Юридический маркетинг (Legal marketing)

Маргарита Акулич

Юридический маркетинг принципиально ничем не отличается от маркетинга, предназначенного для бизнес-деятелей всех сфер деятельности. Однако в юридическом маркетинге присутствуют свои нюансы. Поэтому и была подготовлена данная книга, адресованная юристам, адвокатам, имеющим свой юридический бизнес, предполагающим иметь свой юридический бизнес либо всем тем, кому нравится открывать для себя новые грани прекрасного маркетинга.

III Интернет-маркетинг юридических фирм

3.1 Интернет-маркетинг юридических фирм — популярная тема. Что нужно вашей юридической фирме, чтобы выделиться и привлечь клиентов онлайн?

Интернет-маркетинг юридических фирм — популярная тема

Интернет-маркетинг юридических фирм — популярная тема, и не зря. Сильная стратегия цифрового маркетинга — один из самых больших рычагов, которые вы можете использовать для развития своей юридической фирмы и привлечения большей численности клиентов.

Интернет-маркетинг становится все более важным для юристов. По данным eMarketer, в 2019 году расходы на цифровой маркетинг впервые затмили традиционные маркетинговые каналы. Эта тенденция сохраняется по сей день, поскольку (согласно Отчету о правовых тенденциях) теперь не менее 50% клиентов говорят, что сейчас им удобнее пользоваться технологиями, чем до пандемии,.

Что нужно вашей юридической фирме, чтобы выделиться и привлечь клиентов онлайн?

Что нужно вашей юридической фирме, чтобы выделиться и привлечь клиентов онлайн? И как вы узнаете, что получаете хорошую отдачу от вложений в маркетинг вашей юридической фирмы?

Для достижения успеха вам требуется сосредоточение внимания на ваших целевых клиентах, вам необходимо сообщить им, что вы предлагаете именно то, что они ищут, и быстро завоевать их доверие и авторитет.

Ваша практика онлайн-маркетинга будет отличаться в зависимости от того, рекламируете ли вы себя как отдельного юриста или свою юридическую практику в целом. Продвигая себя как личность, вы должны сосредоточиться на том, что эксперты называют «вашим личным брендом».

Вы хотите показать, что вы заслуживаете доверия и у клиентов, и у фирм, которые потенциально могут нанять вас (если вы не хотите начинать свою собственную практику). Убедитесь, что ваш профиль в LinkedIn, биография на веб-сайте вашей юридической фирмы и ваши онлайн-профили на других ресурсах содержат ваши профессиональные фотографии, и что вы обеспечили четкое отражение вашей философии и того, чего вы можете достичь для клиентов.

Заручитесь положительными отзывами клиентов.

При реализации маркетинга вашей юридической практики весьма важен ваш личный бренд. Бренд юридической фирмы сильно зависит от личных брендов всех юристов в ней, поэтому помощь юристам в продвижении на рынок имеет большое значение для укрепления доверия к фирме ее клиентов, партнеров и потенциальных сотрудников.

Конечно же, интернет-маркетинг юридической фирмы направлен на то, чтобы клиентам было легко найти вас, увидеть, как ваши услуги связаны с тем, что им нужно, и выбрать вашу фирму среди многих других юридических фирм.

Независимо от того, являетесь ли вы в Интернете отдельным юристом или представляете юридическую фирму в целом, соблюдайте правила этики в своей юрисдикции. Не называйте себя «экспертом», если у вас нет квалификации, необходимой для этого в вашей юрисдикции, и помните о необходимости непреднамеренного создания отношений между юристом и клиентом.

3.2 Создание цифровой стратегии для вашей юридической фирмы. Изучите своего целевого клиента

Создание цифровой стратегии для вашей юридической фирмы

Юристам может быть сложно понять, с чего начать стратегию цифрового маркетинга. В рамках цифрового маркетинга можно использовать множество различных тактик, включая маркетинг в социальных сетях, поисковую оптимизацию (SEO) и платную цифровую рекламу.

Наиболее успешные юридические фирмы вкладывают средства в ряд областей, имеющих наибольшее значение для их практики, их фирмы и их клиентов.

Изучите своего целевого клиента

Прежде чем вы узнаете, куда инвестировать, вам нужно узнать, где ваши целевые клиенты ищут вас в Интернете и в поисках каких типов сообщений они находятся.

