В предлагаемой книге обсуждаются аспекты проблем маркетинга и избавления от них, современных тенденций маркетинга.Также уделено внимание таким маркетинговым аспектам, как контент-маркетинг, решение проблем определения рентабельности инвестиций в маркетинге и окупаемости инвестиций в контент-маркетинге, а также активизация сотрудников.Маркетинг – это круто, а предлагаемая книга – реально полезная..
Приведённый ознакомительный фрагмент книги Маркетинг сегодня и завтра. Маркетинг – это круто! предоставлен нашим книжным партнёром — компанией ЛитРес.
Купить и скачать полную версию книги в форматах FB2, ePub, MOBI, TXT, HTML, RTF и других
IV Основные маркетинговые тенденции на 2023 год и далее, которые нужно знать маркетологам
4.1 Предсказание. Быстрые выводы. Клиентский опыт мирового уровня
Предсказание
Чтобы составить надежный план на краткосрочную перспективу, важно следить за тем, куда вы направляетесь в долгосрочной перспективе. Никто не может со 100% уверенностью сказать, как будет выглядеть будущее маркетинга, но отраслевые профессионалы могут предложить полезную информацию и прогнозы относительно некоторых возможностей.
Никто не мог предсказать, как 2020 год изменит лицо маркетинга. Те, кто тщательно планировал свою маркетинговую деятельность, основываясь на том, что они знали в начале этого года, обнаружили, что вынуждены отказаться от своего плана и начать с нуля.
Все больше компаний осознают, что контент-маркетинг — это наиболее предсказуемый способ получения прибыли от маркетинга.
Но некоторые вещи являются определенными. Будущее маркетинга и бизнеса будет более разнообразным, инклюзивным и связанным с реальными потребностями клиентов.
Технологии продолжают развиваться быстрыми темпами, поэтому, конечно, некоторые из тенденций связаны с технологиями. Тем не менее, существует также противодействие растущей цифровизации и автоматизации взаимодействия между брендами и потребителями. Сегодня наблюдается некоторая тенденция снова сделать маркетинг более человечным.
В то время как такие технологии, как искусственный интеллект (Artificial Intelligence — AI) и маркетинг, базирующийся на данных, продолжают развиваться, основное внимание будет уделяться людям, а не технологиям.
Быстрые выводы
Быстрые выводы:
Маркетинговые тенденции, которые будут доминировать в следующее время, будут включать в себя клиентский опыт, вовлечение сотрудников и визуализацию контента. Определение того, что мы называем «маркетингом», постоянно меняется и становится шире. Маркетинг вышел за рамки брендинга и рекламы; маркетологи должны работать вместе с сотрудниками других отделов компании, чтобы сосредоточиться на создании отличного клиентского опыта и привлечении клиентов к долгосрочным отношениям.
4.2 Клиентский опыт мирового уровня. Что же именно создает отличное качество обслуживания?
Клиентский опыт мирового уровня
Каждый год — это год клиента. Мы наблюдаем массовый сдвиг в представлениях о том, чем на самом деле является маркетинг. Речь больше не идет о том, чтобы убедить людей покупать или работать с вашей компанией. Вместо этого приоритет переместился в сторону предоставления фантастического опыта для клиентов, который заставит их возвращаться к вам снова и снова. Когда вы сосредотачиваетесь на создании позитивной деловой культуры и предоставлении отличного сервиса, маркетинг практически заботится о себе сам.
Клиенты не только нетерпеливы, но и хотят, чтобы им принесли рыбные тако на блюдечке с голубой каемочкой. Ладно, не в буквальном смысле. Но они ожидают бесперебойного опыта — от первой искры интереса до обслуживания клиентов после продажи. От персонализированных сообщений, которые помогают им решить проблемы и принять решение о покупке, до культуры, ориентированной на клиента на протяжении всего пути покупателя, — опыт, обеспечивающий качество по всем каналам, с большей вероятностью заслужит их внимание.
Конец ознакомительного фрагмента.
Приведённый ознакомительный фрагмент книги Маркетинг сегодня и завтра. Маркетинг – это круто! предоставлен нашим книжным партнёром — компанией ЛитРес.
Купить и скачать полную версию книги в форматах FB2, ePub, MOBI, TXT, HTML, RTF и других