Мобильное приложение для бизнеса: что нужно знать заказчику

Рустам Мухамедьянов, 2020

Что именно входит в создание приложения? Вопрос, который чаще всего задают клиенты студии мобильной разработки WINFOX. Они хотят знать, сколько денег и времени от них потребуется, как строится работа, с чего начать и как в результате заработать, а не потерять. Этот важный вопрос, на который нельзя ответить в двух словах, вдохновил нас на создание этой брошюры. В ней не будет туманных советов из серии «Как сделать приложение: три простых шага». Зато будет опыт, накопленный нами за пять с лишним лет работы на рынке мобильной разработки, примеры из практики и руководство к действию. Готовы выделить 50 минут на чтение? Тогда поехали!

Глава 1. Как понять, что вашему бизнесу нужно мобильное приложение

Мы занимаемся разработкой мобильных приложений, но иногда нам приходится отговаривать клиентов делать свой сервис. Например, когда понимаем, что заказчику он не нужен. Заказчик не всегда может осознать это на старте работ. Он уверенно начинает проект, платит за работу, а потом на этапе разработки понимает, что приложение не решает его задач. Или клиент выпускает приложение, но вскоре забрасывает его: не выделяет деньги на продвижение, приложение не скачивают, оно никому не нужно.

Рустам Мухамедьянов, руководитель студии WINFOX:

«Мы вкладываемся в создание каждого приложения, поэтому хотим, чтобы оно приносило пользу, жило и развивалось, помогало развивать бизнес. Когда мы не уверены, что так и будет, говорим об этом прямо. Если заказчик не развивает и не улучшает приложение, оно оказывается на задворках сторов, а это совсем неинтересно. Гораздо лучше делать то, что потом можно с удовольствием показать коллегам по цеху или маме. Миллион установок — вот амбициозная цель для хорошего разработчика и разумного заказчика».

Чтобы понять, нужно ли вам приложение, задайте себе семь вопросов.

1. Поможет ли приложение автоматизировать процессы?

Если вы хотите повысить производительность труда своих сотрудников, наладить рабочий процесс в отделах или увеличить прибыль, сделайте мобильное приложение, которое автоматизирует бизнес-процессы. Мобайл в этом направлении активно развивается, позволяя выполнять все более сложные и разнообразные задачи — от повторяющихся ежедневных операций и управления документами до принятия сложных решений и работы с персоналом.

2. На ваш сайт заходят с мобильных?

Яндекс. Метрика или Google Analytics показывает, что на сайт заходят со смартфонов и планшетов? Дайте пользователям более удобный инструмент взаимодействия с брендом, чем мобильная версия. В мобильном приложении пользователи проводят в 20 раз больше времени, чем на сайте, адаптированном для мобильных устройств. Чем дольше клиент с вами, тем больше у вас возможностей вовлечь его, узнать о его привычках и дать ему то, что он хочет.

Уровень конверсии в приложениях более чем в 3 раза выше, чем в мобильных браузерах.

Приложения генерируют 47 % всех продаж с мобильных устройств для ретейлеров, у которых есть и мобильный сайт, и приложение.

3. У вас есть повторные продажи?

Приложение помогает удержать тех, кто привык у вас покупать. Решили запустить акцию для постоянных клиентов? Отправьте им пуш-уведомление с призывом к действию. Планируете устроить новогоднюю распродажу? Дайте пользователям промокод, по которому они получат скидку на товары в корзине. Чем привлекательнее предложение в нужный момент, тем выше вероятность, что человек его купит.

В приложении клиент уже ваш. Надо только сформировать у него привычку покупать именно здесь.

4. Сможет ли приложение решить проблемы клиентов?

Подумайте о болевых точках клиентов и о том, как приложение может их решить. Например, клиенту оптового склада надо отправить данные по новой поставке на склад. Чтобы получить эти данные, ему надо вручную собрать информацию из разных источников и систематизировать ее на компьютере. А можно использовать приложение: клиент сканирует штрихкоды на упаковках, данные автоматически суммируются и отправляются сотруднику склада.

5. У вас есть система лояльности?

Если вы предлагаете клиентам выгодную систему лояльности, приложение позволит раз и навсегда отказаться от пластиковых карт. Вам не нужно будет тратиться на дизайн и выпуск, а клиентам — носить пластик с собой. Интегрируйте программу лояльности в мобильное приложение и делитесь полезными акциями, скидками и бонусами в электронном виде.

В отличие от пластиковой карты приложение общается с клиентами. Оно накапливает знания о каждом покупателе, которые вы можете использовать для персонализации продаж.

6. Приложение позволит делать то, что сейчас не может сайт?

Спросите себя, какие новые возможности для развития бизнеса даст приложение. Например, вы занимаетесь дизайном интерьеров. В мобильной версии не очень удобно смотреть большие фото из портфолио, а еще нельзя использовать последние тренды мобайла. Зато в приложении с помощью технологии дополненной реальности клиенты смогут прикинуть, как будет выглядеть квартира после ремонта по вашему дизайн-проекту. Если вы понимаете, что приложение открывает новые точки соприкосновения с аудиторией и делает пользовательский опыт более успешным, стоит задуматься о разработке приложения.

7. Есть ли приложения у конкурентов?

Важно понять, что делают конкуренты, есть ли у них мобильные приложения, что они умеют и правда ли они так полезны для покупателя. Посмотрите статистику в App Store и Google Play. Количество загрузок и отзывов расскажут, как клиенты используют приложения конкурентов. Если их сервисы так удобны и нужны, то вы останетесь позади, не сделав приложение с такой же или лучшей функциональностью.