Медицинский туризм от А до Я

Виктория Сандалюк, 2022

Если Вы хотите работать в медицинском туризме, но не знаете с чего начать… Если Вы давно в туристическом бизнесе и Вам интересно развитие нового направления …Если Вы задумывались о медицинском туризме, и у Вас есть вопросы…Данная книга ответит на многие вопросы по организации работы медтуризма для клиник и медагентсв.Все о медицинском туризме без воды и секретов!

Рынок медицинского туризма сегодня

Новая реальность и перспективы

Количество людей, которые следят за своим здоровьем, постоянно увеличивается: с 64 % в 2015 году до 76 % в 2021 году. Они стремятся поддерживать хорошую физическую форму, придерживаются правильного питания, проходят регулярные чек-апы.

Большое влияние на рост заботы о здоровье оказала пандемия. По данным исследования СК «Росгосстрах» и медицинской компании «Инвитро» на май 2022 года:

• Свыше 30 % респондентов подтвердили, что стали внимательнее относиться к своему здоровью.

• Заметен четкий тренд на профилактику и предотвращение заболеваний — 27,7 % опрошенных начали уделять этому больше времени.

• 29 % стали внимательнее относиться к симптомам и перестали заниматься самолечением.

• 12 % стали проходить скрининги и обязательную диспансеризацию.

• 40 % опрошенных подчеркнули, что стали требовательнее подходить к качеству медицинских услуг.

Поэтому спрос на медицинские путешествия стабильно растет. Это также связано с тем, что у людей появился выбор, в какой стране и в какой клинике пройти лечение.

Различные международные аналитические центры позитивно отзываются о перспективах медицинского туризма. Согласно индексу Медицинского туризма (MTI), а также исследовательских корпораций Oxford Economics и Visa, если в 2020 году мировой рынок медицинского туризма оценивался в 439 млн долларов, то в 2025 году оборот достигнет порядка 3 трлн. Это самый высокий рост по сравнению с другими туристскими сегментами.

Количество стран, которые специализируются на услугах медицинского туризма, постоянно увеличивается. На сегодняшний день развитие этой отрасли включили в свою государственную политику уже более 50 стран.

При этом на рынке медицинского туризма присутствуют практически все страны. Предложение максимально удовлетворит запрос любого пациента по специфике лечения, уровню услуг и цене.

У рынков стран СНГ есть свои особенности, которые обусловлены непростыми стартовыми условиями: полной трансформацией системы здравоохранения и выходом на мировое пространство с нуля. Причем рынки медицинских услуг в странах содружества развивались неодинаково и сейчас находятся на разных этапах «зрелости».

В России

В России многие годы преобладал выездной медицинский туризм. И только пять последних лет на государственном уровне активно развивают въездной медицинский туризм в нашу страну.

Еще в 2018 году Президент В. В. Путин подписал Указ N 204 «О национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2024 года», где увеличение объема экспорта медицинских услуг до 1 млрд долларов США в год является национальной целью. Для этого реализуется федеральный проект «Развитие экспорта медицинских услуг», в котором приняли участие 70 субъектов РФ. Наибольшее число иностранных пациентов прибывает из таких стран как Узбекистан, Таджикистан, Казахстан, Украина, Азербайджан, Белоруссия, Сербия и Молдова.

Что касается поездок за рубеж — сегодня это непростая, но решаемая задача. В 2019 году вспышка вируса COVID-19 охватила весь мир, вынудив страны закрыть границы и ограничить поездки. К тому же, на данном этапе в отношении России действуют многочисленные санкции, которые ограничивают возможности передвижения потенциальных пациентов. Оформление визы, авиаперелет, вакцинация, въездной карантин — эти и многие другие факторы создают определенные сложности, но с ними можно успешно справиться.

Зато покупательская способность российских пациентов сейчас на высоком уровне из-за снижения курса евро и доллара. Пациенты, которые откладывали получение медицинских услуг, сейчас отправляются на лечение — оно стало им доступным по стоимости.