Проведите собеседования с вашими прошлыми клиентами, прочитайте информацию о проведенных отраслевых исследованиях и просмотрите любые данные цифрового маркетинга, которые у вас есть в настоящее время, чтобы узнать, откуда приходят ваши клиенты. Например, клиенты, которым нужна помощь в деле, касающемся DUI, скорее всего, захотят быстро найти юриста, поэтому инвестируйте в маркетинг в поисковых системах (SEM), чтобы занять лидирующие позиции в Google, в данном случае ваши инвестиции могут окупиться.

Знайте своего клиента, его обстоятельства и то, что он ищет. Ваши маркетинговые сообщения в Интернете не убедят вашего клиента, если вы не пройдете милю, будучи на его месте (вы можете узнать больше об этом из книги Джека Ньютона «Юридическая фирма, ориентированная на клиента»).

3.3 Определите цели СВОЕГО цифрового маркетинга. PPC, SEM, платные каталоги?

Определите цели своего цифрового маркетинга

Эффективность интернет-маркетинга для юристов можно измерить по-разному. Вот ряд примеров показателей:

Увеличение посещаемости вашего сайта.

Увеличение количества положительных отзывов в Интернете.

Количество упоминаний юридических фирм в СМИ или на других сайтах.

Количество запланированных первичных консультаций.

Повышенный коэффициент конверсии сайта (количество посетителей сайта по сравнению с количеством запланированных консультаций).

Ваша цель всегда должна заключаться в удержании клиентов и укреплении бренда вашей юридической фирмы — в противном случае ваши деньги на онлайн-маркетинг будут потрачены впустую. Однако сосредоточение вашего внимания на одном или нескольких этапах онлайн-пути клиента к вам на работу — вот то, что приведет вас к успеху. Это также называется воронкой онлайн-маркетинга юриста. Подведите итоги своих маркетинговых усилий в Интернете и примите решение о своих целях.

Если на веб-сайт вашей юридической фирмы приходит мало посетителей, вашей целью должно быть увеличение посещаемости. Если у вас много трафика, но мало клиентов, главным приоритетом для вас должно являться повышение коэффициента конверсии.

PPC, SEM, платные каталоги?

Знание того, где ваши клиенты, вероятно, будут искать вас в Интернете, и где вам нужно улучшить воронку онлайн-маркетинга юриста, поможет вам выбрать, куда вам инвестировать свое время и деньги (в области интернет-маркетинга).

Есть множество вещей, способных привлечь клиентов на ваш сайт, например:

Платные онлайн-справочники юристов. Объявления с оплатой за клик (PPC).

Реклама в поисковом маркетинге (SEM). Рекламная рассылка.

Маркетинг в социальных сетях (платный или органический). Поисковая оптимизация сайта (SEO).

Существуют также менее прямые инструменты, которые вы можете использовать для реализации интернет-маркетинга своей юридической фирмы, в том числе такие инструменты, как Podium, помогающие созданию положительных отзывов.

Однако онлайн-маркетинг юристов — это конкурентная отрасль, поэтому ваши на него расходы могут быстро возрасти.

Вам нужно быть избирательным и стратегическим. Выбирайте, куда вы инвестируете, исходя из ваших целей, из того, где ваши целевые клиенты часто находят вас и что они ищут. И не забудьте создать бесплатные онлайн-профили, такие как профиль в Google My Business.

3.4 Создайте веб-сайт вашей юридической фирмы. Измерьте рентабельность инвестиций в веб-маркетинг

Создайте веб-сайт вашей юридической фирмы

Создайте веб-сайт вашей юридической фирмы, ориентированный на SEO, превращающий посетителей в клиентов. Ваш веб-сайт станет краеугольным камнем ваших усилий в области цифрового маркетинга.

В отличие от каталогов или ваших профилей в социальных сетях, ваш веб-сайт является частью собственности, которой вы владеете. Это ключ к вашему авторитету.

Ни один веб-сайт не может самостоятельно осуществлять поиск потенциальных клиентов. Клиенты направляются на него поисковиками либо их из других мест, например, из социальных сетей. Только после нахождения вашего сайта они смогут стать вашими платящими клиентами.

SEO — это ключ к успеху в поисковой выдаче и привлечению органического (бесплатного) трафика в вашу юридическую фирму. Это процветающая конкурентная сфера в рамках цифрового маркетинга юридических фирм, где целые агентства сосредоточены исключительно на SEO для юридических фирм.

