Улыбка на миллион. Путь от мечты до успешного бизнеса

Мария Нордина, 2021

Кризис 2014 года, долг в 5 миллионов рублей, возраст 22 года – не самые лучшие обстоятельства пробовать себя в новом бизнесе. Но не для Марии. Она была полна решимости. Изучив рынок, все накопления, которые у нее были на тот момент, она вложила в студию для отбеливания зубов. Пути назад не было. Сегодня Мария возглавляет сеть из 127 студий Smile ROOM по всей России, замужем, воспитывает дочку Николь. Автор книги рассказывает, что помогло ей и мужу противостоять ежедневному прессингу коллекторов, избавиться от долгов и построить большой семейный бизнес. Вы узнаете, как: – Настроиться на успех с помощью литературы, визуализации и конкретных действий. – Открыть бизнес без кредитов и серьезных вложений. – Совмещать работу, материнство и личную жизнь. В формате PDF A4 сохранен издательский макет.

Глава 3

Роль красной помады в жизни каждой женщины

Люди красивы. Счастливы люди, которые осознают это.

Большинство мечтают видеть в зеркале другого человека — моложе, стройнее, выше.

Но зеркало часто врет. Мы поворачиваемся к нему боком, неосознанно принимаем нужную позу — только для того, чтобы найти подтверждение, сказать себе: «Да, я красивая». Но гораздо чаще мы говорим: «Ничего, сойдет» или «Похудею, к Новому году точно». Машем рукой и выходим из дома.

А ведь есть еще взгляды прохожих. Мы не видим в них своего отражения, но легко придумываем их мысли.

— Фу, толстая.

— Серая мышь какая-то.

— Глупая, что с нее взять.

Мы видим себя такими в глазах людей, когда они на нас даже не смотрят. У них свои заботы и беды, комплексы и ограничения.

В наших силах полюбить себя и благодаря этому стать красивыми.

Все люди красивы. Уникальны. Интересны. Напоминайте себе об этом как можно чаще. Тогда во взгляде прохожих будет читаться искренняя заинтересованность и восхищение.

Избавившись от многих сомнений, я увидела возможности, мимо которых прошла бы раньше. К тому же, наблюдая за мужем и помогая ему, я все больше проникалась мыслью, что работать «на дядю», оставляя все время и силы в маленьком кабинете и получая скудное жалованье, не для меня. Я чаще стала задумываться об открытии бизнеса. Мне хотелось чего-то воздушного и легкого, женского, связанного с красотой и стилем. Хотелось быть красивой и дарить эту красоту людям.

На эту почву и упала привезенная нашими друзьями из Америки идея о набирающем обороты за океаном бизнесе по отбеливанию зубов. Они с восторгом рассказывали, как любят отбеливание в США.

Когда я впервые побывала в Америке, была ошарашена, насколько популярна и востребована там эта процедура. Белые улыбки были буквально повсюду: у кассиров в магазинах, уборщиков на улицах, мужчин в деловых костюмах и мамочек, гуляющих со своими детьми. Хотелось подойти к каждому и начать восторгаться его белыми зубами!

Это выглядело настолько непривычно, что я не сразу поняла — за такой результат стоит благодарить отбеливание, которым все пользуются, а не генетику или контраст на фоне смуглой кожи.

Конечно же, я загорелась этим! Мне хотелось так же уверенно улыбаться, ощущать себя по-голливудски и ловить восхищенные взгляды.

Важный нюанс: у нас с мужем уже был опыт ведения бизнеса, я активно вникала во все процессы. Нам очень помогли наши друзья. Они развернули нас в сторону работы не только над финансовой состоятельностью, но и над мышлением и осознанностью. Если бы не было всего этого, рассказ о том, как популярно отбеливание в Америке, мог бы остаться просто интересной историей. Мы могли выслушать ее, обсудить на следующий день, удивиться: вот люди живут, зубы отбеливают — и продолжить заниматься своими делами.