Кроме того, за время пандемии одни агентства прекратили свою деятельность, другая значительная часть компаний перешла в режим «выжидания» — занимаются альтернативной деятельностью или перенаправили фокус внимания на лечение пациентов в России. Сегодня, как никогда, самое время выходить на этот рынок. Несмотря на ситуацию в мире, среди врачей наблюдается преемственность и тесное взаимодействие несмотря ни на что.

В Казахстане

За время пандемии большинство иностранных клиник сократили сотрудников в своих международных отделах и по минимуму поддерживали связь с медицинскими агентствами. Фактически казахстанские клиники начинают восстанавливать свое влияние на рынке агентов с самого начала.

Бывшая особенно популярной в Казахстане корейская медицина стала менее привлекательной для пациентов. Многие агентства за время пандемии наладили сотрудничество с клиниками Европы, России и Турции. В работе с новыми партнерами есть определенные затруднения, которые касаются выплаты комиссии, качества сервиса, разности менталитетов. Решение этих проблем — вопрос времени.

Практически все страны сегодня активно выходят на казахский рынок со своими предложениями медицинских услуг. Также не следует упускать из вида развитие внутреннего рынка. Господдержка обучения специалистов, закупка новейшего оборудования в местные клиники, транспортная доступность и отсутствие языкового барьера для пациентов из бывшего СССР способствуют развитию медтуризма внутри страны.

В Узбекистане

В последние годы Узбекистан направил все силы на восстановление экономики, в том числе, на развитие медицинского сектора. Врачи сами отправляют пациентов на лечение — и не из-за процентов, а искренне желая помочь человеку найти решение его проблемы. Внутренняя политика страны не приветствует выезд пациентов. Однако поддерживает жителей своей страны, если в рамках Узбекистана им действительно помочь не могут.

Рынок Узбекистана молодой, но большой и перспективный, сравним с рынком России лет двадцатилетней давности. Узбекские врачи заинтересованы в покупке нового медицинского оборудования, обучении новым технологиям и методикам. Пациентов прямо сейчас ждать не стоит, но налаживать сотрудничество и заявлять о своих услугах можно.

В Азербайджане

Азербайджанский рынок медицинского туризма для европейцев новый и очень интересный. Основное направление в стране — оздоровительный туризм, на санаторно-курортное лечение сюда приезжают из России, Грузии, Ирана, Турции и ОАЭ.

Что касается выездного туризма, пока пациентов из этой страны немного, в основном, из вип сегмента. Граждане Азербайджана ориентированы на лечение в Турции, главным образом, из-за отсутствия языкового барьера. В Европу они едут в самые лучшие клиники к известным врачам или же организуют приезд и проведение операции ведущим европейским доктором в Азербайджане.

Общие тенденции

Несмотря на внешнюю разнородность рынка медицинских услуг, в странах СНГ, Европы, Америки и Азии происходят схожие процессы:

• Увеличение расходов на здравоохранение — как у государств, так и у самих людей.

• Существенные демографические изменения пациентов, нынешних и потенциальных. Увеличение продолжительности жизни и выраженное старение населения.

• Рост ожиданий и требований потребителей медицинских услуг.

• Усложнение систематизированной медицинской помощи.

• Использование инновационных технологий и искусственного интеллекта.

• Создание более гибких и совершенных систем здравоохранения с ориентацией на комплексный подход.

• Появление новых игроков на рынке медицинских услуг.

• Необходимость пересмотра системы найма персонала и работы с ним.

• Появление спроса на инвестиции в активы, связанные с предоставлением медицинских услуг.

• И, наконец, самое главное — перенос акцента с медицинского учреждения на пациента.

Еще один тренд мирового рынка медицинских услуг — специализация. Ни одно государство не может одинаково успешно развивать все отрасли: от неврологии до трансплантологии. Поэтому со временем у каждой страны сформировалась своя ниша — это нужно учитывать при выборе направления лечения.