Начните с основ, и вы окажетесь на полпути к получению клиентов. Убедитесь, что ваш сайт понятен, прост в навигации и удобочитаем. Включите целевые ключевые слова, по которым вас будут искать на всем сайте (например, «адвокат по травмам»). Пишите информативный контент, например сообщения в блогах, демонстрирующие клиентам ваш опыт.

Если ваш сайт не фигурирует в результатах поиска как ключевой для типа вашего бизнеса, подумайте о том, чтобы нанять помощника. Помимо привлечения посетителей на веб-сайт, вам необходимо превратить ваших потенциальных клиентов в клиентов платящих. Убедите клиентов выбрать именно вас, представив обзоры, профессиональные изображения и письма, а также дав четкое представление о том, чего ожидать от вашей фирмы с точки зрения услуг и цены.

Сделайте так, чтобы клиенты могли легко нанять вас, укажите вашу контактную информацию и обеспечьте четкие призывы к действию (CTA) на вашем веб-сайте (например, напишите «свяжитесь с нами» или «запланируйте консультацию»).

Измерьте рентабельность инвестиций в веб-маркетинг

После того, как вы записали ключевую информацию о своих целевых клиентах, своих целях, показателях успеха, каналах для инвестирования и областях улучшения вашего веб-сайта, регулярно проверяйте, чтобы убедиться, что все работает.

Различные онлайн-инструменты, такие как Clio Grow, расскажут вам, откуда приходят новые клиенты, чтобы вы могли определить, в какие каналы вам следует инвестировать больше, а от каких вам лучше отказаться.

Стратегия цифрового маркетинга вашей юридической фирмы должна быть живым, дышащим документом. При необходимости вносите изменения в свою стратегию, чтобы получать хорошую отдачу от своих вложений в маркетинг.

3.5 Pay per click. Интернет-маркетинг и закон: конфиденциальность в Интернете и сохранение данных

Pay per click

Pay per click (PPC) — это оплата за клик, имеющая отношение к онлайн-рекламе, за которую вы платите, когда люди нажимают (кликают) на нее. Самый известный пример такой рекламы — Google AdWords, объявления, которые вы видите в верхней части поиска Google.

Одна важная вещь, которую следует отметить в связи с рекламой PPC или любой рекламой, которую вы размещаете в Интернете либо в рассылке по электронной почте, заключается в том, что всегда должна иметься ссылка на целевую страницу вашего сайта.

Чтобы электронный маркетинг для юристов работал, ваша целевая страница должна отражать то, что предлагает ваша реклама. Например, предположим, что ваше рекламное объявление посвящено вашим услугам по имущественному планированию. Если нажатие на ваше объявление направит вашего потенциального клиента на страницу, посвященную вашей работе с травмами, клиент, скорее всего, потеряет к вашей фирме всякий интерес. Ведь его не интересует ваша работа с травмами, он интересуется услугами по имущественному планированию.

Интернет-маркетинг и закон: конфиденциальность в Интернете и сохранение данных

Еще до того, как вступил в силу GDPR и другие подобные законы, юристы придерживались высоких стандартов, когда дело касалось цифрового маркетинга. У них есть четкая обязанность сохранять конфиденциальность информации о клиентах в любое время и быстро сообщать о нарушении в случае нарушения.

В более общем плане, законодательство о борьбе со спамом, такое как закон CAN-SPAM, защищает людей от нежелательных электронных писем и устанавливает штрафы для организаций, не соблюдающих его.

Как юрист, вы обязаны убедиться, что любой поставщик, с которым вы работаете, соблюдает все законы о конфиденциальности и хранении данных в Интернете в вашей юрисдикции, будь то дизайнер веб-сайтов или поставщик инструментов для онлайн-маркетинга.

Наиболее авторитетные провайдеры удовлетворяют необходимым требованиям, но вам нужно спросить, чтобы убедиться лично. По крайней мере, убедитесь, что на вашем веб-сайте и на сайтах любых поставщиков, с которыми вы сотрудничаете, надежно хранятся все маркетинговые данные клиентов или потенциальных клиентов (включая имена, адреса электронной почты, номера телефонов).

Любой человек вправе увидеть свои данные и/или удалить свои данные, если посчитает нужным. Любой человек может легко отказаться от любых цифровых маркетинговых коммуникаций.