Бизнес-трекинг. Как повысить прибыль компании с помощью ключевых показателей эффективности

Джино Викман, 2011

Эта книга стала руководством к действию для более чем 135 000 предприятий по всему миру. Описанная в ней программа оптимизации бизнеса активно внедряется как западными, так и азиатскими компаниями. С ее помощью вы откроете для себя простые, но действенные инструменты отладки процессов, а также внедрите прозрачную систему ключевых показателей эффективности бизнеса, освоите 7 принципов отладки рабочих процессов, расставите ежеквартальные приоритеты и проработаете годовой план, увеличите прибыль компании в несколько раз. Книга продана тиражом более 1 000 000 экземпляров. Получила свыше 6000 положительных оценок на Amazon. Джино Бикман – основатель EOS Worldwide и разработчик управленческой системы для предпринимателей, которая легла в основу этой книги. Он провел свыше 2000 сессий коучинга и обучения по решению управленческих проблем с более чем 140 компаниями. В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.

Введение

Сделайте мне одолжение и отвлекитесь от своих повседневных забот. Забудьте все, что вы знали об управлении организацией. Теперь попробуйте посмотреть на свой бизнес с высоты птичьего полета. Что вы видите?

Вы читаете эту книгу, поскольку хотите, чтобы ваша организация занимала крепкие позиции на рынке, а ее управление было максимально эффективным. Вы достигли определенного успеха и теперь готовы перейти на следующий уровень. Однако решение этой задачи сопряжено с новыми препятствиями. Одних лишь воли и грубой силы, необходимых для выживания, уже недостаточно. Перед вами встает другой вопрос: как стать настоящим лидером?

Что если я скажу, что прочтение этой книги и реализация изложенных в ней принципов поможет справиться со всеми проблемами бизнеса? Что на всех уровнях организации будут прекрасные сотрудники, которые разделяют ваше видение, коммуницируют, самостоятельно решают проблемы и несут за это ответственность? Что ваша организация способна не только безупречно функционировать, но и обладает потенциалом для масштабирования, которое уже необходимо?

Уверяю, дела обстоят именно так. Вы можете лично в этом убедиться. Верите или нет, но у вас уже есть все, что нужно, чтобы начать необходимые изменения. Внедрите предложенную мной систему в работу, и достигнете всего вышеперечисленного, как это удавалось компаниям из самых разных отраслей на протяжении многих лет.

Перед вами не очередная книга с быстрыми управленческими решениями или модными стратегиями. В ней нет никаких теорий. Она основана на практических знаниях, житейской мудрости и вечных истинах. Что особенно важно, описанные советы действительно работают. Опираясь на собственный опыт, я разработал практичный и фундаментальный метод, который поможет усилить и оживить ваш бизнес.

Как и большинство предпринимателей, вы наверняка сталкиваетесь с пятью самыми распространенными проблемами:

1. Отсутствие контроля. Вы не контролируете должным образом свое время, рынок или компанию. Не вы управляете бизнесом, а бизнес управляет вами.

2. Люди. Вы разочарованы в своих сотрудниках, клиентах, поставщиках или партнерах. Кажется, что они не слушают, не понимают вас и не выполняют ваши указания. Вы с ними находитесь по разные стороны баррикад.

3. Прибыль. Проще говоря, ее не хватает.

4. Стеклянный потолок. Рост остановился. Несмотря на все усилия, вы не можете перейти на новый уровень. Вы перегружены и не знаете, что делать дальше.

5. Ничто не помогает. Вы испробовали различные стратегии и решения. Все это работало, но недолго. В результате ваши сотрудники стали проявлять безразличие к новым инициативам. Вы прокручиваете колеса, но вам необходимо сцепление, чтобы снова двигаться вперед.

Разумеется, есть отдельные предприниматели и владельцы бизнеса, которые не сталкиваются с подобными препятствиями. Они управляют, руководствуясь ключевыми правилами, которые позволяют объединить множество составных частей организации в хорошо отлаженный механизм. Некоторые из таких людей — самородки, которые даже не подозревают, что делают нечто особенное. Большинству из нас, однако, повезло меньше.

Я обучаю руководителей компаний простым, но не упрощенным вещам. Помогаю преодолеть пять самых распространенных препятствий при помощи внедрения базовых инструментов, аналогичных тем, которые используют успешные организации. В результате владельцы бизнеса эффективнее контролируют свое предприятие, чаще радуются и реже испытывают стресс. Их компании становятся более прибыльными, а сотрудники более сосредоточенными, они начинают успешнее справляться с задачами.

Вы — это не ваш бизнес. Ваш бизнес — это отдельная сущность. Вы создали его, но, чтобы добиться успеха, необходимо превратить его в самостоятельный организм. Для перехода на следующий уровень требуется нечто большее, чем просто продукт или услуга, или одно лишь стремление к успеху. Вам нужны навыки, инструменты и система для оптимизации работы сотрудников, производства, управления и коммуникации. Вам нужны твердые принципы, которыми вы будете руководствоваться изо дня в день.

Эта книга содержит все инструменты и компоненты, входящие в управленческую систему для предпринимателей (EOS^[1]). EOS охватывает шесть аспектов бизнеса. Освоив отдельные ее элементы, вы сможете интегрировать их в мощную структуру, которая поможет набрать обороты и реализовать самый оптимистичный сценарий развития компании.

