Администратора позовите!

Каролина Константиновна Гайдаш, 2020

Это не сухая методичка, а первая обучающая книга для администратора детского центра, написанная простым и понятным языком. Книга предлагает начинающему администратору весь спектр информации, чтобы стать одним из лучших специалистов, в котором нуждается ваша команда.После прочтения ваш администратор всегда будет знать, на что и как ответить, сможет легко составить продающий текст, не будет бояться неудачных звонков и сложных клиентов, с лёгкостью будет продавать, и число ваших клиентов увеличится.

Вступление

Вы читали хоть одну книгу об администраторе детского центра? Я — нет, потому что не смогла найти такой ни в одном книжном магазине.

Давайте познакомимся: меня зовут Каролина, я об администраторе знаю не понаслышке, потому что на личном опыте прошла эту работу изнутри. Успешные продажи, порядок и организованность в документообороте, обучение и контроль администраторов детских центров — всему этому я научилась своими силами и упорством. Опыт работы юристом мне также пригодился и проявился в ответственности и организованности, правильной постановке и выполнении задач. Но когда я пришла в новую для себя сферу — дети, мамы, педагоги, — сразу был шок! Начать всё заново в совсем незнакомой мне сфере и в другой стране оказалось непросто, но интересно. И вот спустя восемь лет моей практики, опыта и развития профессионализма вместе с энергией и мотивацией я хочу поделиться с вами полезной информацией об этой удивительной профессии — администратор детского учреждения.

Большинство администраторов думают, что их работа — «красиво сидеть» на ресепшен, отвечать на телефонные звонки и принимать деньги от клиентов. Но по большей части это не только их вина, ведь этих людей никто не учил быть администраторами. Они вообще не в курсе, что это сложная и ответственная работа. Нет чётких руководств, как работает администратор, потому что это не бухгалтер, который вычисляет по формулам в таблице. Во все времена печатается много обучающей литературы для бизнесменов, для поваров, для педагогов. Но нет ничего для администраторов детских учреждений. Об этом я могу сказать с уверенностью, потому что за все годы нигде не повстречала нужной литературы. А профессия эта становится всё более востребованной, так как руководителю важно его личное время для развития бизнеса. Опытный администратор сможет быть его правой рукой и при правильных постановках задач успешно выполнять свои функции. Главная задача — чтобы администратор понимал эти функции. Я написала эту книгу, чтобы ваш администратор знал всё об этой профессии.

Работать администратором детского центра непросто: нужно быть коммуникабельным и разносторонним, сдержанным и восприимчивым, милым и спокойным. Все хотят «волшебную пилюлю», чтобы легче было работать, — её нет, но есть секреты, которыми я готова поделиться с вами и разобраться, кто же всё-таки такой администратор детского учреждения.

Шесть лет в должности администратора и уже третий год в должности управляющей двух центров одновременно помогли мне написать в 2019 году книгу продаж, которую я создала только для центров, в которых работала. В ней содержится информация для администраторов, новых или постоянных — не важно, главное, что после её прочтения легче вникнуть в правила и суть работы. В первой части этой книги я познакомлю вас с её главами.

На своём настоящем личном опыте и с помощью наставлений директора я приобрела бесценные знания, выросла интеллектуально, поняла свою миссию, я влюбилась в дело. Мне приятно приходить на работу и понимать, что хоть маленькую долю помощи я могу оказать кому-то. В этой книге я хочу поделиться с вами не заученными фразами, а наблюдениями и выводами, сложившимися в ходе моей работы. Я постаралась описать всё на обычном разговорном языке, без литературных фраз, без воды, живо и по-настоящему, чтобы будущему администратору было легче работать и совершенствовать свои навыки. В этой книге вы найдёте много примеров и действительно работающих инструментов, которые нарабатывались годами. Хочется передать в этих строчках частицу моего управленческого опыта, чтобы вы так же, как я, приходили на работу с огромным удовольствием, добивались поставленных целей и любили свою профессию.

Вам остаётся только прочитать, понять и после этого начать наращивать результаты в работе.

В конце вас ждёт подарок в виде чек-листа, с помощью которого вы сможете проверить и проанализировать работу вашего администратора, определить, что необходимо доработать и улучшить, чтобы детский центр не только жил, но и развивался и, конечно, приносил прибыль.

Желаю успехов!