Управление цифровой трансформацией. Точка зрения

Владислав Владимирович Тюрин

Настоящая публикация предназначена предпринимателям, менеджерам и специалистам, стремящимся системно, детально и планомерно изучать цифровую экономику и применять знания на практике для эффективного управления целями, ресурсами и процессами цифровой трансформации. Она дает возможность понять мотивы, принципы, исходные предпосылки, тезисы и факторы, составляющие методическую основу авторского подхода.

Цифровая экономика

Определения термину «цифровая экономика» назначают дифференцировано, исходя из соответствующих точек зрения и мотивов. В самом термине эпизодически замещают слово «цифровая» на «электронная», «информационная», «сетевая», «интернет-», «кибер-» и т. п. Но, по сути, в практической плоскости стоит задача выбрать такое объяснение для указанного понятия, которое отразит целостную и непротиворечивую теоретическую концепцию прямо позволяющую получить объективное и ощутимое практическое преимущество. Востребовано определение, обозначающее системный характер и особенность рассматриваемого явления и обусловливающее конструирование бизнесом целевого состояния адекватного внешней среде, проходящей системные изменения. Какой смысл разбираться экономическому субъекту с тем, что непонятно как и почему станет для него значимым и решающим способом улучшить свое благосостояние или свою эффективность. Разве что, для общего развития и эрудиции.

Рисунок 6. Три проблемных вопроса понятийного аппарата цифровой экономики.

Изучая множество подходов к интерпретации сути и структурного содержания цифровой экономики, разумно сделать ответственный вывод относительно одного из её фундаментальных принципов. И, пожалуй, именно этот принцип открытого инновационного выбора в дальнейшем способствует широкой и позитивной трактовке альтернативности экономических теорий и школ — не как конкурирующих, взаимоисключающих или спорных, а как дополняющих, вариативных и адаптируемых профессиональных точек зрения на проблемы и задачи, решаемые экономическими субъектами на практике.

Фундаментальный принцип открытого инновационного выбора в цифровой экономике:

бизнес,

исходя из собственной мотивации (целей), понимания (знаний) и возможностей (компетенций) получить дополнительные конкурентные преимущества на существующих (изменяя продукты и сервисы) или новых рынках (создавая продукты и сервисы)

(a) самостоятельно и свободно выбирает для себя: что для него означает и чем для него является цифровая экономика,

(b) свободно определяет для себя: что такое управление цифровой трансформацией и как его осуществлять,

(c) открыто и конкурентно реализует свой выбор направлений и способов инновационного (технологического) развития.

Свободный выбор, присущий цифровой экономике, предлагает и позволяет осознано принимать решение предпринимателем по данному вопросу. И здесь множество вариантов. От игнорирования новых смыслов и безапелляционного отождествления автоматизации, информатизации и цифровой трансформации. До поиска уникальной теоретической концепции и идеи, воплощение которой кардинально преобразует бизнес-модель, ценностное предложение, потребительское поведение, распределение ресурсов. Интересно, что успех в краткосрочном и в среднесрочном периоде сопутствует как тем, кто игнорирует новые тренды, так и тем, кто прилагает максимум усилий к цифровому преобразованию. Однако если речь идет о плановом и контролируемом достижении долгосрочного максимального эффекта от информационно-коммуникационных технологий, объединяемых в производительные стеки и обогащаемые потребительскими и управленческими технологиями, то без четкого разделения понятий автоматизации и цифровой трансформации в рамках системного научно-практического подхода не обойтись.

Выбор того, чем является цифровая трансформация для конкретного бизнеса — это выбор предпринимателя и команды руководителей такого бизнеса. Он определяется исключительно стремлением обнаружить новый смысл, выводящий на другой уровень развития и экономического успеха. Безусловно, можно игнорировать изменения внешних условий и склоняться к тому, что никакого дополнительного существенного содержания в цифровой трансформации нет. И это обычная компьютеризация, информатизация или автоматизация процессов по-новому названная, не без влияния вездесущих маркетологов периодически вносящих оживление в продажи программных продуктов и аппаратных средств.

Но как тогда оценивать впечатляющие и заразительные примеры цифровых лидеров, которые ими стали благодаря найденным новым конкурентным преимуществам. Лидеров, не просто занявших ведущие роли на существующих рынках, сформировавших новые рынки и занявших верхние строчки в рейтингах рыночной капитализации. Но лидеров, кардинально преобразовавших потребление, логистику, маркетинг, коммуникации и значимо потеснивших в целевых сегментах тех, кто пытался остаться в привычной логике игнорируя инновации. Примеры успеха и признания вдохновляют, склоняют инвестировать в проекты цифровой трансформации и тратить время, чтобы разобраться с базовыми понятиями и концепциями цифровой экономики. Только при нахождении новых векторов технологического роста обретает практический смысл адекватная и реализуемая стратегия цифровой трансформации.