Уметь присваивать идеи, которые подбрасывает тебе жизнь, — важная черта предпринимателя. Нужно видеть новые возможности и воспринимать их без предубеждений. Некоторым людям это дано от рождения. Они родились без предрассудков и могут буквально из ничего сделать гениальный стартап. Но это не значит, что только им открыта дорога к предпринимательству и никому больше нельзя выработать в себе такие качества. Необходимо развивать творческое мышление, которое отвечает за генерацию новых идей и креативность. Вот несколько советов, как можно прокачать свою креативность:

1. Самый простой способ, который известен всем, — писать левой рукой, если вы правша, и наоборот. Это поможет развивать оба полушария мозга, которые отвечают за логику и творческое мышление. Еще можно начать учить иностранный язык. Попробуйте выйти за рамки привычных вам механических действий. Чем больше разных задач вы будете себе ставить, тем более гибким будет становиться ваш ум. Например, большинство из нас еще со школы знакомы с языками романо-германской группы. А уж понять простые фразы на английском могут буквально все, спасибо сериалам и рекламе. Если это и о вас — попробуйте начать абсолютно незнакомые языки, например турецкий или китайский. Это вызовет колоссальную перестройку мышления, и вы получите неожиданные результаты. Можно начать обучение музыке — мозг отреагирует так же. Например, некоторое время назад я прошла обучение вокалу, несмотря на то, что у меня уже было неплохое музыкальное образование. Чем больше нового вы будете узнавать, тем лучше.

2. Не бойтесь трудностей. Если ваша жизнь течет медленно и размеренно, проявиться креативности просто негде. Поэтому, если на работе руководитель вдруг расширит ваш функционал, не спешите возмущаться — это новые вызовы и новые возможности. Я не говорю о том, что надо взваливать на себя обязанности всех сотрудников компании и тащить их на себе за символическую плату. Но если вам вдруг нужно сделать то, чего вы ни разу не делали, — не отказывайтесь от этого.

3. Старайтесь чаще брать ответственность за выполнение различных задач на себя. Если вы работаете в коллективе, где нет личной ответственности за результат, вы привыкаете к чувству защищенности и «безответственности». Если невозможно отличить ваш вклад от вклада других в общее дело, то у вас не будет стимула развиваться и придумывать новые решения. На первых этапах старайтесь замечать, что лично вы сделали для достижения результата.

4. Последний пункт — ваше окружение. Тут есть два варианта. Во-первых, оно может быть абсолютно не творческим. Вы можете быть окружены на работе людьми, которые привыкли всю жизнь работать по инструкции и не выходить за ее рамки и вполне довольны. В таком случае вам стоит расширить круг общения. Знакомьтесь с творческими людьми, читайте книги, написанные ими или о них. Ходите на их лекции или тематические встречи. Постепенно вы будете перенимать креативный образ мышления. Об этом, кстати, писал Тони Роббинс в своей книге «Разбуди в себе исполина»^[1]. Во-вторых, окружение может по-разному реагировать на ваши идеи. Люди могут критиковать и не принимать их, игнорировать или насмехаться. Это будет сильно мешать вам. Тогда нужно найти тех, кто будет готов вас слушать и поддерживать, с кем вы сможете обсудить свои замыслы, не боясь быть непонятым. В противном случае вы просто перестанете генерировать что-либо и вскоре потеряете этот навык.

Идея с отбеливанием была блестящей. Она прекрасно зарекомендовала себя в Штатах. Оставалось только адаптировать подобный опыт под нашу страну — и успех был обеспечен. Ну кто будет отказываться от возможности выглядеть лучше? К тому же такой вид бизнеса универсален — он подойдет как мужчинам, так и женщинам. Значит, я смогу найти возможности для роста и развития.

