Нейромаркетинг (Neuromarketing)

Маргарита Акулич

В книге раскрыты многие аспекты нейромаркетинга: что он собой представляет, какие технологии использует, в каких сферах применяется и т. д. Даны некоторые рекомендации и приведен ряд примеров из практики. Книга адресуется всем, кого интересует нейромаркетинг и его развитие, а также маркетологам, стремящимся к обеспечению максимально эффективного маркетинга.При подготовке книги использовались, главным образом, зарубежные источники и прошлые публикации ее автора.

II Neuromarketing покоряет мир

Neuromarketing берет мир штурмом и его применение распространяется на многие солидные компании. Однако далеко не всем людям понятно, что данный маркетинг собой представляет и какова причина его высокой эффективности.

Лучшее объяснение — примеры.

2.1 Важность фокусировки глаз. Использование эффективной упаковки

Важность фокусировки глаз

Опыт изучения рекламы показал, что существенно более эффективной является реклама с присутствием людей, она выигрывает в сопоставлении с рекламой, где людей не наблюдается. Особенно люди любят рекламу с детишками.

У рекламодателей долго имелись мысли насчет увеличения продаж товаров для детей с помощью использования изображений миловидных детских лиц. Однако, когда исследователи прибегли к помощи технологии отслеживания глаз, они поняли, что одного наличия ребенка мало.

Исследователи обнаружили, что когда ребенок просто присутствует, люди концентрируют внимание на нем, а не на рекламе. Однако, если ребенок направляет свой взгляд на продукт или текст рекламы, зрители сосредоточиваются именно на рекламе либо на продукте.

С помощью таких результатов рекламодатели поняли, что дети, несомненно, у потребителей пользуются популярностью, однако, чтобы потребитель совершил покупку чего-то, надо чтоб ребенок на это что-то направлял свой взор.

Использование эффективной упаковки

Мы все понимаем, как быть привлеченными к особенно яркой или привлекательной упаковке. Рекламодатели всегда знали, что не во всех случаях то, что находится внутри, соответствует упаковке. Но neuroimaging сумел перенести это на совершенно новый уровень.

Бренды, такие как Campbell’s и Frito-Lay, использовали нейровизуализацию для упаковки. В исследованиях клиентам показывали упаковку, и они должны были давать ответы, причем регистрировались как положительные их ответы, так и отрицательные, и нейтральные. Кроме того, клиенты были широко опрошены в отношении цвета, текста и изображений.

Это исследование показало, что у клиентов был негативный ответ на блестящую упаковку, но они не проявляли отрицательного отношения к упаковке, когда она была матовой. Поэтому Frito-Lay избавилась от блестящей упаковки и перешла к новому, матовому виду упаковки.

Приемы нейромаркетинга широко используются для редизайна упаковки и презентаций.

2.2 Цвет — это ключ. Эффективность рекламы

Цвет — это ключ

При выборе цветов необходимо помнить, что вы в состоянии влиять на то, как чувствуют себя ваши потенциальные клиенты!

Цвета способны вызывать широкий спектр эмоций, при этом исследования последовательно показывают наличие связи между цветами и эмоциями.

Эффективное использование цвета может стать мощным маркетинговым инструментом.

Одним из самых печально известных примеров является вездесущее использование Coca Cola красного цвета, но есть еще много компаний, использовавших цвета для достижения потрясающего эффекта.

Специалистами в области нейромаркетинга, специализирующимися на цвете и рекламе, цвета были подразделены на группы, это послужило в качестве руководства по их эффективному использованию. Например, холодный блюз — подходящий цвет, если вы хотите привлечь профессионалов.

Обязательно ознакомьтесь с тем, как цвет может использоваться для влияния на поведение покупателей.

Эффективность рекламы

На протяжении многих лет рассмотрение снимков мозга было прерогативой ученых или медиков. Тем не менее Neuromarketing выявил невероятный потенциал визуализации fMRI, чтобы дать нам представление о поведении людей и потребительских привычках.

Одним из примеров того, как нейромаркетинг использовал fMRI, является сравнение рекламных кампаний перед выпуском их на широкую публику.