Фундаментальный принцип открытого инновационного выбора в цифровой экономике указывает на то, что в основе цифровой трансформации не только доказанная теория и проверенная практика, но в большей степени высокая мотивация увидеть кардинальные изменения бизнес-модели за счет рационального и эффективного сочетания инновационных технологий: информационно-коммуникационных, потребительских и управленческих.

Предложенная в настоящей публикации точка зрения усматривает четкое существенное различие между автоматизацией и цифровой трансформацией, равно как между простой экономикой и цифровой. Это различие следует из допускаемого исходного тезиса:

В цифровой экономике потребитель получает необходимые ему блага в автоматизированном или автоматическом режиме используя специальные информационные системы.

Исходный тезис определяет, что:

— потребителем может быть любой экономический субъект (физическое лицо, компания, сообщество, государственная структура), стремящийся посредством экономических отношений удовлетворить собственные потребности;

— получение необходимых благ означает удовлетворение потребностей в рамках определенных экономических отношений (включая потребительский выбор, юридическое сопровождение сделки, условия торгового обмена и т. п.);

— автоматизированный или автоматический режим — это замещение ручного труда машинами, механизмами, компьютерными системами для всего процесса получения благ потребителем или только какой-то существенной его части (включая этап выбора блага для получения);

— специальные информационные системы выполнены на достаточном технологическом уровне, позволяющем в том числе дистанционно получить необходимые блага вступив в соответствующие экономические отношения.

Исходный тезис также предполагает, что:

— цифровая экономика — это часть экономики, для которой характерно использование специальных информационных систем, автоматизирующих процесс получения благ потребителями;

— нецифровая (доцифровая, традиционная, привычная) экономика — это та часть экономики, в которой потребитель получает востребованные блага при прямом или опосредованном взаимодействии с другим экономическим субъектом (его физическим или юридическим представителем);

— удовлетворение потребностей экономического субъекта в цифровой экономике осуществляется с минимальным участием или вовсе без участия физических лиц или работников юридических лиц, тем самым предельно сокращая издержки, связанные с наиболее дорогим и востребованным человеческим капиталом;

— акцент экономических отношений смещается на потребителя, фактически заявляя клиентоориентированность и клиентоцентричность цифровой экономики;

— использование и создание специальных информационных систем для экономических целей сопровождается объединением бизнес-моделей и технологий (производственных, ресурсных, переработки, потребительских, управленческих и др.);

— появление в цифровой экономике специальных информационных систем, как прямых виртуальных поставщиков благ, имеет не просто технологический, но и экономический, управленческий и маркетинговый эффекты;

— переход процесса, бизнес-модели, индустрии, вида деятельности к состоянию, когда потребитель получает необходимые ему блага в автоматизированном или автоматическом режиме используя специальные информационные системы, влечет кардинальные изменения для соответствующих рынков и их участников и провоцирует, как минимум, адаптационные изменение на связанных рынках;

— важность приобретает совокупность и связанность инновационных технологий, включающих:

— информационные (цифровые) — технологии создания и развития специальных информационных систем,

— потребительские — технологии предоставления необходимых благ потребителям,

— управленческие — технологии построения и автоматизации процессов планирования, организации и контроля предоставления благ потребителям.

В нецифровой экономике предприниматель организует деятельность (бизнес) для предоставления необходимых благ потребителям с помощью соответствующих экономических отношений напрямую.

В цифровой экономике предприниматель организует деятельность (бизнес) для создания и развития специализированных информационных систем, которые в автоматизированном или автоматическом режиме предоставляют необходимые блага потребителям, обеспечивая экономические отношения в автоматизированном или автоматическом режиме. Что в какой-то мере схоже с задачами создания и развития конвейерного производства: механизация и автоматизация поточных производственных процессов. И даже может рассматриваться как новый эволюционный этап конвейеризации бизнеса с фокусировкой на тотальных сквозных процессах и полном жизненном цикле производства и поставки благ потребителям.

Переход от нецифровой экономики к цифровой, как отдельного процесса, бизнес-модели, индустрии или вида деятельности, так и экономической системы в целом — это цифровая трансформация.

Управление цифровой трансформацией — деятельность по спланированному и контролируемому переводу целевого процесса, бизнес-модели, индустрии, вида деятельности или экономической системы к такому целевому состоянию, при котором потребитель получает необходимые ему блага в автоматизированном или автоматическом режиме используя специальные информационные системы.

Исходный тезис подсвечивает несколько связанных первичных терминов цифровой экономики и уточняет рамку для построения их определений в последующем.

К набору первичных терминов относятся: цифровая экономика, цифровая трансформация, управление цифровой трансформацией, цифровая платформа, цифровые технологии, цифровой проект, цифровое развитие, цифровая экосистема.

