Email-маркетинг

Маргарита Акулич

Email-маркетинг нужен любому бизнесу. Он является инструментом, без которого маркетологи сегодня обойтись не могут.В книге даны основные понятия об этом виде маркетинга, приведен ряд ценных рекомендаций.

II. Email-рассылки

Существует ряд видов Email-рассылок.

2.1 Рассылка информационная. Рассылка триггерная

Рассылка информационная

Данный вид рассылки отличается отсутствием «впаривания» (во всяком случае, в чистом виде). Она не предусматривает, чтобы что-либо продавалось, или допродавалось, а также перепродавалось. Такую рассылку используют компании, желающие поделиться коллективным или личным опытом (своими историями) с целью улучшения жизни читателей с помощью доведения до них релевантной полезной информации. Людям подобные рассылки обычно нравятся, поэтому используя их, компания работает на повышение своего авторитета, формирование общественного мнения. Компания становится для читателей другом, советчиком, источником чего-то интересного, помогающего ведению бизнеса, построению карьеры либо улучшения каких-то иных аспектов жизни и работы людей. Если говорить об экономическом эффекте от данной рассылки, то он не может быть сиюминутным, он отсроченный, однако именно благодаря таким рассылкам читатели становятся клиентами компании, которая долгое время усердно и бескорыстно трудилась над своим имиджем эксперта. Информационная рассылка отличается: наличием полезного релевантного контента и экспертных материалов; отсутствием прямой продажи («впаривания»).

Рассылка триггерная

В соответствии с такой рассылкой обеспечивается отправление писем в ответ на триггеры, являющиеся какими-то пользовательскими действиями на сайте компании. В задачу данной рассылки входит допродажа, возврат пользователей, их дополнительное мотивирование. Часто происходит автоматический запуск триггерных цепочек сразу после действий пользователей. К примеру, пользователь что-то оставил в корзине и тянет с оплатой товара, c помощью письма ему напоминают об этом. Можно также напомнить пользователю о скидке, которой он собирался воспользоваться, но по каким-то причинам не воспользовался. Триггерные цепочки нередко состоят из ряда следующих друг за другом писем. Скажем, вначале пользователю напоминают о его праве на скидку за 3 дня до завершения действия купона, затем — за 2 дня, а в итоге — за сутки. Триггерные цепочки рассылок хороши, когда они все же не автоматические, а приносят клиенту финансовую пользу. Например, если клиент забыл товар в корзине, можно написать ему спустя какое-то время, что он может этот товар забрать, но уже со скидкой или с бонусом. Сегодня многие интернет-магазины убирают товары из корзин пользователей, если они оставили что-то в этих корзинах и долго не заходят на их сайты. Скорее всего, это недальновидно и расточительно с точки зрения необходимости сохранения клиентов.

2.2 Рассылка «Реактивация». Рассылка «Дайджест»

Рассылка «Реактивация»

Популярность таких рассылок распространяется на разного рода онлайн-сервисы (на сервисы по изучению иностранных языков, созданию блок-схем вязанию и т. п.). Давно не появляющимся на соответствующих сайтах пользователям через письма напоминают (нередко в юмористической форме), что им стоило бы на эти сайты заглянуть, потому что…

4. Рассылка праздничная

Многими компаниями к каждому из важных праздников готовятся тематические праздничные рассылки — письма с поздравлениями, подборки тематических подарков (елочные игрушки к Новому году, к примеру). Нередко такие письма рассылаются с бонусами — подписчики получают скидки или приятные подарки, используя указанные промо-коды либо переходя по ссылкам из писем. Подобные рассылки уже стали традиционными и это приятно.

Рассылка «Дайджест»

Данный вид рассылки пользуется популярностью как среди владельцев новостных и информационных сайтов, так и сайтов другой направленности. Под «дайджестами» в Email-маркетинге понимают обзоры или тематические подборки чего угодно: главных событий ушедшего месяца, обзоры популярных бензопил, новых материалов сайта и т. д.

