1
— Девушка, Вы что, издеваетесь?! — закричал мужчина, не сдерживая эмоций.
— Нет.. почему же… просто у нас такие правила, — лепетала вдруг растерявшаяся Вера. — Я вынуждена просить Вас предъявить паспорт, как документ, удостоверяющий Вашу личность. Таковы правила.
— Так Вы же уже видели мой паспорт? Я только что у Вас был!
— Извините, но без паспорта я не могу начать прием, — Вера смотрела в тёмные глаза мужчины, в них отразилась истинная ярость. Она непроизвольно поёжилась.
— Сходите, пожалуйста, за паспортом, а я пока документы отсканирую, это сэкономит нам время.
— Сэкономили уже.., — проворчал мужчина.
Он вскочил со стула и, кинув на бегу — «ждите» — умчался.
Вера тяжело вздохнула. Разве она виновата, что администратор не предупредила о том, что дополнила талон новой услугой, а мужчина даже не заикнулся об этом, пока оформляла две услуги, указанные в талоне. Она и сама понимала абсурдность всей ситуации, но не могла отступить от должностных инструкций. Как человек — сочувствовала заявителю и хотела б обслужить его и без паспорта, но под камерами, которые записывали каждое действие оператора… Нет, на такое Вера не могла решиться.
Вера работала на приёме документов оператором многофункционального центра уже полгода и старалась качественно и быстро выполнять свою работу. Но иногда случались непредвиденные ситуации, вот как сегодня. А дело было всё в том, что быстро оформив услугу мужчине, который являлся опекуном инвалида, отпустила его. Но нажав на пульт, вызывая следующего, она с удивлением поняла, что у мужчины в талоне были ещё целых две услуги. Как же так? Вера расстроилась и обратилась к администратору, пришлось выйти в холл.
— Ах, это я виновата, не сообщила тебе, я сейчас ему сама перезвоню, — протараторила Светлана и стала набирать номер на служебном телефоне.
И вот он вернулся. Без паспорта. Категорически запрещалось инструкцией обслуживать такого заявителя, да что там инструкцией, сам Указ Президента это запрещал. Поспорив и убедив в своей правоте заявителя, Вера ждала его возвращения, уже в третий раз он сядет к ней на приём. Жаль и что поделаешь?
Мужчина скоро вернулся, бросив паспорт на стол, уселся молча напротив Веры на стул для заявителей. Черные глаза его по-прежнему были полны гнева, и Вера поневоле снова поёжилась под таким натиском эмоций. «Господи, ну и денёк… что-то не клеится».
Вера нервничала, торопилась, допустив небольшую ошибку, хорошо, что сама заметила и всё исправила, а то был бы скандал, мужчина так и не проронил ни слова, хотя вначале вел мило беседу. Конечно, кому понравиться парковать два раза машину в центре города да ещё с инвалидом внутри, волнуется.
— Спасибо за обращение, Ваша расписка о получении документов. Всего доброго, спасибо за терпение! — как могла Вера была сама вежливость, только б он не ругался. По времени она очень скоро справилась со своими обязанностями и ещё раз принесла свои извинения, хотя могла этого и не делать, поскольку не было её вины в произошедшем.
Следом вызвалась услуга «Пособие на погребение». Вера впервые её оформляла. Хорошо, что заявительница оказалась спокойной и доброжелательной женщиной. В заявлении, которое необходимо было заполнить Вере как оператору, фигурировал вариант выбора звучавший так: «на ребенка, прожившего 154 суток». Это не был вариант заявительницы, но Вера, не зная, что и такое пособие выплачивают и, не ожидая сейчас таких выпадов жизни, прокручивала поневоле в голове: «Вот родился ребеночек, и он прожил… сколько прожил… всего 154 дня, сколько это месяцев… Господи, о чем я думаю. Пятнадцать операторов сегодня, почему этот талон выпал мне?».
— Поставьте свою подпись вот здесь после проверки заявления.
— Всё верно, — откликнулась женщина после нескольких минут.
— Сейчас я распечатаю расписки о приёме документов…
Отпустив женщину, Вера заблокировала компьютер.
«Уфф!», — облегченно выдохнула, голова кружилась, решив сделать небольшой технический перерыв, отправилась в туалет.