В одном конкретном исследовании участники рассмотрели три разных объявления для горячей линии телефона Национального института рака в США. Рекламная кампания, вызвавшая наибольшую активность мозга в определенной его области, привела к значительно более высоким вызовам горячей линии. Этот новый подход является новым средством для определения рекламных кампаний, которые будут действительно привлекать общественность.

Вывод: fMRI обладает невероятным потенциалом для улучшения маркетинговых стратегий и расширения взаимодействий.

2.3 Слишком большой выбор. Оценка удовлетворенности

Слишком большой выбор

Иной раз при изучении потребителей получают от них то, чего не ожидали. Проведенное в университете Колумбии исследование выявило, что слишком большой выбор влияет на поведение потенциальных клиентов отрицательно.

Если вариантов чрезмерно много, это удерживает клиентов от выгодных продавцу действий

Надо стараться использовать меньше вариантов, иногда клиенты могут быть перегружены слишком многими вариантами.

Оценка удовлетворенности

Анализ эмоционального ответа (ERA) использует ЭЭГ-визуализацию, чтобы идентифицировать эмоциональный отклик человека на продукт, рекламу и т. д.

Наш уровень взаимодействия или эмоционального возбуждения по отношению к продукту неоценим для рекламодателя. Если, например, потребитель испытывает высокий уровень разочарования в отношении вашего продукта, то, по-видимому, существует проблема с удобством его использования, которое вы, возможно, захотите рассмотреть.

ЭЭГ может использоваться для оценки удовлетворенности потребителей. В одном исследовании ЭЭГ использовалась для оценки удовлетворенности дерматологическим лечением. Было обнаружено, что удовлетворенность клиентов коррелирует с активацией в нейронных цепях участвующих в оценке лиц.

Вывод: как и fMRI, ЭЭГ может пролить свет на наиболее эффективные способы рекламы (помимо прочего).

2.4 Уклонение от потерь. Эффект привязки

Уклонение от потерь

Один интересный вывод, используемый в нейромаркетинге, заключается в том, что люди действительно не хотят терять! Люди в такой же степени беспокоятся тем, что они могут потерять, как и тем, что они могут получить. По этой причине стратегия «купи пока он есть в продаже» очень эффективна (если только не будет разоблачения).

Когда альтернативный вариант рассматривается как потеря, потребители покупают гораздо чаще. Из-за этого метод, называемый «обрамление», очень важен в нейромаркетинге. Этот метод заключается в том, чтобы рекламодатели представляли решения для потребителей таким образом, чтоб последние оказывались более склонными выкладывать свои деньги.

Потребители ненавидят, когда они упускают сделки, поэтому не забудьте показать им, что они могут их потерять.

Эффект привязки

Первая часть информации, которую получает ваш клиент, очень важна. Это может быть основой для любого последующего принятия решений и задавать тон для покупательского поведения. Нейробиологи обнаружили недостаток в работе ума и то, как он достигает решений.

Как люди, мы редко можем понять ценность чего-то, исходя из его реальной, не видимой с первого взгляда стоимости, а вместо этого сравниваем это что-то с окружающими вариантами. Поэтому ценным применением нейромаркетинга является использование «эффекта привязки».

Если, например, вы смотрите на два гостиничных номера, которые кажутся примерно одинаковыми, но в одном из них утром предлагается бесплатный кофе по утрам, у вас большой шанс позариться на бесплатный кофе. Вы, скорее всего, не будете исследовать качество предлагаемых номеров или какие-либо детали.

Рекламодатели часто используют это при сравнении пакетов или сделок друг с другом. Но если вы клиент — будьте начеку!

2.5 Потребность в скорости. Выявление скрытых ответов

Потребность в скорости

Нейромаркетинг полезен для выявления тенденций поведения клиентов. В то время как компании часто стремятся изобразить чувство безопасности, скорость и эффективность могут оказаться для клиентов важнее.

Платежная система PayPal обнаружила это, проведя исследование, в котором было установлено, что обещание удобства активирует мозг больше, чем безопасность. Она использовала эту информацию для преобразования ради получения большего количества людей своей онлайн-службы платежей, подчеркнув свою быстроту.

Хотя может показаться, что подчеркивание безопасности продукта приведет к победе, вы можете вместо этого получить сообщение о том, что ваш продукт должен быть быстрым и эффективным!