Я задумалась над странной закономерностью: в России девушки любят ухаживать за собой, это факт. В какое бы время мы ни жили, девушки будут делать маникюр и педикюр, ходить в парикмахерскую, прокалывать уши и носить красивые украшения. Даже в самое сложное — военное — время девушки следили за собой, делали прически и подкрашивали глаза. Мы готовы тратить деньги на одежду и модную косметику, покупать дорогие средства для кожи, сидеть на диетах и ежедневно заниматься фитнесом. Но при этом открыто улыбаться желтыми зубами. Что это — смелость или безразличие? Ведь первое, что бросается в глаза, когда девушка говорит или улыбается, это не цвет ее помады и не форма губ или глаз, это ее зубы! После того как я стала обращать на это внимание, обнаружила сильный диссонанс — вот девушка, красивая, ухоженная, а зубы желтого цвета.

Кроме того, цвет зубов ассоциируется еще и со здоровьем. Если мы скажем «цвет зубов курильщика», все сразу поймут, что имеем в виду. Если узнаем, что какой-то человек пьет много кофе, можем легко представить цвет его зубной эмали.

Поэтому показатель того, что ты здоров, следишь и за своим внутренним состоянием, и за внешностью, — конечно же, белоснежная улыбка.

Я всегда советую: «Улыбайтесь», «Будьте позитивными и открытыми» — и сама стараюсь придерживаться этого принципа. Дело не в отбеливании и его рекламе, а в том, что красивая улыбка может сделать вас увереннее в себе. Когда я начала вести бизнес, я убедилась в том, как мало нужно девушкам, чтобы почувствовать себя неотразимой, красивой, особенной. Хотя и временны́е, и финансовые затраты на отбеливание были ниже, чем окрашивание волос в салоне, многие продолжали экономить на себе. Мы привыкаем откладывать красивую одежду, чтобы надевать ее только по праздникам, пользоваться дорогими духами только в особенных случаях, ходить дома в чем-то старом и неприглядном.

Мне хочется до каждой девушки донести мыль, что она достойна самого лучшего. Никто не должен любить вас сильнее, чем вы сами. Человек может все, важно только поверить в это. Но как поверить в себя, если каждый день говоришь себе, что это платье слишком красивое, чтобы надевать его в офис? Если откладываешь свои потребности на потом, потому что сейчас на это нет времени, средств или чего-то еще?

Весь фокус в том, что не только наше самоощущение влияет на поведение, но и наоборот. То, как мы себя ведем, как заставляем себя улыбаться, выпрямлять спину и расправлять плечи, постепенно формирует уверенность в себе. Если мы каждое утро, уходя на работу, будем отмечать, что выглядим превосходно, скоро это войдет в привычку. Эта техника давно известна тем, кто увлекается НЛП. Если вы хотите показаться уверенным, примите нужную позу. И если вы хотите почувствовать себя более уверенным, примите ее же.

Улыбаясь, вы не только поддерживаете имидж позитивного и открытого человека, но и сами постепенно привыкаете смотреть на жизнь с улыбкой, думать о себе, как о красивом, следящем за собой человеке. Когда ты влюблена в себя и не можешь отвести глаз от своего отражения в зеркале, отвести от тебя глаз не сможет никто. Это чувство стоит ощутить любому человеку, ведь оно прекрасно, а прекрасные чувства надо испытывать (желательно ежедневно).

Я уже говорила, что любила быть яркой и выделяться. Мне нравились яркие помады, нравилось, как они сочетаются с цветом волос и кожи.

Мне вообще кажется, что женщина всегда должна быть красивой и во всеоружии. И тогда, и сейчас мне нравится красиво одеваться и хорошо выглядеть.

Я любила красить губы красной помадой. И однажды, после того как я купила очередную помаду и накрасилась ею, муж странно отреагировал.

— Ты, пожалуйста, красной помадой губы не крась. Тебе хорошо с темными помадами, с бежевыми, но красной не надо.

— Почему? Мне нравится, я ее только недавно купила.

— Просто у тебя зубы с ней очень желтые.

