Нам надо поговорить. Сложные разговоры с трудными людьми

Дарья Попкова

Жизнь предполагает активное общение людей. Один получает истинное удовольствие от коммуникаций, а для другого мучительно снять трубку и позвонить по телефону. Книга освещает аспекты личности и характеров, которые влияют на качество межличностных контактов. Она призвана помочь читателю преодолеть сложности в общении. Отдельно акцент сделан на вопросы конфликтологии и преодоления разногласий. Книга поможет читателю обрести уверенность и досконально подготовиться к любому самому сложному разговору.

© Дарья Попкова, 2023

ISBN 978-5-0059-5867-9

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Введение

Общение со сложными людьми изматывает. Они повсюду вокруг нас: будь то грубиян в транспорте, коллега по работе, член семьи или даже собственный ребёнок. Время от времени каждый из нас сам становится не самым приятным в общении человеком.

Каким бы ни был соблазн последовать своему защитному инстинкту и ускользнуть от подобных людей, не всегда это возможно. Это только усугубляет ощущение безысходности, чувство беспомощности и погружения в ядовитую трясину. Тебя будто выжимают по капле.

Следует помнить, что существуют разные типажи токсичных, деструктивных и просто сложных в коммуникации людей. Классификации разнятся. В данной книге мы будем рассматривать пять типов испытывающих наше терпение людей. Далее пошагово изучим стратегии поведения и выхода из нездорового контакта с каждым из них. Призываю читателей активно на практике использовать знания и приёмы, чтобы снизить уровень стресса, защитить свои границы, улучшить качество общения в своём кругу.

Задача заключается в том, чтобы слышать, понимать, уметь управлять своими эмоциями в непростых ситуациях и, в конечном итоге, договариваться друг с другом.

Для начала…

Каждый человек рождается со своим уникальным темпераментом и характером. Исходя из этих свойств и жизненного опыта, люди применяют разные тактики, чтобы справиться со сложными ситуациями и неоднозначным окружением.

Причём одна и та же ситуация разными людьми может восприниматься и трактоваться по-разному. Для одного это будет жесточайшим вторжением в его личные границы, в то время, как для другого станет проходным моментом. Общаясь в коллективе с сотрудником, одни коллеги будут считать его человеком с отвратительным, скандальным характером, а другие могут трактовать такое поведение как аутентичное проявление яркого темперамента, который ничем им не угрожает.

Мы каждый смотрим на реальность через собственную призму восприятия. Отсюда такое разнообразие мнений и оценок одного и того же явления.

Прежде чем разбираться в отношениях с другими людьми, следует хорошенько изучить собственный характер, способы реагирования, тактики построения отношений и устранения разногласий. Познай себя!

Принято различать четыре основных вида темперамента. Каждый со своим набором сильных и слабых сторон, уязвимостей, способов выстраивания коммуникаций, взаимодействия с миром, реакций на стресс.

Темперамент есть врождённое свойство, природная характеристика, которая зависит от способа действия нервной системы. Эта характеристика значительно глубже, чем, например, личность, которую человек предъявляет и демонстрирует социуму. В конце концов, при определённом навыке и желании можно воссоздать любую витрину и самопрезентацию. Вопрос в том, что на самом деле скрывается в глубине индивидуальности. Человек может казаться чрезмерно уверенным и владеющим собой, а между тем в глубине души быть наиболее уязвимым и испуганным из всех присутствующих в эту минуту. Поэтому для достижения результата бывает совершенно недостаточно сменить манеру поведения. Это не поможет в долгосрочной перспективе.

Существует множество продвинутых психологических тестов для диагностики темперамента человека. Мы не пойдём так далеко. Надеюсь, приведённых описаний и кратких характеристик будет достаточно, чтобы читатель узнал себя в том или ином типаже.

Значительная часть книги посвящена психологическим основам конфликтологии. Это поможет заглянуть вглубь межличностных отношений, в том числе быть прозорливее в части конфликтов и причин их вызывающих и усугубляющих. Таким образом, мы получаем объёмную картину происходящего, а значит, способны вести себя адекватно ситуации.

Отдельное внимание уделено мастерству переговорщика; навыкам глубинного вовлечённого слушания. Также я привожу пошаговые алгоритмы подготовки и ведения сложных разговоров. Например, когда предстоит сообщить о серьёзных изменениях, которые радикальным образом повлияют на собеседников.

Надеюсь, что в результате читатели обретут уверенность в себе и устойчивость в любых самых сложных коммуникациях.