Мой первый клиент. Заметки успешного риелтора

Д. Г. Абдулхакимова

В пособии представлены тезисы, мнения руководителей и специалистов агентской сети компании ТОО «Риелторская группа «КВАДРАТ» о профессии «риелтор» и требованиях к риелторскому профессионализму, истории первых и запомнившихся сделок начинающих риелторов, их мнения об особенностях, трудностях и привлекательных сторонах выбранной ими профессии.Пособие адресовано начинающим риелторам.

Мои первые клиенты и эмоции.

Динара А., риелтор,

стаж 10 месяцев

Расскажу о самой первой моей сделке по продаже: как правило, все первое остается в памяти надолго. 13 июня 2019 г. в 23:00 ко мне поступил звонок от пожилого мужчины.

Смутно помню общее количество реклам, о чем писала в ней, что хвалила. На меня — новичка — тогда обрушился невероятно большой поток информации: новой, совершенно не известной мне ранее. От усталости я даже уснула на второй день видео-обучения. Я ведь не занималась продажей недвижимости до этого, тем более, если она не моя. Я прошла лишь 3-хдневный обучающий курс на стажировке, плюс два дня холодных телефонных звонков (более 300). Позже я стала сравнивать эту деятельность с «собиранием целых фруктов из мусорного ведра», т.е. в куче огрызков найти то, что еще не съели. Отошла от темы…

Помню, что на тот звонок я ответила любезно. Ответила на все вопросы клиента. Даже что-то ему пообещала. Затем, несмотря на то, что ночь за окном, я нашла ответы на его вопросы. Я боялась потерять клиента, проигнорировать его звонок, упустить шанс. В то время не понимая, что мне делать: ориентироваться на поиск квартиры клиенту или же продать конкретную квартиру неважно кому — хваталась за все! Клиент просил меня узнать, сможем ли мы с утра посмотреть несколько квартир, успеем ли мы сделать это до обеда, есть ли вообще варианты для него. И главное, — чтобы квартира соответствовала его заявленным критериям поиска: с ремонтом, с мебелью, на первом этаже, и по минимальной цене до 12 миллионов тенге.

Опытный риелтор подумал бы даже, что нарвался на сказочника. А так как я этого до конца не понимала и восприняла его требования как должные, я согласилась. По своей доброте или чрезмерной болтливости дошла до того, что к утру владела не только примерным списком подборок квартир, но еще информацией о здоровье клиента, о его семье, планах и всех остальных необязательных вещах. Помог другой навык, навык экстремального вождения (не шучу!).

Утром я направилась за этим клиентом и его сестрой прямо к ним домой. Я забрала их из поселка Кыргауылды. По пути к ним я звонила хозяевам и просила о встрече, запоминала их адреса, договаривалась о комиссии.

В первую из квартир моего списка я вошла уверенно, будто к себе домой. Клиенты за мной. Хозяйка была на работе. Двери нам открыл ее сын. Он жил там один. Квартира по своему стилю напоминала убежище холостяка. С ремонтом, с дорогой мебелью, чистая, ничего лишнего. В связи с недавно перенесенной операцией на сердце мой клиент устроился на диване. И по нему было видно: он влюбился в квартиру, в сына хозяйки, в сам этот замечательный процесс покупки и возможности выбора недвижимости. Его сестра прошлась по всем закоулкам квартиры, все осмотрела.

Я, надо заметить, такая важная, продолжила: «А пойдемте далее, нас ждут еще люди, нас ждут новые квартиры!». Они с трудом вышли оттуда. Следующие варианты оказались без ремонта, не соответствовали цене, неразговорчивые хозяева, неуютные квартиры, в общем, сердце покупателя и душа, по-моему, так и остались в первой квартире. Он торопливо от них бежал, без конца упоминая первый вариант. Я посчитала, что как порядочный риелтор обязана сдержать слово и показать всю подборку. Там ведь нас действительно ждали.

В конце круга мы снова вернулись в первую квартиру. Я даже, оказывается, успела вооружить клиента с ночи, сказав, чтоб он непременно взял с собой деньги на задаток. Помогло. После столь непростого выбора и задатка я их еще и увезла обратно домой в поселок Кыргауылды.

В итоге я продала деду, недавно перенесшему операцию на сердце, у которого было «всего» 12 миллионов тенге и который искал квартиру на первом этаже в микрорайонах Ауэзовского района, квартиру на втором этаже за 13 с половиной миллионов тенге в жилом комплексе «Премьера» Наурызбайского р-на. Я получила первый опыт, первые риелторские эмоции.

Какие ваши личные качества и умения вам могут

помочь в аналогичных ситуациях?

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________ _______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________ _______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________ _______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________ _______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________ _______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________