Приоритетные направления для лечения

Давайте разберемся, какую страну стоит рассматривать в первую очередь в зависимости от диагноза пациента. Однако это не должно ограничивать медицинского агента в выборе и чрезмерно влиять на его представление о том, чего именно хочет клиент.

Медицина в Австрии — реабилитация

Клиники Австрии специализируются на реабилитации. В частности, им нет равных в восстановлении пациентов после травм опорно-двигательного аппарата.

Медицина в Австрии получает хорошие государственные и частные инвестиции, поэтому клиники оснащены качественным оборудованием, а врачи проходят великолепную подготовку.

Можно смело рекомендовать клиенту рассматривать Австрию в следующих случаях:

• Различные травмы, в том числе, черепно-мозговые и спинальные.

• Детская эпилепсия.

• Алкогольная, наркотическая, пищевая и другие виды зависимостей.

• Необходимость курортного лечения — Австрия известна своими термальными источниками.

Медицина в Англии — онкология и неврология

Великобритания — одна из самых дорогих стран для лечения, потому что:

• Клиники закупают самое современное оборудование и технологии, проводят исследования, требующие многомиллионных инвестиций.

• Врачи, которые работают в английских больницах, получили образование в ведущих медицинских вузах — Кембридже, Оксфорде и Лондонском колледже.

• Внедрение уникальных препаратов занимает минимум времени, так что здесь можно получить лечение, которое появится в других странах только через несколько лет.

Медицина в Англии показывает отличные результаты в лечении онкологических и неврологических заболеваний.

Здесь также хорошо развита трансплантология, но в случае необходимости пересадки органов имеет смысл рассмотреть клинки Турции — это намного дешевле при сравнимом уровне качества.

Отдельно следует упомянуть, что оказание неотложной медицинской помощи иностранцам в Англии — абсолютно бесплатное. То есть, если человек попал в больницу (в этом случае — только в государственную) на скорой помощи, лечение не будет стоить ему ничего. Этим, кстати, пользуются многие жители Восточной Европы, приезжающие в Англию и симулирующие «emergency» на улице. Главный минус — спасти спасут, но никакой последовательности в лечении ждать не стоит: каждый день будет новый врач, не всегда получивший историю болезни пациента для изучения.

Медицина в Бельгии — кардиология и трансплантология

Лечение в Бельгии довольно дорогое из-за высокого уровня жизни в стране, но все же дешевле, чем в Великобритании — примерно на 30 %. Практически все врачи проходят обучение (полностью или частично) в США и Великобритании. В стране работают два типа госпиталей: 139 общей практики и 68 психиатрических. Деятельность и квалификацию каждого доктора регулирует Орден врачей.

Наиболее развитые области медицины Бельгии — кардиология и пересадка органов. Больше всего операций проводят по трансплантации печени.

Кроме того, именно в Бельгии практикует врач, разработавший методики лечения рака предстательной железы на аппарате Да Винчи. Еще в бельгийские клиники показывают прекрасные результаты по ЭКО.

Имейте в виду, в клинике, скорее всего, не будет русскоязычного медицинского персонала или координатора, поэтому пациенту понадобятся услуги переводчика. Или нет, если он в совершенстве владеет английским или французским языком.

Медицина в Германии — исторически наиболее востребованное в России направление выезда на лечение

Про медицину Германии можно говорить часами — нет такой медицинской проблемы, которую здесь не смогли бы решить. Именно к немецким врачам обращаются подавляющее большинство пациентов, которым в России поставили онкологический диагноз. В Германии очень мощная научно-исследовательская база и передовое оборудование.

Стоимость лечения контролируется государством, однако клиники могут устанавливать повышающие коэффициенты в зависимости от уровня медцентра и квалификации врачей. Также клиники имеют право применять повышенный коэффициент для иностранных пациентов.

Успех в лечении практически всех видов онкологии обусловлен комплексным подходом, которым славятся клиники Германии. Организм человека, проходящего терапию, поддерживается в рабочем состоянии благодаря мультидисциплинарному подходу в лечении.

