Интернет-маркетинг в медицине. Основы интернет-маркетинга в медицине, практические советы

Виктор Труш

Книга представляет собой фундаментальное руководство по интернет-маркетингу для медицинских предприятий.В книге представлены все основные аспекты интернет-маркетинга, которые могут быть использованы в медицине.Книга содержит как теоретические основы интернет-маркетинга, так и практические советы, и пошаговые алгоритмы.Книга будет полезна руководителям и собственникам коммерческих медицинских предприятий, маркетологам, руководителям медицинских учреждений, частнопрактикующим врачам.

© Виктор Труш, 2018

© Константин Чекменев, 2018

ISBN 978-5-4493-9288-6

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

1. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ ОБ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГЕ

В будущем на рынке останется два вида компаний: те, кто в Интернетe, и те, кто вышел из бизнеса.

Билл Гейтс,американский предпринимательи общественный деятель, филантроп, один из создателей и бывший крупнейшийакционер компании Microsoft

Прошу меня простить, мой читатель. Но когда вы будете читать эту книгу, то некоторая информация из нее уже безнадежно устареет. Далее вас ждет более детальный раздел, касающийся интернета, который я буду писать с известным экспертом в вопросах интернет-маркетинга Константином Чекменевым, но и он не спасет мою книгу от отставания в вопросах интернет-маркетинга. Советую вам после прочтения разделов, касающихся интернет-маркетинга связаться со мной или с Константином и уточнить произошедшие изменения в интернет-маркетинге.

Данная глава позволит построить стратегию продвижения в интернете. После понимания стратегии вы сможете грамотно формулировать задания вашим подрядчикам и потребовать от них качественного их выполнения, что, несомненно приведет вас к вашим маркетинговым целям. Кроме стратегии продвижения в интернете, мы ознакомим вас с множеством тактических инструментов, повышающих показатели эффективности в интернет-маркетинге.

Медицинский интернет-маркетинг — это комплекс мероприятий в глобальной сети, позволяющий продвигать и продавать медицинские услуги в интернете.

Что такое интернет для медицинского маркетолога?

Интернет — глобальное информационно-комуникационное пространство. Интернет, в отличии от пассивных медиа, таких, как радио и телевидение, относится к группе активных медиа. Интернет входит в состав инструментов прямого маркетинга и может формировать лиды. Интернет — это самая быстроразвивающаяся среда. Более 60% людей в нашей стране активно и регулярно посещают глобальную сеть. Основная доля взрослых посетителей интернета находится в возрасте от 18 до 45 лет. По размерам рекламных бюджетов интернет сравнился с телевидением. Интернет привлекает все больше и больше рекламодателей. Это связано со значительным многообразием интернет-ресурсов и услуг, которые постоянно развиваются. Огромная аудитория интернет-пользователей постоянно сегментируется на группы. Интернет позволяет постоянно изучать всех людей, находящихся в сети и предлагать им только ту рекламу, которая будет для них целевой. Для рекламодателя интернет позволяет настолько сегментировать среду, что можно выбрать людей под четкий потрет потенциального клиента, что позволяет увеличить эффективность маркетинга в десятки и сотни раз. Интернет, как уже было отмечено выше, — быстроразвивающаяся среда, и то, что работало в интернете вчера, сегодня уже безнадежно устарело. Ежедневно увеличивается количество новых средств коммуникации, и вместе с ними развиваются средства промоции. Интернет позволил настолько ускорить все процессы в маркетинге, что теории, которые проверялись годами при участии сотен маркетологов, теперь могут быть проверены, запущены и отлажены с утра и до обеда одним интернет-маркетологом. Чем больше будет накапливаться данных об пользователях во всемирной паутине, тем точнее, дешевле и эффективнее будет маркетинг и продажа в интернете.

Особенности маркетинга в интернете

1. Интерактивность. В отличии от пассивных СМИ в интернете пользователь на определенные действия рекламодателя может ответить своими действиями. Получив информацию, пользователь может узнать больше о предлагаемом продукте или сразу купить его.

2. Большая сегментированная аудитория и таргетинг. (возможность влиять только на вашу целевую аудиторию) На данный момент интернет-аудитория сопоставима с телевизионной. Но работать с первой значительно проще и дешевле. Интернет позволяет сегментировать и вычленить целевую аудиторию для данной рекламы, не показав ее другим пользователям.

