Авиакассир

Крытя

Ася только что окончила курсы по продаже билетов и устроилась работать в аэропорт авиакассиром. Случайно она выбрала профессию или этому способствовали какие-то давние мечты «о небе»? Одна нечаянная встреча накануне Нового года пошатнула убеждения девушки. А постоянное наблюдение за коллегами только укрепило её стремление вырваться из собственных заблуждений и решить развиваться в другом направлении. Но сколько времени будет потеряно и потеряно ли оно вообще?

Глава 2. Ошибки

На курсах по продаже билетов Асю научили записывать пожелания пассажиров, рейсы, направления на лист бумаги, а лучше — всё фиксировать в блокноте. Блокнот она не успела раздобыть, поэтому записи остались на листочке. Пробежав глазами по единственной записи за этот день, гласившей «Москва — Новосибирск…», авиакассир замерла на месте. Затем открыла бронирование, расшифровала в системе код NSK (Норильск) и поняла, что отправила пассажира совсем в другой город… Ася сорвалась с места. Подбежала к стойке регистрации, попыталась уговорить первого попавшегося на пути сотрудника пустить её или хотя бы найти того пассажира и сообщить ему об ошибке, вернуть его обратно, в кассу.

— Не положено, — ответил высокий молодой человек, сотрудник аэропорта. Информационная табличка на его груди гласила — Константин…

— Но я сегодня только первый день работаю и ошиблась… Мне очень нужно вернуть этого пассажира! Я неправильно выписала ему билет… Он улетит в другой город… — обрывками фраз пыталась объяснить Ася.

— Хорошо, детка, я сообщу по рации, — согласился Константин. — Попробуем его найти. Но за услугу нужно будет заплатить.

Дрожащей рукой, оглядываясь по сторонам, Ася протянула ему тысячу рублей.

— Деньги, конечно, хорошо, но я говорил не об этом, — и хитро улыбнулся, разглядывая девушку самым откровенным образом.

Ася быстро поняла, что он от неё хочет совсем не денег. Наглое мерзкое предложение этого совершенно незнакомого человека затмило даже ссору с нервным Михаилом. Быстро же ей пришлось отказаться от затеи найти несчастного пассажира… Ася развернулась на месте, не удостоив Константина даже презрительным взглядом, и, опустив голову, побрела к своему месту, проклиная всё и всех вокруг, а, особенно, себя и свою невнимательность. И главное, она представляла в самых ярких красках что ждёт её, когда этот добрый пассажир вернётся совершенно злым обратно из Норильска, как бы Новосибирска…

Новая искорка надежды пронеслась у неё перед глазами, когда она вернулась на рабочее место и в открытом заказе обнаружила номер телефона пассажира.

— Как я могла об этом забыть? — спрашивала она сама себя.

Но и эта надежда потерпела крушение как только Ася нажала на кнопку вызова телефона. «Абонент временно недоступен…» — послышалось в ответ. Это окончательно убило её веру в чудеса. «Просто „чудесный“ день», — подумала она.

У Аси больше не было сил думать о чём-либо, кроме своей глупой ошибки. Как она могла перепутать два совершенно разных кода? Ася не понимала. «NSK — Норильск, OVB — Новосибирск», — повторила она уже сотый раз подряд. Эти коды городов навечно отпечатаются в её памяти.

— Что ты носишься, как сумасшедшая? — шутя, спросила коллега за стойкой справа, но Асе совсем не хотелось смеяться.

— Да так, ничего, — быстро ответила она, опустила глаза и дрожащей рукой начала перелистывать тетрадь.

— Нельзя же так, без присмотра оставлять кассу, — улыбнулась она, но Ася ничего не ответила.

Коллега беззаботно пожала плечами и отвернулась.