Онкология молочных желез, рак желудка, рак предстательной железы — эти диагнозы давно уже не являются фатальными, если есть возможность лечиться в Германии.

Особенности медицины в Германии:

• Современные методы диагностики.

• Множество новых методик лечения, которых нет в других странах.

• Все немецкие клиники имеют государственную аккредитацию.

• Инновационные разработки лекарственных препаратов.

Во многих больницах есть русскоговорящие координаторы. При необходимости клиника поможет получить медицинскую визу.

Медицина в Грузии — стоматология и недорогая химиотерапия

Грузия продолжает подтверждать свое звание всесоюзной здравницы. Сегодня сюда едут не только на санаторно-курортное лечение, но и за более серьезными процедурами. Наиболее распространен стоматологический туризм, причем благодаря мультидисплинарному подходу большой объем лечения можно получить в сжатые сроки без потери качества.

Медицина Грузии отличается демократичными ценами — до 70 % ниже, чем в Европе. А это значит, что можно сэкономить тысячи евро на проведении химиотерапии при использовании тех же протоколов и препаратов.

В чем еще хороша Грузия:

• В пластической хирургии, особенно, в ринопластике.

• В пересадке волос.

• В области репродуктивного здоровья.

После лечения рекомендуем остаться на курс оздоровления в одном из множества санаториев.

Медицина в Израиле — ортопедия и онкология

Ежегодно в Израиль приезжают около 30 тысяч пациентов со всего мира. Большая часть из них едет на ортопедические операции и на онкологическое лечение.

Медицина в Израиле базируется на трех важнейших факторах: качестве, технологиях и системности. Здесь есть редкие высокоэффективные препараты, которые не везде найдешь. Специалисты работают слаженно, используют передовые технологии и разрабатывают результативные протоколы.

В стране действует жесткая система аттестации, причем лицензию обязана получить не только клиника, но и специалист. Врач должен постоянно подтверждать свою квалификацию, то есть совершенствоваться и осваивать новые методики.

Стоимость диагностики, лечения и реабилитации — до 50 % ниже, чем в Европе и США. Большая русскоязычная диаспора снимает вопрос языкового барьера в сфере медицинского обслуживания.

Медицина в Испании — офтальмология и ЭКО

В Испании находится банк донорской роговицы Евросоюза. Соответственно, здесь проводят наибольшее количество операций по пересадке роговицы глаза. Огромный опыт врачей обуславливает отличные результаты.

Также Испания считается лидером среди европейских стран по уровню развития репродуктивной медицины и эффективности применяемых методов лечения бесплодия. По статистике положительные результаты при ЭКО достигаются в 30–35 % случаев после первой же попытки.

Что нужно знать про медицину в Испании:

• Занимает четвертое место в мире по качеству медобслуживания.

• В основе ухода за больными — американская система с ее высоким уровнем комфорта и безопасности.

• 85 % лечебных учреждений — государственные, остальные — частные.

Медицина в Италии — кардиология

Ведущие лечебные центры Италии специализируются на лечении кардиологических и онкологических заболеваний. Большого прогресса итальянские врачи добились в увеличении продолжительности жизни пациенток с 4 стадией рака груди.

Преимущества медицины в Италии:

• Первое место в Европе по эффективности медицинского обслуживания.

• Второе место в мире по соотношению цена/качество медуслуг.

• Высокий уровень технологического оснащения.

Отличные узкоспециализированные центры есть не только в столице и крупных городах. Например, лучшая клиника по лечению хронической обструктивной болезни лёгких расположена в деревне, где проживает всего 400 человек. Учтите это при поиске врача и больницы.

Медицина в Польше — лечение нарушений слуха

В Польше работает самая известная в мире клиника в сфере восстановления слуха — Центр слуха и речи «Мединкус». Единственная в своем роде методика профессора Хенрика Скаржиньского позволяет вернуть слух полностью глухим пациентам. Здесь не только осуществляют кохлеарную имплантацию, но и обеспечивают комплексное сопровождение пациента после операции.