Выявление скрытых ответов

При тестировании новой дерзкой рекламы (в которой женщина подняла на смех своего друга) Cheetos использовала фокус-группы и ЭЭГ для оценки реакции потребителей.

Фокус-группы сообщили о неприятии этого объявления, однако, когда исследование ЭЭГ проводилось с теми же участниками, оно показало, что им это объявление очень понравилось!

Участники фокус-группы побоялись озвучить тот факт, что им понравилось дерзкое объявление, они опасались, что другие участники посчитают, что они недобрые. Таким образом, нейромаркетинг может выявить скрытые мысли и предпочтения!

Методы нейромаркетинга могут выявлять скрытые ответы.

2.6 Вознаграждение и наказание. Тестирование прототипа

Вознаграждение и наказание

Даже дизайнеры видеоигр начали использовать психологические принципы в процессе разработки продукта, в частности, используя вознаграждение и наказание, чтобы создавать привлекательные игры и держать людей в своих играх.

Увеличение награды, предоставленной игрой, может также увеличить уровень допамина (нейротрансмиттера) в мозге. Этот нейротрансмиттер связан с удовольствием и положительными ассоциациями, которые способны увеличить аппетит к продолжению игры.

Игровые дизайнеры теперь даже нанимают психологов, чтобы они помогали в разработке игр, в применении психологических принципов непосредственно к игровой механике.

Создайте приятный опыт для потребителей, чтобы они привязывались и возвращались к продукту.

Тестирование прототипа

Рекламные объявления, очевидно, жизненно важны для влияния на поведение потребителей, но и дизайн продуктов также может быть полезным.

В знаменитом невромаркетинговом случае Hyundai использовала ЭЭГ для проверки своих прототипов. Измерялась активность мозга в ответ на различные конструктивные особенности и изучалось, какой видов стимуляции, скорее всего, приведет к покупке.

Результаты этого исследования заставили Hyundai изменить внешний дизайн самих автомобилей!

Рост спроса на нейромаркетинг имеет возможность трансформировать мир, в котором мы живем.

2.7 Установка правильной цены. Макет сайта. Памятные заголовки

Установка правильной цены

Как оценивать продукты таким образом, чтобы соблазнить потребителей — это долгий и спорный вопрос. Мы все знаем, что цена чего-то в 9,99 $ вместо 10 долларов — распространенная тактика, но работает ли она?

Множество новых результатов проливает свет на этот вековой вопрос. Одна увлекательная новая информация, используемая нейромаркетологами, заключается в том, что округлые фигуры с большей вероятностью будут работать вместе с эмоциональным принятием решений, в то время как более сложные фигуры работают лучше, когда задействован логический мозг. Это связано с тем, что сложные числа заставляют мозг работать усерднее, возможно, убеждая его, что продукт с более высокой ценой является более логичным решением.

Возьмите на вооружение подход нейромаркетинга к установлению вашей цены!

Макет сайта

Методы нейромаркетинга также используются для информирования о том, как создаются веб-сайты.

Из-за цветовых схем, макетов, размеров шрифта и др. нейромаркетинг вникает в наши предпочтения веб-сайта.

В настоящее время существуют некоторые твердые правила, касающиеся создания веб-сайтов. Например, использование сертификатов, отзывов и социальных виджетов обязательно привлечет больше клиентов, чем при их неиспользовании.

Еще один интересный вывод заключается в том, что более новые, горизонтальные макеты веб-сайтов менее эффективны, чем традиционные — вертикальные. Это объясняется тем, что чтение веб-страниц сверху вниз связано с мозгом и делает зрителей более склонными к прокрутке.

Используйте науку, чтобы сделать свой дизайн сайта.

Памятные заголовки

Заголовки — одна из первых вещей, которые зритель видит так явно, что им необходимо выделяться и быть замеченными.

В результате их интенсивно исследовали, и придумали новый метод нейромаркетинга под названием «Hippocampal Headlines». Что это значит? Исследователи из Университетского колледжа Лондона обнаружили, что, когда знакомая фраза слегка изменена, наш гиппокамп активируется, и наше внимание вызвано! Даже если звучит или написано не вполне грамотно. Скажем, написано «Памятные заголовки» вместо «Запоминающиеся заголовки».

Если вы удивите потребительский мозг, ваша рекламная кампания будет намного более эффективной.