Должен знать: устройство автомобилей, прицепов, мотоциклов, мотороллеров, мотонарт, аэросаней, механизмов, смонтированных на базе тракторов, и дорожных машин; правила и технические требования, предъявляемые к приёмке этих транспортных средств, возвратившихся с линии, и после проведения ремонта их узлов и агрегатов; оформление
рекламационных документов на качество технического обслуживания транспортных средств, ремонта узлов и агрегатов.
Если установлено несоответствие количества и/или качества товара договору, составляется
рекламационный акт.
Я хотел бы выделить три основных подразделения, непосредственно контактирующих с потребителями по всем возникшим вопросам: это call-центры, контактные центры и подразделения послепродажного обслуживания (
рекламационные отделы, претензионные службы, сервисные отделы и так далее).
Так, например, тон претензионного письма должен быть серьёзным и официальным, ответа на
рекламационное письмо – вежливым и понимающим, письменного выговора подчинённому – жёстким и безапелляционным, а вот тон приглашения коллег на фуршет в честь дня рождения должен быть весёлым и лёгким.
Рекламационный акт составляется отдельно по каждому иностранному поставщику на каждую партию товара, поступившую по одному транспортному документу.
Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать
Карту слов. Я отлично
умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!
Спасибо! Я стал чуточку лучше понимать мир эмоций.
Вопрос: бакаут — это что-то нейтральное, положительное или отрицательное?