Бизнес-мир. Общее понятие

Арсен Андраникович Арсенян

В этой книге автор делится своим опытом и знаниями о бизнесе, подчеркивая важность системного подхода, принятия решений и постоянного развития.Арсен Арсенян исследует современный бизнес-мир, обогащая свой опыт и знания с использованием интернета и искусственного интеллекта. Он объединяет традиционные и новейшие методы ведения бизнеса, предоставляя читателям полезные советы и практические рекомендации.

Глава I

Структурные сегменты среднего бизнеса

В среднем бизнесе можно выделить следующие основные разделы или структурные сегменты:

Отдел продаж: отвечает за продвижение продуктов или услуг компании, привлечение новых клиентов, заключение сделок и установление долгосрочных отношений с клиентами.

Отдел маркетинга: участвует в исследованиях рынка, маркетинговых стратегиях, рекламе, продвижении товаров или услуг, управлении продуктами и создании положительных негативных переговоров общей компании.

Финансовый отдел: отвечает за финансовые ресурсы компании, бюджетирование, бухгалтерский учет и отчетность, финансовый анализ, инвестиционное планирование и управление рисками.

Отдел производства/услуг: отвечает за производство товаров или услуг для компании, управление производственным процессом, качество продукции/услуг и оптимизацию расходов.

Отдел людских ресурсов: отвечает за отбор, сбор, обучение, развитие и управление кадров, документами и трудовым законодательством.

Отдел информационных технологий (ИТ): отвечает за обслуживание компьютерной и телекоммуникационной инфраструктуры, разработку и хранение программного обеспечения, защиту данных и информационную безопасность.

Отдел обслуживания клиентов: участвует в поддержке клиентов, решает вопросы и проблемы клиентов, разрабатывает жалобы и запросы и стремится обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов.

Отдел логистики и закупок: отвечает за поставку материалов и комплектующих, ведение бухгалтерского учета, оптимизацию логистических процессов, дистрибуцию продукции.

Департамент развития и инноваций: занимается исследованиями и инвестициями в новые технологии, инновационные продукты и услуги, а также улучшением существующих.

Отдел по правовым вопросам: Оказывает юридическую помощь компании, подписание договоров, решение юридических проблем, соблюдение правовых норм.

Это только основной перечень подразделений, структура и названия в каждой компании могут незначительно отличаться в зависимости от конкретной сферы бизнеса, особенностей, размера и потребностей компании.

Труднее всего в мире быть хорошим мыслителем, не будучи хорошим самоанализом.

Определение и цели отдела продаж

В среднем бизнесе отдел продаж является структурным подразделением компании, отвечающим за продвижение и максимизацию производства и реализации продукции или услуг компании на рынке. привлекать новых клиентов, поддерживать существующие и долгосрочные отношения с партнерами и клиентами.

Организационная структура.

Отдел продаж может иметь различную организационную структуру в зависимости от размера и особенностей бизнеса. В среднем бизнесе отдел продаж чаще всего делится на несколько секций или групп:

Менеджеры по продажам: Они несут ответственность за поиск потенциальных клиентов, ведение переговоров, предоставление информации о товарах или услугах и заключение сделок.

Маркетинг: Этот подраздел отвечает за анализ рынка, маркетинговые стратегии, рекламные материалы и акции для привлечения клиентов.

Обслуживание клиентов: Группа коллег, которые следят за удовлетворенностью клиентов, решают их проблемы, решают жалобы и запросы.

Анализ продаж: отвечает за сбор, анализ и интерпретацию результатов продаж, намерений и маркетинговых компаний.

Рабочие процессы:

Привлечение клиентов: Отдел продаж активно ищет новых клиентов с помощью маркетинговых исследований, анализа конкурентов, маркетинговых и рекламных компаний, участия в коммерческих выставках и мероприятиях, стратегий привлечения онлайн-аудитории.

Сражения и распродажи: Менеджеры по продажам взаимодействуют с потенциальными клиентами, предоставляют им информацию о товарах или услугах, спорят о преимуществах, отвечают на вопросы, убеждают клиента совершить покупку.

Закрытие сделки: После успешных переговоров менеджеры по продажам готовят контракты, заказывают и заключают сделки.

Обслуживание клиентов: После покупки отдел продаж остается на связи с клиентом, следит за его удовлетворенностью, оказывает необходимую поддержку и решения проблем.

Анализ и отчет: Отдел анализа продаж собирает данные о продажах, оценивает эффективность маркетинговых компаний и переговоров, создает отчеты для руководства компании и дает рекомендации по улучшению процесса.