Сегодня медицина в Польше — это:

• 160 узкоспециализированных кардиологических центров.

• Минимально инвазивное лечение рака предстательной железы.

• Успешная бариатрия.

• Уникальные методы в области детской ортопедии.

Цены в Польше ниже, чем в среднем по Европе, при мировом уровне квалификации врачей.

Медицина в России

Многие россияне направляются в медицинские туры в зарубежные страны, в то время как пациенты из Европы, Америки и развитых азиатских стран приезжают на лечение в Россию. Здесь можно получить высококлассную медицинскую помощь узких специалистов по привлекательной стоимости.

В систему здравоохранения страны включены государственные и частные клиники. Медицинские услуги оказываются на основании соответствующей лицензии. Как правило, государственные лечебные учреждения ориентированы на прием и обслуживание обладателей паспорта гражданина России и государственного медицинского полиса. Далеко не всегда качество услуг в них находится на высоте.

Совершенно иная ситуация в коммерческом медицинском секторе. В частные больницы вложены огромные суммы, что позволяет им оказывать качественное медицинское обслуживание с помощью современной аппаратуры. Научно-исследовательские институты занимаются медицинскими проблемами и разрабатывают инновационные подходы.

Особых успехов отечественные специалисты достигли в области нейрохирургии, кардиологии и ортопедии. Цены на ортодонтическую помощь здесь значительно ниже, чем в балтийских странах, в Польше и Венгрии.

Тривиальное общехирургическое вмешательство лапароскопическим методом обходится гораздо дешевле, чем в других странах. Крупные диагностические центры имеют возможность провести общее и узкое обследование пациента. Невысокая цена на лабораторные анализы и широкий спектр биохимических лабораторий дает возможность иностранным пациентам, прибывшим на лечение в Россию, получить исчерпывающее обследование.

Частные российские клиники сохраняют равноправный доступ к медицинскому обслуживанию для россиян и иностранцев. Как правило, цены в частных клиниках одинаковые для всех категорий граждан. Страна без проблем оформляет длительные визы, необходимые для лечения. Особенно привлекательно лечение в России для иммигрантов, ведь отсутствует еще и языковой барьер.

Медицина в США — лечение редких болезней

В России редкими заболеваниями страдают до 1,5 миллионов человек. Даже диагностика таких заболеваний сопряжена с трудностями, поскольку врач за всю свою предыдущую практику может не встретить ни одного аналогичного случая. Отсутствует качественная информация, а иногда и научные знания.

США первыми прописали около 1600 редких болезней и 300 лекарств от них. В России такой список включает всего 223 наименования патологий.

Одна из главных целей медицины США — поддержка исследователей, разработчиков технологий и препаратов для лечения редких заболеваний, многие из которых являются генетическими. В России же зачастую невозможно найти подходящих лекарств, потому что они просто не зарегистрированы.

Например, в детской больнице Цинциннати разработаны уникальные программы лечения редких сосудистых аномалий, различных врожденных синдромов, муковисцидоза, туберозного склероза и других заболеваний.

Медицина в Турции — трансплантация, офтальмология, пересадка волос

Турецкие клиники очень выросли за последние пару десятилетий: обзавелись ультрасовременным оборудованием и повысили профессионализм персонала. Медицинские учреждения на 100 % соответствуют жестким мировым стандартам, что подтверждается наличием у них международных лицензий, сертификатов и аккредитаций. Многие больницы тесно сотрудничают с американскими медцентрами.

Лучшее в медицине Турции:

• Трансплантация органов. Особенно хорошие результаты хирурги показывают в пересадке почек, печени и костного мозга.

• Онкология. Показатели по успешному лечению лейкоза одни из самых высоких в мире.

• Пересадка волос. Врачи решают проблему нехватки волос даже в самых сложных случаях.

• Репродуктивные технологии. Например, клиника Бахчеджи входит в топ-3 клиник ЭКО в мире.

Россияне могут находиться в Турции без визы в течение 60 дней.

