В семье не без Миллениума. Что делать поколению (1985–2002 г.р.), которое меняет мир

Евгений Никонов, 2019

Если вы не Миллениум, то, прочитав эту книгу, вы: • Поймете, почему Миллениумы – сотрудники, покупатели, клиенты – делают то, что вам непонятно • Научитесь избегать конфликтов с этим поколением • Будете хорошим лидером и ментором для поколения Eсли вы Миллениум, то, прочитав эту книгу, вы: • Лучше поймете себя – как быть успешным и как развиваться • Разберетесь, что делать в сложных ситуациях с другими поколениям Эта книга о Миллениумах – людях, родившихся в 1985–2002 годах. О поколении, представители которого первыми повзрослели в новом, неизведанном тысячелетии, а значит, не похожи ни на кого. Все хотят узнать про Миллениумов: какие они, что могут сейчас и что станут делать дальше? Как благодаря им мир будет развиваться в ближайшем будущем? Эта книга – первая и уникальная попытка авторов на основе многолетних отечественных исследований обозначить общие ценности поколения Миллениум. Если вы Миллениум, то узнаете из книги свои сильные стороны и области развития. Если Миллениум в вашей семье, поймёте, как выстраивать с ним отношения. Если Миллениумы – ваша целевая аудитория, научитесь говорить на их языке и станьте для них привлекательными и понятными. Интересно будет каждому.

Глава 1

Оптимизм и яркость, или «Позитив всегда с тобой»

Команду Миллениумов спросили: что бы вы изменили в своём окружении на работе?

— Нам бы хотелось, чтобы люди вокруг были более позитивными, больше улыбались. А то мы приходим на работу и не понимаем: нам рады или нет?

— Кроме этого, хотелось бы работать в более современных пространствах. Хотя бы стены раскрасили.

Чего ждёт Миллениум?

Постоянной демонстрации позитива и яркости:

● В поведении — от своего окружения, от людей на улице, от непосредственного руководителя и от руководства компании, от обычных сотрудников

● В покупках — от продуктов и сервисов

● В пространстве — от квартир, офисов, магазинов, улиц, городов и стран

Позитивное состояние, яркость связываются с успехом и счастьем.

Откуда такая большая роль цвета и яркости?

Миллениумы выросли в более ярком мире по сравнению со старшими поколениями. Они увидели переход от серого мира XX века в цветной мир XXI века. Появились новые материалы, новые технологии, которые повлияли на упаковку, одежду, коммуникации. Они сделали окружающее пространство цветным, интересным, привлекательным. Это были не приглушённые цвета, а цвета и вкус яркой жизни. Как сказали в рекламе их детства про Skittles (1994 год) — это «вкус радуги».

В мире Миллениумов яркость и цветовая насыщенность увеличивались с новыми продуктами, игрушками, канцтоварами и героями мультфильмов. На телеканалах для детей это особенно чувствовалось — дети видели разницу не столько идеологическую, сколько цветовую — чёрно-белые фильмы и старые мультфильмы контрастировали с блокбастерами, яркими диснеевскими мультиками и рекламой. Всё это подчеркивало и усиливало контраст между старым, приглушённым миром и миром нового времени.

В результате для поколения Миллениум яркость цвета символизирует развитие, прогресс, улучшение жизни. Миллениумы стали автоматически оценивать всё вокруг себя: компании, университеты, города, продукты — с позиции контрастности: «яркое-неяркое», «цветное — нецветное». Фактически это сравнение «современное — устаревшее».

Как позитив стал важным?

Ценность позитива у Миллениумов формировалась через изменение экономики. Несмотря на социополитическую турбулентность 1990-х, в России и многих восточноевропейских странах повышался уровень благосостояния семей. Дети осознали это на понятном им уровне: они получили больше сладостей, игрушек. Они увидели, как на смену обыкновенному пломбиру приходит мороженое разных цветов и с различными вкусами. В продаже появились жвачки с фруктовыми и ягодными вкусами в яркой упаковке, такие как «Хубба-Бубба», «Мамба». А конфеты «Чупа-Чупс» — мечта всех детей-Миллениумов. В целом поколение ощутило яркость и прогресс на примере простых ежедневных вещей — а это ведь самое сильное! Миллениумы с детства усвоили, что позитив начинается с малого — цвета, вкуса, упаковки, а продолжается во всём.

Миллениумы попадали в мир позитива не только через товары, но и в целом через магазины — в их детстве они кардинально менялись. Вместо скучных магазинов советского времени появились супермаркеты с бесконечными коридорами-галереями и разнообразными товарами. Как рассказывают нам Миллениумы, когда они были маленькие, они приходили в супермаркеты и просто стояли там, рассматривали яркий мир и насыщались атмосферой: им было хорошо. Супермаркет стал местом разных интересных и интерактивных пространств для поколения: там можно приобрести что угодно. Там всё было красивое, яркое, живое (хоть и необязательно качественное). Миллениумы в России и странах бывшего СССР прочувствовали трансформацию супермаркетов на себе: это не только магазины, но и развлечения. Сейчас мы все знаем: ну какой супер — или гипермаркет без кинотеатров, кафе, фудкортов? Где ещё можно встретить такое яркое и весёлое разнообразие кухонь мира, весёлой шумящей тусовки, покупок и улыбок?!