3. Измеримость. Интернет позволяет достаточно точно зафиксировать все действия представителей целевой аудитории. Аналитические сервисы в интернете позволяют изучить действия потенциального клиента на всех этапах прохождения через воронку продаж, изменять саму воронку и делать другие маркетинговые шаги. Аналитические программы позволяют в кратчайшее время протестировать и сделать эффективной всю систему по привлечению, удержанию и развитию клиентов.

Продвижение в интернете позволяет:

1. Быстро охватить огромное количество целевых потенциальных клиентов.

2. Регулярно комуницировать с целевой аудиторией, повышая лояльность.

3. Обеспечить интерактивность и обратную связь.

4. Снабдить клиента разнообразными видами контента (тексты, фотографии и картинки, видео, аудио и т.п.).

5. Постоянно изучать клиента и корригировать свой маркетинг под его особенности.

6. Формировать эффективный маркетинговый микс и систему продаж в интернете, не используя других инструментов маркетинга и продаж.

7. Достаточно быстро протестировать систему маркетингового микса и получить максимально эффективную систему лидогенерации.

8. Четко в режиме реального времени анализировать поведение вашей целевой аудитории.

9. Перевести маркетинг и продажи в автоматический режим.

10. Управлять большим количеством маркетинговых воронок для большого количества целевых аудиторий.

11. Управлять маркетингом для уже существующих клиентов.

12. Управлять маркетингом и продажами из любой точки мира.

13. Искать партнеров для продвижения.

14. Достаточно легко изучать маркетинг конкурентов.

15. Обеспечивать клиентов сервисом.

16. Использовать большое количество бесплатных и недорогих инструментов, экономя ваш маркетинговый бюджет.

17. Тестировать маркетинговые гипотезы и идеи.

18. Обеспечивать постоянной связью с клиентами, партнерами, инвесторами в режиме 24/7.

19. Использовать все инструменты маркетинга с невероятной эффективностью.

20. Географически ограничить или расширить свой маркетинг.

Что необходимо сделать до интернет-продвижения?

1. Сформировать устойчивую модель бизнеса.

• Изучить потребности аудитории.

• Сегментировать аудиторию и сформировать «портрет» потенциального клиента.

• Изучить конкурентов и подготовить конкурентную стратегию.

• Сформировать перечень предоставляемых услуг с учетом потребностей потенциального клиента.

• Изучить потенциал рынка. Сформировать цену. Посчитать планируемые расходы и доходы и планируемую рентабельность на год.

• Протестировать свою бизнес-модель.

2. Сформировать маркетинговые цели и маркетинговую стратегию.

3. Основываясь на свойствах ваших услуг, особенностях среды, конкурентном анализе и потребностях, сформировать преимущества вашей услуги и выгоды, которые получит ваш потенциальный клиент при использовании ваших услуг. Протестировать выгоды и найти группу самых сильных выгод, вызывающих повышение эмоционального тона.

4. Сформировать позиционирование.

5. Изучить возможности интернета и принять решение о необходимости использования данной группы инструментов.

6. Сформировать цели и задачи, которые вы ставите перед интернет-продвижением.

7. Найти подрядчика, который построит систему продвижения в интернете.

8. Найти подрядчика, который сможет обслуживать систему продвижения и продаж в интернете.

9. Сформировать отдел продаж, который будет обслуживать лиды.

Статистика, собранная компанией REDBIZ

Мы изучаем рынок медицинского маркетинга в нашей стране. Я хочу с вами поделиться интересными, на мой взгляд, цифрами. Часть из них получены из официальной статистики, остальные — из наших исследований.

— 63% жителей Украины регулярно посещают интернет.

— Поиск медицинской информации — третий по популярности в интернете.

— 80% пациентов изучают информацию о клинике в интернете перед визитом.

— Почти 55% ищут информацию о методах лечения и процедурах.

— 1387 сайтов медицинских центров, клиник, лабораторий, диагностических центров, кабинетов врачей активны в интернете в Украине (декабрь 2016г.)

— 47% первичных обращений в клиники формируются с помощью интернет-маркетинга.

— 97% частных медицинских учреждений представлены в интернете.

— Для 34% частных клиник интернет является основным генератором новых клиентов.

— Интернет-маркетинг и вирусный маркетинг привлекают 2/3 новых клиентов в медицинском бизнесе.