Этот разговор случился в самом начале моего пути в косметическом отбеливании, и сегодня мы его вспоминаем со смехом. Тогда еще не было Smile ROOM, не было белых зубов и у меня. Но тогда я уже знала, что хочу сделать все, чтобы реализовать идею американского домашнего отбеливания в своем городе, поэтому стала изучать рынок и цены на отбеливание зубов.

В Америке оно было так популярно еще и потому, что для большинства населения было доступным. Я сама стала свидетельницей того, как в одном из американских торговых центров мужчина покупал наборы для домашнего отбеливания, не глядя на цену, по принципу «самый дорогой — самый лучший».

В нашей стране спрос на такую процедуру если и был, то не такой высокий, чтобы влиять на цены на рынке косметического отбеливания. Сейчас, для того чтобы побороться за клиента, салоны могут снижать стоимость услуг, объявлять акции, не снижая качества работы. В этом очевидный плюс конкуренции для потребителя. Но на тот момент в нашем городе ничего подобного не было. Когда я стала искать, где можно недорого отбелить зубы, то ужаснулась. Цены были высокими не только для меня, студентки университета, но и для большинства людей со средним заработком. Создавалось впечатление, что претендовать на красивую улыбку и вообще быть красивым могут только сильные мира сего.

Вспомните кумиров молодежи 90-х и 2000-х. Мне кажется, в каждой квартире, где жил подросток, с плакатов на стене вам улыбалась какая-нибудь голливудская знаменитость. Они могли выглядеть по-разному, петь разные песни, но у них всех было общее — белоснежная улыбка. Для нас это было привычным и стало своеобразным разграничителем между миром звезд и миром обычных людей. У нас зубы просто были, мы просто улыбались, изредка посещали стоматолога и ставили пломбы, пили по утрам кофе и принимали цвет зубов как данность. В период, когда на Западе индустрия красоты развивалась с космической скоростью, вовлекая все новые и новые слои населения в потребление услуг, в нашей стране многие люди все еще жили в прошлом веке. И даже молодое поколение воспринимало новинки индустрии красоты очень выборочно. А из-за того, что косметическое отбеливание находится в представлении людей где-то посередине между бьюти-процедурой и медицинской манипуляцией, все осложнялось.

Если вы открываете свое дело, анализ рынка должен быть обязательным пунктом в вашем бизнес-плане.

Я занималась сравнением цен сама, сейчас же существует огромное количество программ, способных сильно упростить жизнь предпринимателю.

Зачем в принципе нужно заниматься этим и почему нельзя просто взять и начать продавать что-то?

Прежде всего, цены конкурентов будут влиять на ваши продажи. Поэтому, вне зависимости от ваших желаний, вы не сможете поставить ни слишком высокую, ни слишком низкую цену. И в том, и в другом случае вы потеряете покупателей. Задача в том, чтобы адаптировать свою ценовую политику таким образом, чтобы стоимость товара или услуги была еще одним инструментом привлечения клиентов.

Хотя, конечно, есть такое понятие, как демпинг, и некоторые бизнес-консультанты, наоборот, советуют максимально снижать цену на основной продукт или услугу. Тогда клиенты будут заинтересованы в том, чтобы покупать ее именно у вас. Но это работает только в том случае, если вам есть что еще продавать, кроме основного товара, — иначе вы останетесь без прибыли или вообще уйдете в минус. Я могла предложить клиенту только одну услугу — косметическое отбеливание, поэтому мне подобная стратегия не подходила.

Кроме того, анализ помогает понять, в какой ценовой категории будет находиться ваш бизнес. Будет ли это что-то дорогое, ориентированное на небольшую группу покупателей, или, наоборот, нечто, доступное широкому потребителю.

В процессе работы вы будете замечать, что какие-то товары из вашего ассортимента более чувствительны к изменению ситуации на рынке, а какие-то — менее. Иными словами, определенную услугу клиент будет заказывать всегда у вас, потому что вы являетесь лидером на рынке в этом направлении, а на сопутствующие предложения спрос может колебаться из-за цен конкурентов. Это тоже важно учитывать.