Зашла в помещение, закрыла дверь, сделав дело, взяла туалетную бумагу и… Она была окрашена в красный цвет. «Не поняла… Что этот такое? Кровь?!» Вера ещё раз оторвала бумагу от рулона, затем взглянула в унитаз. И там была кровь. «Месячные начались? Какие месячные?! Я же беременная!» Вера точно знала, делала тест неделю назад. А теперь… «Нет, не может быть, я же беременная! О, Боже, что же это такое?!» — мысли роем проносились у Веры в голове, она была растеряна и взволнована. Дрожащими руками расстегнула молнию на сумочке, быстро достала прокладку, затем открыла кран с холодной водой, подставила руки под струю и посмотрела в зеркало. Обеспокоенные серые глаза и бледное лицо без улыбки. Вера заметалась: «куда же идти? Вернуться на рабочее место? Что же делать? Время три часа дня, ещё работать и работать…», — не хотелось подводить команду операторов, но и вся эта ситуация была нетипичной и не знала как действовать. «Так, надо идти к заведующей, сказать и проситься домой!», — приняла она решение.
Выйдя из туалета, Вера сама не своя, прошла немного по коридору и постучала в дверь:
— Можно? — она заглянула в кабинет. Анна Петровна сидела за своим рабочим столом, что-то набирая на клавиатуре.
— Заходи! — быстро кивнула головой начальница.
— Вы знаете… у меня такое дело… У меня началось кровотечение, — это слово далось Вере с трудом, пересилив слёзы она продолжила:
— Можно я домой пойду…полежу, — еле слышно закончила Вера, боясь что ей откажут.
Анна Петровна перестала печатать, остановила свой взгляд на Верином лице:
— Так не домой, наверное, в больницу надо… Конечно, иди.
— К администратору подойти предупредить?
— Не надо, я сама скажу. И перекладывая бумаги на столе, Анна Петровна пробормотала:
— Надо же, ведь ты мне вчера сказала…
Да, про беременность рассказала начальнице только вчера, а сегодня… «Боже мой, — с ужасом осознала Вера, а что если…»
Она остановила сама себя, не стала думать, а пошла забрать вещи, надо сосредоточиться на действии, только это сейчас казалось правильным-добраться до больницы. Благо женская консультация, на учет в которую её не поставили, как она хотела пораньше, находилась в соседнем здании. Вера вернулась на рабочее место, разблокировала компьютер, чтобы выйти из системы. «Быстрее, быстрее, надо к врачу» — вертелось в голове, руки предательски начали снова дрожать.
— Тебе плохо стало? — услышала внезапно тихий голос Ирины администратора, стоявшей за стеклом «окна», за которым находилась Вера, и с беспокойством и участием глядела на неё.
— Да, да, плохо стало, — торопливо отреагировала на вопрос Вера и поняла, что заведующая не раскрыла её секрет.
— Плохо стало? — подключилась услышавшая этот разговор коллега, сидевшая рядом.
— Да, надо в больницу, — не вдаваясь в подробности, стараясь не расплакаться Вера вежливо попрощалась и поскорее покинула рабочее место. «Так, спокойно, — прерывисто дыша, надела ветровку Вера, — может лучше не бежать? Спокойно, спокойно…».
— Вера, зайди, подпись свою не поставила, — обратилась к ней ведущий специалист.
«О, Господи, никак не уйти», — с досадой подумала Вера.
Подписала, попрощалась, убежала, чтобы ещё что не возникло на её пути. Порадовала себя мыслью, что даже в такой стрессовой ситуации, в такой критический момент не забыла забрать карту-подпись. «Всё под контролем. Всё будет хорошо. Дыши, дыши». Вера вбирала воздух носом, выдыхала медленно через рот. Хорошо, что лето и не надо было долго одеваться. Но дождь… Проливной летний дождь…
Была ни была! И Вера смело вышла на улицу. Дождь лил как из ведра. Лужи кругом. Нет зонта.
Вера быстро промокла. Голова закружилась, перед глазами всё поплыло, вдохнула поглубже воздуха и сбавила шаг, стало легче. В голову пришла странное сравнение, будто она корабль, который подбрасывает на волнах, а он в шторм пробирается вперед, не смотря ни на что. Ей всё ещё не верилось, что это случилось именно с ней. Зажмурилась, будто бы это помогло проснуться и понять, что это происходит с кем-то другим. Но открыв глаза, Вере пришлось смириться, что это её история, её беда.
