Эти важные мелочи

Том Питерс, 2010

Книга о вещах, которые мы часто не замечаем, но которые в итоге оказываются решающими. Автор утверждает: если вы хотите достичь СОВЕРШЕНСТВА, важно абсолютно всё – ведь именно мелочи, детали, нюансы формируют отношения между людьми, направляют потребительский выбор и в итоге отделяют победителей от побежденных.

Совершенство

5. Если не Совершенство, то что? Если Совершенство не сейчас, то когда?

Меня привело на вашу натуральную или виртуальную книжную полку…

Совершенство.

Ибо еще в 1982 г. мы с коллегой написали книгу под названием «В поисках совершенства» (In Search of Excellence).

Многие люди любезно приобрели ее.

И вот я «веду речь о Совершенстве» на протяжении 25 с лишним лет.

(NB^[3]: всегда пишите слово «Совершенство» с заглавной буквы. Это приказ — правда, у меня нет на это права.)

Я обожаю «Совершенство» — и даже не только потому, что на эти деньги купил ферму в Вермонте в 1984 г.

Я обожаю СОВЕРШЕНСТВО — я даже думаю, что вам следует писать все слово заглавными буквами, потому что Совершенство — это таааааак Круто. (С заглавной «К».)

Это так круто.

Это так воодушевляет.

Это так возвышает и вдохновляет.

Ради этого стоит выбраться из теплой койки.

(Даже зимой в Вермонте.)

Это так благотворно.

Это так помогает другим.

(Стремление важнее достижения.)

Это так поднимает боевой дух — даже в самые дерьмовые дни.

(Особенно в самые дерьмовые дни.)

А в средне — и долгосрочной перспективе (да и в краткосрочной тоже) это сказывается на клиентах и… приносит бешеные доходы.

Профессиональный водитель Билл Янг говорит:

«Стремитесь к совершенству. Игнорируйте успех».

Аминь. (Любите его!)

(Совершенство — «образ жизни», «способ существования», а не устойчивое состояние, которого нужно «добиваться»)

Анон* говорит:

«Совершенство достигается, если вы:

«…проявляете заботу за пределами разумного — по мнению других;

«…рискуете за пределами безопасности — по мнению других;

«…мечтаете за пределами практичности — по мнению других;

«…надеетесь превысить пределы возможности — по мнению других».

(* Размещено К. Шрирамом на tompeters.com.)

Аминь. (Любите это!)

«Информация к размышлению»: говорят, когда легендарного босса IBM Тома Уотсона спросили, сколько времени ушло на достижение Совершенства, он ответил примерно следующее: «Минута. Вы “достигаете” Совершенства* обещанием самому себе прямо сейчас, что впредь не будете сознательно делать что-либо не Совершенное — даже если босс или обстоятельства будут заставлять вас делать обратное».

(* Уж не знаю, действительно ли Уотсон настаивал на заглавной букве «С» — но я бы не удивился. Я точно знаю, что он любил это слово.)

Том Питерс: аминь. (Любите его!)

Когда становится туго… начинайте совершенствоваться

Совершенство в (Сегодняшние) Трудные Времена.

Сейчас.

Как никогда.

В трудные времена напряжение так нарастает, что мы часто испытываем искушение срезать угол.

Направьте мысли на «Совершенство». Не срезайте углы.

В трудные времена боевой дух часто падает и бывает трудно встать с кровати.

Направьте мысли на «Совершенство». Установите будильник на полчаса раньше обычного.

В трудные времена бывает реально трудно быть боссом.

Направьте мысли на «Совершенство».

Это действительно трудно — быть боссом в трудные времена, но для вас и вашей команды трудные времена означают Решающую Проверку — и тогда стремление к СОВЕРШЕНСТВУ становится как никогда оправданным.

Независимо от места проведения моих выступлений (Китай, Литва, Майами) или отрасли (здравоохранение, фастфуд) я неизменно даю им одно и то же название:

Совершенство. Всегда.

Если не Совершенство, то что?

Если Совершенство не сейчас, то когда?

Я ненавижу слово «мотивация» — уверен, что уже говорил об этом.

Я ненавижу его потому, что считаю саму идею моего «мотивирования» вас оскорбительной — и высокомерной.

Банальная вещь, но…

…только вы сами можете мотивировать себя.

Что я могу сделать (как босс или даже «гуру») — это Написать Портреты Совершенства.

А потом мы вообразим на этих портретах себя — в Поиске Совершенства.

«Поиск»: Совершенство, повторюсь, не «цель» — оно свидетельствует об образе нашей жизни, о том, кто мы.