Сегодня существует множество программ, которые помогут вам не только сопоставлять цены на рынке, но и отслеживать рост или падение цен на заданные товары, показывая вам, нужно ли снижать стоимость вслед за конкурентом или нет. Ценовой анализ — это трудоемкий и ответственный этап. Существует даже специальное направление — «бизнес-разведка», — оно используется, если компании специально скрывают расценки от конкурентов.

Конечно же, я перед открытием своей первой студии интересовалась ценами на косметическое отбеливание. Но из-за того, что в большинстве своем они были непомерно высокими, а результат мог оказаться любым, моя ценовая политика сформировалась очень быстро.

Я хотела, чтобы отбеливание зубов было доступно как можно более широкому кругу людей. Чтобы это стало такой же доступной процедурой, как наращивание волос или ресниц. Такого же принципа мы придерживаемся и сейчас, поэтому наша ценовая политика за эти годы практически не изменилась. Та цена, которую я установила на отбеливание зубов в 2014 году, была самой привлекательной на рынке.

Ниже я предлагаю несколько инструментов, которыми вы можете воспользоваться для рыночного анализа перед стартом проекта:

1. WordStat — полезный сервис, с помощью которого вы сможете посмотреть, насколько востребована определенная услуга. Он продемонстрирует частоту поисковых запросов и укажет, в каких городах эта услуга более популярна, а в каких нет. Когда я открывала первую студию в 2014 году, было понятно, что в Самаре отбеливание не пользуется большой популярностью. В какой-то мере я рисковала, но четко понимала, на какой рынок мы выходим. Сейчас ситуация совершенно другая, те ниши, которые были свободны несколько лет назад, — переполнены. Знать, насколько людям нужно то, что вы предлагаете, — важно. Мы пользовались этим сервисом в период активного масштабирования бизнеса.

2. Keyword Planner — может выполнять те же функции, что и WordStat.Анализирует контекстную рекламу по ключевым словам. Там можно самому создавать контекстную рекламу.

3. Google Trends — третий сервис с похожими функциями. Приложение показывает статистику Google за год, сформированную на основании частоты поисковых запросов.

4. Яндекс. Маркет — это не просто интернет-площадка для торговли или онлайн-каталог. С его помощью вы сможете проанализировать цены на товары в вашей нише.

Бизнес очень похож на реальную жизнь. И там, и там есть риски. Есть преграды и препятствия. Есть тяжелые периоды и радость после их преодоления.

Бизнес — это вовсе не про хорошие стартовые возможности в лице богатых родителей или мужа.

Это в первую очередь свобода.

1. WordStat — полезный сервис, с помощью которого вы сможете посмотреть, насколько востребована определенная услуга. Он продемонстрирует частоту поисковых запросов и укажет, в каких городах эта услуга более популярна, а в каких нет. Когда я открывала первую студию в 2014 году, было понятно, что в Самаре отбеливание не пользуется большой популярностью. В какой-то мере я рисковала, но четко понимала, на какой рынок мы выходим. Сейчас ситуация совершенно другая, те ниши, которые были свободны несколько лет назад, — переполнены. Знать, насколько людям нужно то, что вы предлагаете, — важно. Мы пользовались этим сервисом в период активного масштабирования бизнеса.

2. Keyword Planner — может выполнять те же функции, что и WordStat. Анализирует контекстную рекламу по ключевым словам. Там можно самому создавать контекстную рекламу.

3. Google Trends — третий сервис с похожими функциями. Приложение показывает статистику Google за год, сформированную на основании частоты поисковых запросов.

4. Яндекс. Маркет — это не просто интернет-площадка для торговли или онлайн-каталог. С его помощью вы сможете проанализировать цены на товары в вашей нише.