С помощью дайджестов компании на свои сайты возвращают посетителей, чтобы они ослеживали на этих сайтах обновления и не пропускали важное. Таким образом, люди о данных сайтах не забывают и приходят на них вновь и вновь при условии, что дайджесты им интересны

Рассылка «Промо»

Эти рассылки имеют чисто коммерческий характер. Они в чистом виде что-то продают или предлагают. В них имеются и откровенные призывы к действиям, и заманчивые предложения. Поскольку люди такие рассылки, мягко говоря, недолюбливают, рекомендуется с ними не переусердствовать (в отношении частоты их рассылки) и писать их максимально деликатно.

2.3 Рассылка «Анонс». Обеспечение эффективности Email-рассылки

Рассылка «Анонс»

С помощью такой рассылки компании добиваются подогрева интереса читателей. К примеру, в письме читателю напоминается о наличии у компании товара, который давно ждет клиент. У людей зачастую не хватает времени для отслеживания новинок компаний. С помощью анонсов они получают интересующую их информацию и быть в курсе происходящего

Выше характеризованы отличные друг от друга рассылки. Их отличие, прежде всего, в задачах, которые они призваны решать. Перед запуском той или иной рассылки, компании должны думать от том, чего именно они хотят добиться от подписчиков. К примеру, если необходимо привлечь клиента, рекомендуется использование рассылка «Промо», если от клиентов необходимо добиться лояльности и узнаваемости бренда — подходит рассылка «Анонс», «Дайджест», информационная. Чтобы клиенты возвращались и совершали повторные покупки, рекомендуется использование персонализированной триггерной рассылки. Компании на практике чаще всего идут на комбинирование видов рассылок, к примеру, дополняя рассылку информационную анонсом, коммерческую рассылку — дайджестом. Целью комбинирование является получение большей отдачи от Email-маркетинга.

Обеспечение эффективности Email-рассылки

С самого начала следует заботиться об эффективности Email-рассылки. Ее нужно для этого правильно настроить, то есть продумать, в какое время суток посылать письма, насколько часто и какого примерно содержания (к примеру, можно рассылку настроить с применением компонента юмора). Целесообразно изучать ценности клиентов, проводить тестирование подписчиков и экспериментировать на группах подписчиков.

Важно для Email-рассылок осуществить выбор программного обеспечения. Наиболее предпочтительно использование специализированных программ или сервисов, содействующих существенному упрощению работы, касающейся анализа читателей, создания списков, сведения статистики. Выбирая эти программы либо сервисы, компании обычно руководствуются своими соображениями и приоритетами.

Ни в коем случае нельзя допускать однотипности рассылки, приводящей, как правило, к отписке пользователей от нее. Рассылаемая информация должна отличаться разнообразием. В одном письме, скажем, можно отразить специальное предложение, в другом — сообщить о намечаемой акции, в третьем — дать анонс интересной статьи и т. д.

Пользователи обычно ничего не имеют против включения в письма ссылок на отличающиеся актуальностью страницы сайта компании. Но не стоит делать вложения файлов — это напрягает людей.

Дизайн письма необходимо тщательно продумывать. Его броскости положено быть умеренной (хотя для некоторых компаний яркий дизайн уместен, например для ювелирных и развлекательных), а текст должен беспроблемно читаться. Цвета допускается использовать разные, но желательно, чтобы не было их более трех. Можно прибегать к использованию символов и абзацев, хотя абзацев в большом количестве не требуется, так как письмо должно отличаться лаконичностью (люди не склонны к чтению больших трактатов). Для писем имеют значение и такие компоненты как: используемые шрифты; ширина строки; расположение на странице разных элементов.

Не рекомендуется использование чрезмерно длинных (превышающих 50 символов) заголовков. Применение «волшебных» слов приветствуется (но спамовые слова не допускаются). Надо проявлять большую осторожность с использованием в вопросительных и восклицательных знаков (их нельзя использовать много раз), сплошных прописных букв — все это признаки спама.

Компания должна определиться в отношении регулярности объема контента писем, чтобы постоянно придерживаться своего выбора.

Письмам следует отличаться персонализацией. Дальновидные составители писем к получателям обращаются по имени, выражают внимание к нуждам интересам и ценностям получателей и делают письма неординарными, не похожими на другие.