СОВЕРШЕНСТВО. Всегда.

Если не СОВЕРШЕНСТВО, то что?

Если СОВЕРШЕНСТВО не сейчас, то когда?

6. Идти по пути Совершенства? Или: заснуть за рулем

Джеймс Стюарт, один из наших самых компетентных бизнес-аналитиков, предложил это «простое» объяснение внезапного краха компании General Motors (Wall Street Journal от 3 июня 2009 г.):

«Она долго приближалась, эта медленная смерть крупнейшей корпорации, некогда бывшей одной из самых великих в мире. Среди бессчетного числа причин ее падения, описанных самым подробным образом, я бы особо выделил одну: руководители GM попросту перестали стараться создавать самые лучшие автомобили в мире. В попытке найти компромисс между противоречивыми интересами акционеров и держателей облигаций, с одной стороны, и рабочими — с другой, они неоднократно жертвовали совершенством. Как оказалось, подорванную репутацию восстановить было невозможно… Скажет ли кто-нибудь сегодня, что GM производит самые лучшие автомобили в какой-нибудь категории?» (Выделено мной. Отметим, что «с» в слове «совершенство» написано не с прописной буквы.)

А вы?

Попробуйте следующее: проанализируйте три (две или пять — неважно) сегодняшние встречи. Вспомните подведение итогов по трем завершенным стадиям проекта — или предстоящее подведение итогов по трем стадиям в ближайшем будущем.

Употреблялось ли слово «совершенство» само по себе в качестве фундамента для оценки ваших действий? Могли бы вы лично назвать итог каждой встречи или характер завершенной стадии (стадий) проекта «совершенными»?

Ключевая идея: «Образец Совершенства» не означает Великих Результатов. С точки зрения дзен-буддизма у нас есть только сегодня. Если в конце дня мы не можем оценить выполненную работу как Совершенную, значит, вся огромная цель Совершенства не достигнута. Точка.

Иными словами, «пристальный контроль за Совершенством» должен осуществляться ежедневно — иначе вы попросту несерьезно относитесь ко всему…

Стремлению к Совершенству.

7. «Качество»: вы почувствуете его сразу

Методика «Шесть сигм» (Six Sigma) — не просто «вещь», это великая вещь! В этом нет ни малейших сомнений. Так, в одних только Соединенных Штатах «движение» качества принесло миллиарды и миллиарды долларов чистой прибыли.

Хотя… Ой! Ведь в таком случае повышение качества автомобилей, которое нам, несомненно, обеспечили GM и Ford, должно было спасти автомобильную промышленность США от натиска японских автомобилей.

Но, как я уже сказал: ой.

Думаете, я предлагаю сдать в утиль традиционные программы улучшения качества? Вовсе нет! Но «качество» в общепринятом понимании имеет оттенок «шесть сигм» и легко измеряется. Более того. Причем намного более. Я считаю, что «качество», как и «Совершенство», в первую очередь относится к категории слов из серии… «я почувствую его сразу». Поэтому измеряйте качество сколько хотите (делайте это, прошу вас!)… но не забывайте о том, что качество в такой же мере — нет, главным образом — определяется чем-то неуловимым, таинственным, волнующим, не поддающимся объяснению. И… на взгляд постороннего наблюдателя.

Побольше проницательности!

Отдайте должное «мягкой стороне» качества — она заслуживает этого!

8. Совершенство — это…

Совершенство — это самая лучшая оборона.

Совершенство — это самое лучшее наступление.

Совершенство — это решение в добрые времена.

Совершенство — это решение в тяжелые времена.

(Совершенство — это решение в тяжелые времена.)

Совершенство касается больших вещей.

Совершенство касается мелочей.

Совершенство — это отношения.

Совершенство — это философия.

Совершенство — это стремление.

Совершенство не имеет пределов.

Совершенство — это прагматическая норма.

Совершенство — это исполнение.

Совершенство — эгоистично.

Совершенство — бескорыстно.

Совершенство — это то, что не дает вам спать.

Совершенство — это то, что позволяет вам спать спокойно.

Совершенство — это движущаяся цель.

Совершенство — это нечто… не знающее границ.

СОВЕРШЕНСТВО. Всегда.

Если не СОВЕРШЕНСТВО, то что?

Если СОВЕРШЕНСТВО не сейчас, то когда?

Специальный раздел

Примечания

3

Nota bene, NB (лат.) — заметь хорошо, возьми на заметку, обрати внимание. — Прим. пер.