Медицина в Финляндии — ортопедия и онкология

Финляндия славится своей спортивной медициной. Здесь проходят лечение спортивных травм известные во всем мире футболисты, бегуны, хоккеисты. У финских врачей огромный опыт в эндопротезировании суставов.

Кроме ортопедии, Финляндия показывает отличные результаты в лечении таких заболеваний, как:

• Рак груди, шейки матки, колоректальный рак

• Заболевания сердечно-сосудистой системы

• Неврологические заболевания

Высокий уровень медицины в Финляндии подтверждается самой низкой в Европе смертностью в процессе операций и практически полным отсутствием внутрибольничных инфекций. Врачи постоянно проводят научные исследования и внедряют новые технологии.

Сравнительно недавно Финляндия начала занимать лидирующие позиции в мире по лечению онкологических заболеваний с использованием высоких технологий.

Например, только в Финляндии есть возможность на основе обследования онкопациента создать специальный изотоп, который по принципу капсулы будет запущен в организм, сам найдет мутировавшие клетки и уничтожит их прицельно, не задевая остальные. Эта терапия, несмотря на высокую стоимость, очень востребована, особенно в случаях лечения рака предстательной железы.

Для пациентов из России Финляндия удобна своей транспортной доступностью, наличием в клиниках русскоязычного персонала и относительно низкими ценами, по крайней мере, по сравнению с Германией.

Медицина во Франции — пороки сердца и болезнь Паркинсона

В рейтинге ВОЗ медицина Франции занимает первое место. Качество здравоохранения настолько высокое, что число людей, перешагнувших 100-летний рубеж, за последние десять лет выросло вдвое.

Франция лидирует в лечении:

• Врожденного порока сердца у детей. Многие благотворительные фонды сотрудничают именно с французскими клиниками.

• Онкологических заболеваний. Механизм лечения подбирается индивидуально под конкретного пациента. Из 1500 онкоклиник обязательно найдется та, которая занимается глубокими исследованиями определенного вида рака.

• Болезни Паркинсона. Во Франции — это второй по распространенности вид нейродегенеративного расстройства, поэтому в этой области проводится огромное количество исследований.

Медицина в Швейцарии — лечение сахарного диабета

При всей дороговизне швейцарским клиникам нет равных по оснащению и квалификации врачей.

Швейцарские эндокринологи, микробиологи и инженеры сильно продвинулись в поиске методов лечения сахарного диабета. Совсем недавно, в 2018 году, ученые высшей технической школы в Цюрихе разработали имплант, позволяющий отказаться от инсулиновых инъекций.

Кроме того, лучшие репродуктологи находятся в Лозанне в государственном центре репродуктологии и стоят совсем недорого.

Медицина Швейцарии базируется на комплексном подходе. Например, в лечении сахарного диабета принимают участие эндокринологи, кардиологи, офтальмологи, невропатологи, диетологи и другие специалисты.

Они используют следующие методы:

• экстракорпоральная гемокоррекция

• подкожная имплантация «островков» поджелудочной железы

• лечение стволовыми клетками

Пациенты получают современные устройства для непрерывного контроля сахара и системы для дозированного введения инсулина. Все это позволяет избежать осложнений и повысить качество жизни.

Медицина в Южной Корее — пластика и косметология

Корея вне конкуренции, если вы нуждаетесь в услугах пластической хирургии и косметологии.

В стране проводят самое большое количество пластических операций в мире — более 700 000 ежегодно и применяют уникальные методики омоложения. Основной упор хирурги делают на щадящие методики и малоинвазивные операции, благодаря чему сокращается реабилитационный период.

Жесткая конкуренция обязывает клиники поддерживать высокий уровень сервиса. Медицинские центры предлагают пациентам-иностранцам услуги переводчиков, личных ассистентов, помощь в аренде жилья на период реабилитации. Для прохождения всех необходимых процедур в большинстве случаев хватает безвизового периода — 60 дней.

Отдельно надо упомянуть максимально стандартизированный (почти конвейерный) подход в организации регулярных чекапов.