Технологии и инструменты:

В среднем бизнесе отдел продаж часто использует различные технологии и инструменты для повышения эффективности и автоматизации процессов, таких как:

CRM (Customer Relationship Management) системы для заметок клиентов, истории взаимодействия, управления продажами и обслуживания клиентов.

Автоматизация маркетинга: Он используется для отправки писем, создания рекламных компаний и управления контентом на сайте и в социальных сетях.

Веб-конференции и встречи: для дистанционных переговоров с клиентами и коллегами.

Аналитические инструменты: отслеживать результаты продаж, анализировать данные и прогнозировать будущие продажи.

Основные навыки и характеристики коллег по работе:

Отдел продаж требует различных навыков и характеристик сотрудников:

Общение и убеждение умение эффективно общаться, спорить и убеждать клиентов.

Знание товаров или услуг: доскональное знание продукта или услуги и ее преимуществ.

Организованный: Ваша способность управлять своим временем и приоритетами для достижения своих целей.

Терпение и настойчивость Процесс продаж может быть сложным и длительным, поэтому важно быть упрямым и терпеливым.

Чтобы быть предпринимателем или успешным инвестором, вам нужны две характеристики: невежество и смелость.

Определение и цель отдела маркетинга

Отдел маркетинга — структурное подразделение компании, отвечающее за планирование, разработку и реализацию маркетинговых стратегий и тактик продвижения продукции или услуг компании на рынке; Основной задачей отдела маркетинга является предоставление потребителям ценных предложений и информации для стимулирования спроса на товары и повышение конкурентоспособности компании.

К основным задачам отдела маркетинга относятся:

Исследование рынка: Отдел маркетинга анализирует рынок, определяет потребности и требования целевой аудитории, изучает поведение потребителей и анализирует конкурентов и тенденции рынка.

Планирование и стратегия: Основываясь на исследованиях и данных, отдел маркетинга разрабатывает маркетинговую стратегию, которая включает в себя определение целевой аудитории, уникальных преимуществ продукта, политики закупок, методов стимулирования и распределения.

Продвижение продукта: Отдел маркетинга разрабатывает и проводит рекламные компании, медиастратегии, контент-маркетинг, SEO (оптимизация поисковой системы) и другие методы привлечения внимания потенциальных клиентов к продукции компании.

Обслуживание клиентов: Отдел маркетинга заботится о существующих клиентах, разрабатывая программы лояльности, проводя реабилитационные компании, улучшая обслуживание клиентов и коммуникацию, чтобы поддерживать их и поощрять повторные покупки.

Создание бренда: Отдел маркетинга занимается формированием и поддержанием бренда компании, создает уникальные айдентики, создает позитивные ассоциации с товарами или услугами.

Анализ и измерение результатов: Отдел маркетинга следит за эффективностью своих маркетинговых компаний, анализирует показатели успеха, такие как ROI (возврат инвестиций), процентные ставки конверсии и на их основе корректирует стратегию и тактику.

Маркетинговое подразделение играет ключевую роль в успехе компании, поскольку оно связывает товары и услуги компании с потребностями и ожиданиями клиентов, помогает создать уникальное предложение на рынке и способствует устойчивому росту и развитию бизнеса.

Благодаря инвестициям и бизнесу вы увидите то, что когда-либо видели несколько человек.

Определение и цель финансовой отдела

В структурном подразделении компании находится финансовый отдел, который отвечает за управление финансовыми аспектами бизнеса и обеспечение финансовой устойчивости компании. Учет и контроль, а также принятие стратегических решений для достижения финансовых целей и обеспечения рентабельности.

Основными задачами финансовой секции являются:

Финансовое планирование и бюджетирование: Финансовое управление работает над финансовыми планами и бюджетами на определенный период времени, определяя расходы, доходы и инвестиции компании.

Бухгалтерский учет и отчетность:

Финансовое управление обеспечивает регистрацию и организацию финансовой информации компании, включая финансовую отчетность, налоговые примечания и другие документы, необходимые для юридической деятельности и контроля.

Управление финансовыми потоками:

Финансовый отдел следит за денежными потоками компании, следит за тем, чтобы текущие операции и инвестиции должным образом финансировались, а также управлял кредитами и долгами.

Решения об инвестициях и финансировании:

Финансовое управление занимается стратегическими инвестиционными решениями в фонды компании, оценкой доходности и рисков предлагаемых проектов и возможностей.

Управление риском:

Финансовое управление оценивает и управляет финансовыми рисками, связанными с колебаниями валютных курсов, процентными ставками, изменениями рыночных условий и другими внешними факторами.

Соблюдение законов и финансовых стандартов: Финансовое управление осуществляет надзор за соблюдением компанией финансовых стандартов, законов и правил отчетности.

Финансовый анализ и стратегическое планирование: Финансовый отдел анализирует финансовые результаты, оценивает деятельность компании и помогает разрабатывать стратегические планы развития.