Вот года появления некоторых сетей и супер — и гипермаркетов — магазинов (продуктовых и для дома) и кафе в России:

● «МакДональдс» — 1990

● «Ростикс-KFC» — 1993

● «Перекрёсток» — 1995

● «Пятёрочка» — 1999

● «Ашан» — 2002

● Ikea — 2000

● OBI — 2003

● Leroy Merlin — 2004

● «Билла» — 2004

На позитив Миллениумов сильно повлияли МакДональдсы. Для детей-Миллениумов — это место-праздник, где многие из них справляли свои крутые дни рождения. Детей-Миллениумов водили туда по праздникам, по выходным. Для них МакДональдсы подчёркивали контраст с серыми и неяркими «обычными» кафе. Так что для Миллениумов это правильное праздничное место с правильным другом — в их детстве весёлый клоун Рональд МакДональд всегда был в кафе и играл, рисовал вместе с ребятами. Это место весёлых конкурсов и детского набора с подарками. Ну а кто же не хочет подарков и праздника? Кстати, в детстве Миллениумов их семьи не оценивали МакДональдсы как место неправильного питания, наоборот, это было более качественное кафе, чем многие другие вокруг.

Ещё один источник высокой значимости позитива — воспитание. Миллениумов воспитывали более позитивно по сравнению с другими поколениями, без нажима и давления — им говорили, что они хорошие просто так, что в них верят, что их «хорошесть» не надо доказывать. Дети привыкли.

В общем, из этой смеси подходов к воспитанию — МакДональдса, супермаркетов, фильмов-мультфильмов, роста благосостояния семей — получается связка: еда, игра, подарок, позитив, прогресс! Такие понятные для детей-Миллениумов вещи — игрушки, канцтовары с фан-наклейками, игры на приставках — подтверждали это: становились ярче, интереснее, позитивнее, символизировали новый мир.

Как это выражается в жизни?

Поведение

Миллениумы требовательны к себе и другим с точки зрения позитива: они хотят постоянно излучать его. Если позитива у них или человека, компании, продукта, услуги, лидера нет — что-то не так. Кстати, если они считают, что позитива им не хватает, то многие спокойно идут к психологам. Визит к психологу воспринимается нормально — «как сходить к дантисту, врачу, тренеру». Ведь излучение позитива — показатель, что с человеком всё нормально!

Миллениумы воспринимают позитив и яркость на контрасте: например, они сравнивают себя со своими родителями, учителями, руководителями и единодушно отмечают, что люди постарше более пессимистично, непозитивно относятся к окружающему миру. (Мы бы как авторы сказали, что Иксы относятся более профессионально-критично, а не пессимистично. А Беби-бумеры — более системно.) Но для Миллениумов контраст велик! Они говорят, что у других поколений много стереотипности, необоснованных опасений, страхов изменений.

Важная часть позитива — улыбка. Улыбка даёт ощущение успеха. Успешные и счастливые люди всегда улыбаются — как в голливудских фильмах.

Покупки и сервис

Покупки с позитивом — это когда не просто выбираешь и покупаешь товары и сервисы, а когда ещё одновременно получаешь позитивные эмоции. Они возникают от товаров и атмосферы. Например, это возможность выбрать цвет наушников или стильный чехол для телефона, который вызовет улыбку у тебя и окружающих.

Позитив в сервисе — когда тебе улыбнулись. (Миллениумы, прочитав этот абзац, скажут: «Согласны на 800 %».) Именно в детстве Миллениумов происходила трансформация поведения продавцов, появилась тема приветливого продавца, которая потом перерастёт в клиентоориентированность.

Позитивные эмоции в покупке иногда даже важнее, чем сама покупка. Миллениумы поясняют: «Ты ещё ни за что не заплатил, а столько уже всего дали!» Получается, что запрос на улыбку продавца, консультанта, его оптимистичную вовлечённость во взаимодействие Миллениумы воспринимают как часть покупательского опыта и впечатления, покупку «позитива, который всегда будет с тобой».

Пространство

Опишем, как это воспринимают Миллениумы: «Приезжаешь в город, а все здания и улицы в нём одного цвета, никаких цветовых пятен и интересных мест! Разве в таком городе чувствуется современность и успех?! Разве его можно выбрать для жизни? Или приходишь в компанию устраиваться на работу, а там все стены выкрашены в один цвет. Какой в этом позитив и прогресс? Разве тут хочется работать?» И снова очень быстрый и однозначный вывод: «Это устаревшее! Я не хочу тут находиться».

Миллениумы хотят видеть яркие точки притяжения в современных городах и компаниях — такие компасы-показатели прогресса и позитива. Поэтому им интересны новые дизайны улиц в Москве и Санкт-Петербурге, Казани, Краснодаре, Сочи, изменения Лондона, Нью-Йорка, Берлина, Сингапура, проекты трансформации парков и городских пространств в Бразилии, Южной Корее. Слово «видеть» — очень правильное. У поколения сильно развита визуальная культура. Эта новая визуальность — причина, почему они при выборе компании смотрят рейтинги дизайна офисов и «заморачиваются этим вопросом». (Подробнее про визуальность в главе про презентации.)

