему менеджмента качества? Как разработать корпоративный портал моделей и регламентов бизнес-процессов? Ответы на эти и другие актуальные вопросы, навигация, методики, практические кейсы из первых рук – от профессиональных менеджеров и методологов. Этот уникальный обучающий продукт создан для развития управленческих компетенций, в нем комплексно освещена современная практика российских предприятий: от моделей процессов верхнего уровня до регламентов рабочих мест. Для руководителей, специалистов по организационному развитию и системам менеджмента качества, бизнес-инженерам, участникам программ MBA и MBI.

1. Введение

1.1. Предисловие ко второму изданию

Итак, модульная программа «Навигатор для профессионала» стала обновляемой. С учетом интереса профессиональной читательской аудитории во второе издание модуля «Показываем бизнес-процессы» добавлено описание сквозного практикума разработки системы регламентации деятельности компании «от формирования корневой модели бизнес-процессов верхнего уровня до детальных процедур и регламентов рабочих мест» (рис. 1.1.1). Пожалуй, это первый опыт публикации такого описания в отечественной практике и можно предположить, что это привлечет внимание профессионала.

Для целей практического использования во втором издании также расширена справочная часть Навигатора, показаны форматы современных учебных продуктов по развитию компетенций профессионала в проблематике бизнес-инжиниринга.

Рис. 1.1.1. Компоненты процессно-ориентированной системы регламентации деятельности компании, представленные в Навигаторе

1.2. Назначение модуля

Рис. 1.1.2. Какие вопросы рассматриваются в Навигаторе «Показываем бизнес-процессы» и где это применяется

Кто «показывает» бизнес-процессы?

Это специалисты известной фирмы «Третья энергогенерирующая компания оптового рынка электроэнергии (ОГК-3)» и авторитетной бизнес-инжиниринговой компании «БИГ МЕНЕДЖМЕНТ» при участии менеджеров и специалистов ОАО РАО «ЕЭС РОССИИ», кафедры «Инжиниринг бизнес-процессов» и программ MBA и MBI Государственного университета управления, Московского Государственного строительного университета и Международного центра финансово-экономического развития, а также издательства «ЭКСМО» в рамках модульной программы «Навигатор для профессионала».

О чем этот модуль Навигатора?

О методологии и практике применения процессного подхода к организации деятельности компании, о новейших методиках и технологиях реализации такого подхода при разработке регламентов деятельности, о применении стандартов ISO 9000 и о построении систем менеджмента качества, об опыте применения в отрасли энергетики.

Что такое Навигатор?

Это прежде всего актуальная информация из первых рук: от профессионалов для профессионалов, издаваемая в форме модульной программы. По форме изложения материал может напоминать: презентацию решений с пояснениями типа «смотрите сюда, обратите внимание на это», справочник для профессионала «что это такое», пошаговое руководство «делай так». По отзывам пользователей, такой формат удобен как профессионалам, так и тем, кто стремится ими стать и для этого учится.

Почему Навигатор?

Потому что главная задача серии — сориентировать читателя в особо актуальных секторах единого информационного поля, охватывающего многообразную среду современной экономики, оставив ему свободу выбора собственного пути освоения материала. Отсюда — остальные задачи серии:

• систематизировать фрагментарную информацию типа «методология такая», «способ решения такой», «было сделано так», «рекомендуют это» от профильных консалтинговых компаний — как российских, так и зарубежных;

• показать лучшую практику;

• обозначить сферы деятельности и решения, еще не освещенные или недостаточно полно освещенные в литературе;

• через единую систему навигации внести элемент систематизации в уже известное и подробно описанное;

• сделать это в наиболее удобной для специалиста форме.

Сферы применения Навигатора

Практика применения уже вышедших из печати модулей показала, что в зависимости от ситуации и потребностей модульная программа «Навигатор для профессионала» может использоваться:

• как персональная справочная система специалиста;

• как корпоративная справочная система (единая система терминов и понятий для всех специалистов компании);

• как опорные материалы в учебных курсах, курсах корпоративного обучения, дистанционных программ обучения, программах MBA и MBI;

• как методические материалы по организации и совершенствованию деятельности компаний;

• как опорные материалы в линиях дистанционной и инжиниринговой поддержки разработок систем управления и их компонент.

Рис. 1.2.2. Как применять Навигатор

Рис. 1.2.3. Единое информационное поле экономики, в котором работает Навигатор

Как устроен Навигатор?

Навигатор — это и вся серия в целом, построенная в соответствии с едиными навигационными принципами. Навигатор — это и каждая книга серии (модуль), локализующая ту или другую тему. И наконец, Навигатор — это отдельно взятый конечный элемент книги (разворот) — самодостаточный информационный носитель, снабженный системой операционных и тематических координат, позволяющий читателю не забывать, на какой широте и долготе единого информационного поля экономики он в данный момент находится. Это поле можно представить в виде таблицы (рис. 1.2.3), в которой столбцам соответствуют отраслевые практики, строкам — функциональные методики. При этом базовой, отражающей общие для модульной программы принципы организации, универсальные структурообразующие и методологические модели бизнеса, является настольная книга руководителя «7 нот менеджмента» (изд. 7-е, переработанное и дополненное).