Но долго грустить у Аси не получилось. Её ждала череда разных пассажиров. Как раз к стойке подошла молодая пара с двумя детьми. Пока авиакассир оформляла билеты, детишки с жуткими воплями носились вокруг родителей. Родители никак не могли, да и особенно не старались унять их веселье. Время от времени папа и мама всё же пытались поймать то одного, то другого мальчугана, но безуспешно. В то же время девушка задавала Асе разные вопросы, чем очень отвлекала её от заполнения данных о пассажирах. Авиакассиру приходилось возвращаться к одним и тем же полям по несколько раз. Ещё немного и она совсем запутается в этих цифрах и именах!

— А можно добавить питание? — спросила мать ребятишек. — Только разное! Мне — вегетарианское, мужу — побольше мяса, а детям — из детского меню? Всё хотим попробовать. Подруга недавно заказывала и мне советовала.

Ася в очередной раз отвлеклась от ввода данных о пассажирах и проверила услуги авиакомпании на борту.

— Да, конечно, но только питание могут уже не успеть подтвердить. Видите ли, слишком мало времени осталось до отправления…

— И зачем тогда вы мне это предложили? — перебила её мать семейства, возмущённо выдохнула и покачала головой.

У Аси на языке застыл ответ. Она хотела сказать, что ничего такого не предлагала, но спорить было бесполезно. И авиакассир просто промолчала, улыбнувшись в ответ. В эту минуту она начала задумываться над тем, что ничего не может быть ужаснее, чем оформлять билеты для пассажиров с детьми. Столько информации, столько ремарок, столько запросов, столько шума!.. Потом вспомнила про случай с Михаилом и наглым сотрудником аэропорта и все сомнения испарились. Дети мгновенно показались милыми, родители — приветливыми. Когда билеты были куплены, вся дружная семейка отправилась к стойкам регистрации на рейс.

Довольно часто к ней подходили пассажиры, интересовались — где находится туалет? Вообще, как заметила Ася, это был самый распространённый вопрос за последние полчаса. Ещё один пассажир периодически подходил к Асе узнать то про отмену рейса, то называл разные даты отправления, сравнивал стоимость билета. Она обратила внимание, что он обращается и в другие кассы тоже. В конце концов тревожный пассажир снова подошёл к Асе и поведал ей свою грустную историю.

— Мне не хватает совсем немного. Буквально тысячи рублей… Жена сейчас не может отправить. У неё нет денег. Она с сыном в больнице. А я как раз еду к ним. Хоть ненадолго повидаться. Целый год не виделись. Работаю вдали от семьи, чтобы заработать хоть сколько-нибудь денег.

Врождённая впечатлительность тут же дала о себе знать.

— Может вы продадите мне билет, а я оставлю вам свой номер телефона? Мои паспортные данные у вас и так есть… Как смогу сразу переведу вам деньги. Обещаю!

Ася сжалилась и выписала билет, добавив к общей стоимости свои деньги в кассу. «Как пришла тысяча рублей, так и уходит», — с грустью подумала она.

Пассажир так обрадовался, что чуть не расцеловал авиакассира. Хорошо, что через высокую стойку сделать это было просто невозможно! Он пулей полетел на регистрацию и вскоре отправился домой.

Коллега за соседней стойкой тихонько подозвала Асю.

— Слушай, ты что выписала ему билет?

— Да, но он обещал вернуть деньги, — шёпотом ответила Ася.

— Вот дурочка!.. Он всех нас здесь обошёл. Он же не вернёт. Улетит и забудет о доброй услуге. Знаешь сколько здесь таких аферистов? Ходят, прикидываются, грустные истории рассказывают, — и в заключение махнула рукой в сторону упорхнувшего пассажира. — Так тебе никакой зарплаты не хватит, добренькая какая нашлась, — и с осуждением помотала головой.

Ася поняла, что снова совершила ошибку. Но глубоко в душе она всё же надеялась, что остались ещё честные люди. Может он один из них?

Следующим к стойке подошёл пассажир, чтобы сделать возврат билета. Перед самым отправлением рейса пассажир вдруг передумал лететь. Как ей подсказала Рита, совсем недавно он купил билет именно в их агентстве, поэтому Асе ничего не оставалось, как принять билет к возврату.