Особенности ценообразования в сфере медицинских услуг в разных странах

У каждой страны — своя специфика ценообразования. При том, что есть понимание примерного порядка стоимости различных медицинских услуг по странам, все-таки рекомендуем всегда запрашивать клиники по исходным данным конкретного пациента. Например, операция на аорте в Германии для пациента до 50 лет обойдется примерно в 27 тыс евро, но если пациенту больше 65 лет — цена увеличивается до 55 тыс евро (в государственной клинике).

Очень многое зависит от того, кто именно будет оперировать: главврач или дежурный врач, знаменитый профессор, который имеет право сам устанавливать свой гонорар даже в государственной клинике, или просто выдающийся специалист.

По запросу клиника предоставит подробнейшую примерную смету перед началом лечения, где будет максимально прозрачно отражен и гонорар врача, и все предстоящие расходы до мельчайшей детали, вплоть до перевязочных материалов и медикаментов по дням.

Чем точнее вы определите потребности клиента, тем более детальную смету вам предоставят. Кроме того, вы сможете снизить до минимума возможные риски.

Риски в медицинском туризме

У пациентов нередко вызывает тревогу тот факт, что они должны отдать свою жизнь в руки того, кого никогда раньше не видели, в стране, в которой, возможно, раньше не бывали. Поэтому клиенты особенно внимательно изучают предложения и остро воспринимают любую, даже потенциальную проблему. Опасения и сложности могут возникать по самым разным причинам:

• Ошибки при постановке диагноза. Пациент выезжает в зарубежную клинику с одним диагнозом, а после уточняющего обследования оказывается, что ранее одобренное лечение не подходит.

• Медицинская халатность. Человеческий фактор никто не отменял. Бывает, что пациенту проводят не все необходимые исследования, путают лекарства, небрежно осуществляют уход.

• Осложнения при транспортировке. Пациенту может внезапно стать плохо в самолете. Самый большой риск у беременных женщин и пассажиров с сердечно-сосудистыми патологиями.

• Нехватка времени для полноценной реабилитации после основного лечения. Все люди разные. Один может восстановиться уже на следующий день после операции, другому нужна неделя.

• Культурные различия и языковой барьер. В лучшем случае непонимание может привести к дополнительному стрессу. В худшем — к ошибкам в организации лечебного процесса и осложнениям.

• Смена климата и питания. Нагрузка на иммунную систему растет, способность организма к восстановлению снижается, сроки выздоровления увеличиваются.

• Несоответствие информации о клинике реальным условиям. Можно столкнуться с неожиданно низким уровнем обслуживания и даже «тупыми скальпелями», как это произошло с пациентами из Германии, приехавшими на лечение в азиатскую страну.

• Отличия в юридических аспектах оказания медицинской помощи. В каждой стране свои стандарты, поэтому иски к клиникам и врачам суды рассматривают по-разному, итоговые решения тоже будут различаться.

Лучший агент — тот, который может быстро сориентироваться в сложившейся ситуации и оказать клиенту необходимую помощь: сменить врача, подключить юриста, продлить визу, договориться с клиникой об особых условиях.

Важная проблема медицинского туризма — то, что фирма, которая отправляет пациента на лечение, не несет ответственности за качество предоставляемых медицинских услуг. Она всего лишь выступает посредником данной поездки.

Именно поэтому так важна роль медицинского агента. Он должен отлично ориентироваться в области рынка медицинских услуг, их стоимости и специфике, чтобы учесть в контракте каждый нюанс с учетом типа клиента. Бывает, что иностранная клиника отказывается принимать пациента — в силу его незапланированной болезни, из-за политической ситуации или запрета на транспортировку. Решение этой задачи также будет лежать на медицинском агенте.

Из всего вышеперечисленного можно сделать вывод, что медицинский туризм — это продукт взаимодействия социального института медицины и комплекса туристических услуг. Поскольку сфера деятельности связана с человеческой жизнью и здоровьем, в ней должны работать профессионалы.