Когда-то я училась на последнем курсе университета, писала диплом и готовилась к экзаменам. Мечту работать в местной думе я давно оставила. Честно говоря, она давно перестала быть мечтой и стала просто детским представлением о первой взрослой работе. Но для меня важно было образование. Я никогда не была сторонницей идеи, что для успеха и бизнеса не нужно образование, что миллионерами становятся только троечники, а хорошисты и отличники обречены прозябать в какой-нибудь конторе. Образование и знания — это то, что останется с тобой всегда, неважно, где ты их получаешь — в школе, в вузе, на курсах или марафонах. Поэтому окончить университет с достойным результатом для меня было важно. Еще я подрабатывала и помогала маме, которая работала риелтором — показывала дома и квартиры. Также у нас с Димой уже был бизнес по прокату лимузинов. Мы его активно развивали — в тот период запустили новый сайт, расширили ассортимент автомобилей, активно работали с партнерами, увеличили рекламу. Дел было море.

Я никогда не сидела на месте. Не работать, не узнавать ничего нового, не развиваться — для меня это было неестественно. Наверное, во мне это заложено от природы. Сейчас для меня абсолютно нормально работать в режиме многозадачности, вести несколько бизнесов одновременно. Меня часто спрашивают, как я все успеваю, как не забываю ничего и не упускаю главного. Это нарабатываемый навык. В таком режиме я живу уже много лет и чувствую себя гармонично.

Конечно, было время, когда я сбивалась с ног, опаздывала, откладывала что-то на самый последний день, забывала. Важно как можно раньше приучить себя ценить время и выработать свои правила.

Я, например, составляю план на день. Не стоит делать в нем больше пяти пунктов — запишите только самые важные дела, которые необходимо выполнить. В течение дня все равно возникнут какие-то вопросы, незапланированные поездки, поэтому если записывать больше пяти пунктов, то есть опасность не выполнить ни одного.

Эти пять пунктов я стараюсь проранжировать по важности. Самым первым ставлю решение основного вопроса, которое может потребовать от меня больше всего сил и энергии, если это возможно сделать в первой половине дня. Таким образом, я еще утром разбираюсь с самой сложной задачей, и остальная часть дня проходит легко.

Следующее правило вытекает из предыдущего: я никогда не откладываю решение сложных задач на потом. Это касается и звонков. Многим людям сложно даются звонки, особенно если это касается финансовых вопросов и долгов. Раньше у меня была привычка обещать самой себе, что позвоню позже, потом — что позвоню завтра и так далее. Я все время думала о том, что надо сделать важный звонок, и в итоге вся неделя проходила на нервах, а дело с мертвой точки не сдвигалось. Надо осознать, что решить проблему все равно нужно, и чем дольше вы будете тянуть, тем больше времени вы проведете в стрессе. Постепенно страх делать звонки или проводить рабочие совещания уйдет, и это станет обычной частью вашего трудового дня. А возможно, даже и любимой частью.

Ну и, конечно же, не стоит отвлекаться, когда работаешь. Неважно, дома вы или в офисе — во время работы вы должны быть сконцентрированы только на ней. Даже если у вас есть всего полчаса, вы не должны в это время отвлекаться на социальные сети, новости, телевизор или шум на улице. Домашние дела тоже должны быть отложены, даже если вдруг вы вспомнили, что забыли закинуть вещи в стирку или убрать в доме, а у вас вечером гости. Рабочее время должно быть полностью занято работой. Тогда вы сможете выполнить все намеченное в срок и качественно — ведь вы были сконцентрированы на этом, а еще у вас останется время на себя и семью.

Вот советы, которые помогут изменить вашу жизнь к лучшему:

1. Будьте всегда открыты новому, не отказывайтесь от идей только потому, что они кажутся вам непривычными.

2. Работайте над своей креативностью — это качество пригодится вам и в бизнесе, и при подготовке праздника для ребенка.

3. Любите и балуйте себя. Живите здесь и сейчас. Не откладывайте жизнь на потом.

4. Сравнивайте цены.

5. Пишите списки на день.

Примечания

1

Роббинс Э. Разбуди в себе исполина. — Минск: Попурри, 2018. — 576 с. — Прим. ред.