Поколению комфортно, когда на стенах, окружающих рабочее или жизненное пространство Миллениума, есть движение, яркие изображения героев, сцен из фильмов, классных мест мира — всё это символизирует позитив и движение. Посмотрите, как меняются современные офисы и производственные площадки! Казалось бы, компании адаптируются и раскрашивают, делают яркими офисы по запросу Миллениумов, но на деле это подразумевает изменение стандартов рабочего пространства для всех поколений.

Если говорить глобальнее — важна нестандартность в городах, отличие зданий по цвету и архитектуре, по любым параметрам. Даже если здание будет белое, но его проект и дизайн отличны от остальных домов — это кайф, эстетическое наслаждение. Например, Миллениумы рассказывали о том, как «залили в граффити» весь магазин «Атриум» (проект Покраса Лампаса) и стадион «Локомотив» в Москве (всё сделано в 2018-м). Для них это не просто изменение цвета — это смелость, самовыражение, желание выделиться.

Правда, есть один нюанс. Чтобы компания была привлекательной для Миллениумов, недостаточно один раз сделать пространство и успокоиться: надо, чтобы место, его окружение освежались, обновлялись. Причём чтобы происходило это изменение в диалоге с Миллениумами, кто работает тут, знает и «болеет» за это место.

Характеристики идеального офиса для Миллениумов:

● Большие окна

● Яркие стены, образы успешных людей, супергерои, слоганы и мудрые фразы

● Разнообразные пространства, где можно работать в любом положении в малых и больших группах (сидя, лёжа, на полу, на крыше, на пуфах, один в офисе)

● Комната для отдыха со столами для настольного тенниса, футбола, настольных игр

● Книги в открытом доступе

● Возможность объединить несколько дел помимо работы: заниматься спортом, учиться, общаться, получить сервис, товары, услуги

● И обязательный Wi-Fi!!!

Что делать с этой ценностью

Если вы Миллениум

● Научитесь объяснять ваш запрос на позитив и яркость — показывайте, как ваш оптимизм сочетается с реальными делами, результатами и стратегией, как он помогает компаниям, проектам. Покажите, что это не просто слова, но и результаты.

● Не пытайтесь абсолютно всё сделать позитивным, тем более не пытайтесь всё сделать позитивным сразу. Не надо. Контраст должен быть виден, тогда он привлекает внимание других поколений, и ваши действия станут понятны.

● Разрабатывайте макеты, которые покажут, как яркость в вашем понимании будет выглядеть на практике. Вы покажете другие образы. И одновременно вы продемонстрируете, что думаете по-другому. Это важно показать, иначе другие поколения просто не догадаются, что вы в ваших предложениях имеете в виду.

● Не бойтесь доносить свою точку зрения, делиться позитивом и даже бороться за своё позитивное видение. Объясните, что это не прихоть, что для вас важно передать это другим поколениям, привнести в компанию и мир.

Если вы работаете с Миллениумами

● Помните, что позитив и желание Миллениумов получить цвет и эмоции — не наивность, а другая визуальная и эмоциональная культура. Это не исчезнет с возрастом, это навсегда. Поэтому продумайте, как это интегрировать в работу компании.

● Внедрите в свою работу практики «позитивного поведения»: улыбнитесь утром, придя на работу, и вообще улыбайтесь, говорите ободряющие и позитивные вещи. В общем, не устаревайте, а будьте позитивными. По возможности, без стёба.

● Говорите Миллениумам, что вы в них верите. Вы можете сомневаться и думать по-другому, но говорите, что они справятся с заданиями. Самое плохое, что вы можете сделать, —

● подорвать их веру в себя!

● Не связывайте позитивность Миллениумов с возрастом и наивностью. Помните, это поколенческая ценность.

● Попросите Миллениумов придумать сценарии и решения, как привнести в компанию, в продукты, сервисы позитивность и яркость, новую культуру, другую визуальность. Они сами решения и разработают.

● Не пытайтесь представить, как Миллениумы оформят документы, презентации, видеоролики с точки зрения яркости — это совсем другое, непонятное другим поколениям мышление. Поэкспериментируйте вместе с ними — добавьте картинки, иллюстрации. Возможно, это хорошо сработает.

● Если Миллениумы — ваша целевая аудитория, помните о позитивности, яркости, которые обозначают современность и прогресс. В том числе в вашей внешности, действиях, проектах, компании, городе, стране.

● Покажите, что у вас интересная позитивная работа, где есть суперзадачи и возможность расти, осваивать новое, международное. Миллениумы, попробовав несколько работ (а они делают это быстро), выбирают содержание, а не просто крутую тусовку.

Кажется, что относиться к миру и к людям позитивно — свойство молодости и с возрастом это пройдёт. На наш взгляд, это именно поколенческая черта, которая с возрастом не изменится. Как не изменилась эта ценность у поколения Беби-бумеров (см. нашу книгу «Стратегия Беби-бумеров»)