Идея управленческой системы для предпринимателей не была внезапным озарением. Я совершенствовал ее более 20 лет и неоднократно проверял на практике, каждый раз извлекая что-то новое. На протяжении всего пути пытался понять, за счет чего выдающиеся предприниматели и их компании добиваются невероятных успехов. Благодаря крутому повороту в моей жизни и последующей продаже семейного бизнеса, участию в Entrepreneurs Organization, а также обучению у многих замечательных наставников, я приобрел огромный опыт, преодолел немало сложностей и извлек множество уроков. Только за последние 11 лет я провел свыше 1300 однодневных сессий с управленческими командами более 120 предпринимательских организаций. В сумме это больше 10 000 часов практического планирования, обучения, коучинга, фасилитации и решения управленческих проблем. EOS — это кульминация всей проделанной работы.

Мой типичный клиент — предприимчивая организация малого или среднего бизнеса с доходом от 2 до 50 миллионов долларов и штатом сотрудников от 10 до 250 человек. Она должна ориентироваться на развитие, быть готова к переменам и осознавать свою уязвимость. Например, быть открытой, признавать свои недостатки и смотреть правде в глаза. Если ваша компания попадает под это определение, то на начальном этапе у вас есть все, что нужно. Вам не придется осваивать бесконечный поток новых техник. Вместо этого вы узнаете, что делают успешные организации, чтобы получать новый заряд энергии, управлять бизнесом без разочарований, уделять больше внимания работе и получать от нее удовольствие. Присоединяйтесь ко мне в этом путешествии, чтобы стать эффективным руководителем и пробить стеклянный потолок — ради сбалансированности, лучших результатов, большего удовольствия и прибыльности.

В этот самый момент люди, которые применяют EOS, уже ведут очень успешный бизнес. В среднем предприятия моих клиентов ежегодно увеличивают выручку на 18 %. Кроме того, в отличие от многих писателей-теоретиков, я постоянно работаю с руководителями и на практике применяю, тестирую и испытываю инструменты, описанные в этой книге. Я такой же предприниматель, как и вы, и занимаюсь своим делом с 21 года. EOS — это не теория менеджмента. Она создана для ежедневной практики.

Будьте осторожны в своих желаниях — с системой EOS все они осуществимы. После ее внедрения вы сможете быстрее принимать решения по перестановке кадров, изменению стратегии, систем и процессов там, где это необходимо. EOS поможет вам избавиться от излишних сложностей, выявить отвлекающие факторы и избавиться от них, устранить любые проблемы, а также сохранить вовлеченность коллег и обеспечить их сосредоточенность на едином видении.

Шесть ключевых модулей управленческой системы для предпринимателей (EOS) восходят к шести важнейшим аспектам бизнеса и усиливают их. Они устраняют все симптоматические проблемы путем решения реальных. EOS — это метод, даже образ жизни, который поможет четко определить видение и построить сильную организацию. Когда вы научитесь применять полученные знания, то поймете, как обстоят дела в вашей компании на самом деле.

На каком-то этапе внедрения системы вы, вероятно, как и любой клиент, скажите: «Послушайте, это же просто!» Потому что это действительно так. Если вы ищете очередной новомодный метод от MBA, то это не он. В основе EOS лежат вневременные, надежные и универсальные принципы, проверенные на практике во всех типах организаций. Эта система кардинально отличается от прочих подобных. Ее суть состоит в интеграции передовых методов в целостную структуру организации так, чтобы она оставалась актуальной в ближайшие десятилетия.

Я с огромным уважением отношусь к вам, предприниматели. Вы идете на риск, развиваете экономику, помогаете своей стране оставаться лидером инноваций и жертвуете всем ради осуществления мечты. В результате предоставляете рабочие места и даете возможность другим осуществить их мечты. Я хочу и намерен помочь вам добиться успеха. А теперь начнем наше путешествие с его окончания — представим, как могла бы выглядеть компания после внедрения EOS.

Прежде чем начать, я с гордостью представляю вам этот новый заключительный абзац к введению в этой расширенной версии «Бизнес-трекинг. Как повысить прибыль компании с помощью ключевых показателей эффективности». Имея за плечами еще пять лет практического опыта и успешной работы, я внес в книгу ряд обновлений, включив новую главу, призванную помочь вам, читатели, перейти к EOS меньшими силами. Во многих местах я добавил четко обозначенные боковые панели, содержащие дополнительные сведения и актуальные данные, полученные за последние пять лет, а также внес более 50 изменений. С удовольствием читайте второе издание «Бизнес-трекинг», а если у вас возникнут какие-то сложности, не стесняйтесь задавать вопросы, поскольку теперь у нас есть полноценная онлайн-платформа поддержки, чтобы бесплатно помогать тысячам руководителей, входящим в наше сообщество.

Примечания

1

В оригинале EOS (Entrepreneurial Operating System) — предпринимательская операционная система. Во избежание путаницы с компьютерными операционными системами, программами, в русскоязычном издании используется «управленческая система для предпринимателей» (прим. ред.)