Для удобства обложкам книг серии присвоен индивидуальный цветовой акцент.

Как пользоваться модулем?

Модуль состоит из тематических блоков, а каждый блок — из элементов. Возможно как последовательное, так и целевое ознакомление с материалами модуля, ведь каждый элемент отвечает на конкретный вопрос специалиста, возникший в процессе работы, и может быть встроен в оперативном порядке в собственный рабочий процесс (см. рис. 1.2.2).

Система навигации, которой снабжен каждый элемент, позволяет читателю сразу видеть:

• в каком тематическом блоке он в данный момент находится (горизонтальная панель).

• из какого операционного ракурса рассматривается интересующий его предмет (вертикальная панель). Таких операционных ракурсов шесть:

— систематизация;

— практикум;

— методики;

— слайды;

— рекомендации;

— поддержка.

Детализация операционных ракурсов достигается с помощью пиктограмм, которые несут углубленную смысловую нагрузку. Пиктограммы активно используются в схемах и рисунках модуля.

Где применяется для обучения?

Материалы Навигатора нашли применение в качестве опорных конспектов в различных учебных программах и проектах:

• MBA и MBI Государственного университета управления (ГУУ);

• MBA в строительстве Московского Государственного строительного университета (МГСУ);

• МВА МШМБ АНХ при Правительстве РФ, МВА Высшей школы управления МИИТ;

• вузовской подготовки по специальности «Менеджмент»;

• корпоративных университетов и в корпоративных программах крупных компаний («Стройтрансгаз», «Волга — Днепр», «Третья генерирующая компания оптового рынка электроэнергии (ОГК-3)», «Киевская инвестиционная группа», «TSC Group» и др.);

• в специализированных дистанционных программах обучения профессионалов, осуществляемых «БИГ МЕНЕДЖМЕНТ» и Международным центром финансово-экономического развития (МЦФЭР).

Какие дополнительные сервисы могут быть представлены читателям Навигатора?

По тематике Навигаторов организована консалтинговая и инжиниринговая поддержка заинтересованных пользователей в форме:

• корпоративных и открытых тренингов и семинаров;

• дистанционного обучения и развития компетенций;

• проектов разработки, развития и внедрения систем управления и их компонент;

• дистанционных пошаговых руководств.

Подробности — на сайте проекта:

www.big-group.ru

Работает контактная линия проекта:

e-mail: [e-mail]

тел.: [phone]

факс: [phone]

Искренние благодарности авторов за помощь и поддержку:

членам правления ОАО РАО «ЕЭС России»: Ю.А. Удальцову, А.В. Чикунову;

работникам проектной группы службы технического контроллинга ОАО РАО «ЕЭС России»:

руководителю Р.К. Рябову; ведущим экспертам Ю.Е. Кузнецовой и А.В. Федоренко;

членам правления ОАО «ОГК-3», принимавшим активное участие в обсуждении, оценке и применении материалов: Н.Н. Балдину, И.В. Благодырю, В.П. Большакову, В.А. Васильеву, М.Ю. Гладышеву, С.А. Калантарову, В.П. Колесникову, В.Е. Назарову, М.О. Налбандяну;

помощнику генерального директора — начальнику отдела по связям с общественностью и СМИ ОАО «ОГК-3» П.В. Олиянчуку, пресс-секретарю ОАО «ОГК-3» А.М. Соловьевой;

сотрудникам проектного офиса ОАО «ОГК-3»: Т.А. Смирновой, В.А. Сотникову.

Участникам пилотных проектов ОАО «ОГК-3» по проектированию бизнес-процессов:

главному специалисту департамента технического развития и инвестиций А.В. Каменщуку,

начальнику департамента информационных технологий М.Л. Котляру,

сотруднику бизнес-единицы 1 ОАО РАО «ЕЭС России» Е.В. Крохину,

начальнику департамента управления производством и охраной труда К.В. Москвину,

начальнику отдела управления ремонтными работами В.В. Пешкову,

начальнику департамента управления персоналом В.К. Савченко,

начальнику департамента технического развития и инвестиций В.М. Симонову,

замначальника департамента управления персоналом И.В. Строгушу,

сотруднику бизнес-единицы 1 ОАО РАО «ЕЭС России» М.В. Украинец.

менеджеру-координатору фирмы «БИГ МЕНЕДЖМЕНТ» О.Б. Рудневой.

главному редактору журнала «Менеджер по персоналу» Н.А. Лазаревой (Киев, Украина).