В представленном далее списке понятий перечислены не сами определения указанных терминов, а принципиальное их объяснение, следуя которому они подлежат формулированию в связи с предложенным исходным тезисом.

Цифровая экономика — часть глобальной экономики, в которой экономические субъекты удовлетворяют потребности используя цифровые платформы. Цифровую экономику можно рассматривать как часть экономики со специализацией, укрепляющейся на базе платформенных решений.

Цифровая трансформация — целевой перевод деятельности экономического субъекта (в общем или по отдельным направлениям) из нецифровой экономики в цифровую.

Управление цифровой трансформацией — практическая работа по постановке и реализации планов и проектов цифровой трансформации.

Цифровая платформа — специальная информационная система, позволяющая потребителям (клиентам) в автоматизированном или автоматическом режиме получить необходимые блага (удовлетворить потребности), в том числе вступив в предусмотренные для этого экономические отношения.

Цифровые технологии — информационные технологии высокого уровня, реализованные как часть цифровой платформы и вне подобной специальной информационной системы практически не применимы и экономически неэффективны (т. е. совокупно по жизненному циклу затраты на создание превышают выгоду от эксплуатации).

Цифровой проект — проект по цифровой трансформации в отношении выбранной деятельности экономического субъекта (в общем или по отдельным направлениям).

Цифровое развитие — реализация цифровых проектов по переводу деятельности субъекта из нецифровой экономики в цифровую.

Цифровая экосистема — интегрированные и взаимодействующие между собой на уровне данных, функционала и задач в автоматизированном или автоматическом режиме цифровые платформы.

Опираясь на исходный тезис, следует выделить исходный фактор:

В цифровой экономике появляются специальные информационные системы — цифровые платформы, оказывающие на систему экономических отношений кардинальное преобразующее влияние.

Оказываясь по своей сути программными решениями или программно-аппаратными комплексами, цифровые платформы ощутимо модифицируют экономическое взаимодействие и поведение потребителей. Они значительно трансформируют бизнес-модели делая их динамически управляемыми, заставляя каждого экономического субъекта так или иначе активно и постоянно изменяться, эффективно применяя инновационные технологии или изощренно избегая их.

Цифровая платформа, выступая неким виртуальным участником экономических отношений, становится больше чем просто информационная система. И как следствие, необходимость менять подходы к проектированию, разработке, интеграции и развитию подобного уровня программного обеспечения. Приходится вовлекать в проекты создания цифровых платформ не только ИТ-специалистов, но и квалифицированных работников, экспертов из целевого вида деятельности, из целевой индустрии. Фактически в алгоритмы, в функционал цифровой платформы переводится основная или значимая часть бизнес-модели. Что оказывается полезным не только для эффективной организации бизнеса (как при обычной автоматизации), но критически значимо для присутствия бизнеса на целевых рынках. Роль проектов цифровой трансформации чрезвычайно велика, поскольку ошибки порой приводят к полному прекращению обслуживания клиентов. Но результат успешной цифровой трансформации способен перекрыть риски. А методичный, взвешенный, адекватный и профессиональный подход к управлению цифровой трансформацией минимизирует издержки, контролируемо наращивает эффективность и расширяет масштаб деятельности на глобальных рынках.

Цифровые платформы оказывают настолько существенное преобразующее воздействие на экономические отношения, что некоторые из экспертов дают им определения, опирающиеся не только на технологические признаки, но и на экономические. Это удобно для нестрогих трактовок и для общего понимания сути нового явления. Но может помешать практической стороне, внося излишнюю путаницу. Чтобы этого избежать целесообразно ввести и уточнить несколько дополнительных понятий и концепций, в том числе такие как: потребительские технологии, ценностное предложение, платформенное решение, цифровой сервис, клиентоцентричность, кардинальные изменения, экосистемность.

Технологическая и экономическая доступность цифровых платформ потребителям основана на работе глобальной информационной сети Интернет. Цифровая экономика, в таком случае, это не просто сетевая экономика, но на мировом уровне связанная сетью информационная экономика. Исходный тезис и исходный фактор это явно не указывают, но косвенно обозначают. Только имея сетевой доступ к специальным информационным системам потребитель получает реальную и обоснованную возможность в автоматизированном или автоматическом режиме получать необходимые ему блага в любое время и в любом месте. Глобальная сеть связи расширяет охват экономических субъектов, оправдывая ощутимые издержки на разработку и эксплуатацию цифровых технологий. Кроме того, глобальная технологическая связанность в коротком промежутке времени привела к тому, что цифровые платформы, используя соответствующие технологические стеки, стали интегрироваться между собой (обмениваться данными, функционалом, задачами) образуя явные и неявные, устойчивые и временные цифровые экосистемы.