Авиакассир долго читала правила применения тарифа на английском языке, загружала отдельные сложные фразы в онлайн-переводчик, всячески пыталась понять и в результате нашла много нестыковок. Некоторые моменты оказались спорными. Непонятно какие именно нужно возвращать таксы, сборы. У Аси возникли сомнения на счёт суммы к возврату и она решила посоветоваться с Ритой. На что Рита рекомендовала уточнить все свои вопросы в авиакомпании. И Ася позвонила в службу поддержки:

— Помогите, пожалуйста, рассчитать сумму к возврату, — просила авиакассир.

— Мы не делаем расчёт за агентов, — ответил специалист службы поддержки.

— Да, понимаю, но мне нужно уточнить лишь некоторые правила применения тарифа, — оправдывалась Ася.

— Пишите нам на электронный адрес.

— Но как быстро мне ответят?

— Не могу сказать, у нас нет такой информации, — как робот ответил ей женский голос.

— У меня пассажир стоит, ждёт. Мне только уточнить…

— А какие там могут быть вопросы? Всё ведь написано в правилах.

— Нет, не всё. Какие таксы не подлежат возврату?

— Читайте правила, там всё написано.

— Может быть вы мне всё-таки поможете? Этой информации нет в правилах применения тарифа.

— Хорошо, ожидайте, сейчас уточню.

По интонации голоса оператора Ася почувствовала, что ей делают огромное одолжение.

— Спасибо, жду, — сухо поблагодарила авиакассир.

Навязчивая мелодия в момент ожидания успела несколько раз повториться и уже въелась в память, стирая всё на своём пути. Наконец, специалист службы поддержки ответил. Из этого короткого, но неприятного опыта общения со службой поддержки, Ася уяснила, что сотрудники авиакомпании не очень-то стремятся отвечать на вопросы по авиабилетам, выписанным на свою же авиакомпанию. Она удивилась, что ей буквально пришлось уговаривать специалиста, чтобы ей, наконец, помогли. «Не могут или просто не хотят помочь бедному агенту, вопрошающему о помощи к единственно верному и правдоподобному первоисточнику информации? Может просто опять не повезло?» — думала Ася.

— Тогда бы указывали всё чётко в правилах и не пришлось бы вам звонить, — вполголоса проговорила авиакассир, сбросив исходящий вызов.

В свою очередь, на другом конце провода, сотрудник службы поддержки авиакомпании делился с коллегами своими впечатлениями от только что состоявшегося разговора с авиакассиром.

— Нет, ну что звонят? Да? — коллеги соглашались, послушно кивая в ответ. — Всё же в правилах написано. А наши рассылки для чего? Открыла бы электронную почту и посмотрела наше информационное письмо от… числа…

В ожидании пассажир нервно отстукивал сложный ритм ногой и уже начал помогать себе рукой. Информационные буклеты, красовавшиеся на стойке, затряслись и чуть не упали на пол. По скудным рекомендациям, полученным от сотрудника службы поддержки, Ася сделала возврат билета и счастливый пассажир, наконец, смог отправиться дальше по своим делам.

Начальница пришла навестить нового сотрудника. И с неожиданным вопросом возникла прямо за спиной авиакассира.

— Как дела? Всё получается?

Ася вздрогнула на месте и побледнела. Как раз на глаза ей попался листочек с надписью: «Москва-Новосибирск». Кончиками пальцев она осторожно запихнула его под тетрадь. Ася побоялась рассказать о совершённой ошибке, что отправила пассажира не по тому маршруту, который он заказывал.

— Да… Справляюсь вроде бы, — выдавила Ася.

— Вот и хорошо. Молодец, — и не успела Ася сказать что-то ещё, как Рита снова спряталась в своей коморке.

Ася вздохнула с облегчением. Она знала, что рано или поздно её тайна будет раскрыта, но сознаваться в содеянном раньше времени ей очень не хотелось.