Финансовое подразделение занимает центральное место в стабильности и успехе компании, обеспечивая финансовое управление, надзор и планирование, что позволяет компании принимать обоснованные финансовые решения и достигать своих стратегических целей.

Действительно, этот мир мог бы жить без нас, если бы мы так думали.

Определение и цель отдела производства/услуг

Отдел производства/услуг является структурным подразделением компании, отвечающим за производство товаров или услуг, связанных с основной деятельностью компании. Целью этого раздела является обеспечение эффективной работы производственных процессов для предоставления качественных товаров или услуг, отвечающих требованиям клиентов и рынка.

К основным проблемам отдела производства/услуг относятся:

Производство продукции: Основной целью отдела экспорта является обеспечение непрерывного и эффективного производства товаров или услуг, отвечающих стандартам качества и характеристикам.

Оптимизация экспортных процессов: Подразделение стремится к постоянному совершенствованию производственных процессов, снижению затрат, повышению производительности и сокращению времени производства.

Контроль качества: Отдел производства/услуг контролирует качество оказываемых товаров или услуг, проводит испытания, следит за стандартами и внедряет системы повышения качества.

Планирование производства: Отдел планирует производственную деятельность, определяет необходимые ресурсы, прогнозирует объемы производства, разрабатывает графики и производственные планы.

Управление запасами: Подразделение управляет запасами сырья, материалов и ингредиентов, чтобы обеспечить непрерывное производство и избежать запасов.

Безопасность и соответствие нормативным требованиям: Департамент осуществляет надзор за безопасностью труда, соблюдает стандарты и требования к качеству, экологические стандарты и другие нормативные положения.

Инновации и развитие: В ряде компаний производственный отдел также участвует в разработке, инновациях и оптимизации новых продуктов или услуг.

Целью отдела производства/услуг является обеспечение эффективной и качественной производственной деятельности, которая позволит предприятию производить продукцию или услуги, отвечающие потребностям и ожиданиям клиентов, тем самым обеспечивая конкурентоспособность компании на рынке.

Профессионалы — это люди, которые могут выполнить работу даже тогда, когда не хотят. А дилетанты — это те, кто не может справиться с работой, даже когда хочет

Определение и цель отдела кадров

Отдел кадров (известный как HR — Human Resources) является структурным подразделением компании, отвечающим за управление человеческими ресурсами и кадровыми процессами. Развивать, подходить и поддерживать квалифицированных сотрудников, а также обеспечивать их эффективную работу в соответствии с целями и стратегиями компании.

К основным задачам отдел кадров относятся:

Сбор персонала: Отдел кадров занимается поиском, отбором и привлечением кандидатов на различные вакантные должности в компании.

Обучение и развитие: Отдел кадров организует обучение и развитие сотрудников для совершенствования их профессиональных навыков для повышения эффективности работы и карьерного роста.

Управление эффективностью: Человеческие ресурсы оценивают работу сотрудников, проводят регулярные оценки и обратную связь для повышения эффективности.

Мотивация и вознаграждение: Человеческие ресурсы разрабатывают системы мотивации и вознаграждения для обеспечения высокой производительности и удержания талантливых сотрудников.

Управление трудовыми отношениями: Отдел кадров занимается трудовыми спорами и обеспечивает соблюдение законов и норм занятости.

Развитие корпоративной культуры: Человеческие ресурсы играют важную роль в развитии и поддержании культуры компании, которая способствует созданию позитивной рабочей среды и формирует лояльность ее сотрудников.

Управление персональными данными и административные проблемы: Отдел кадров обрабатывает и хранит персональные данные сотрудников, занимается административными вопросами, связанными с трудовыми договорами, заработной платой и так далее.

Отдел кадров нацелен на обеспечение эффективного управления человеческими ресурсами, создавая оптимальную рабочую среду для сотрудников, которая позволит им развиваться, реализовывать свой потенциал и вносить максимальный вклад в достижение бизнес-целей компании.

Дарение денег — В каком-то смысле является очень хорошим показателем психического здоровья человека. Щедрые люди редко бывают психически больными.

Определение и цели управления информационных технологий (ИТ)

Мой любимый отдел.

Управление по информационным технологиям (ИТ) является структурным подразделением компании, которое отвечает за управление информационными системами и технологиями компании. Основной задачей секции (ИТ) является обеспечение устойчивой компьютерной и телекоммуникационной инфраструктуры, разработка и поддержка программного обеспечения, обеспечение информационной безопасности.

Основными задачами отдела информационных технологий являются:

Обеспечение надежности и безопасности информационной инфраструктуры:

Отдел (ИТ) отвечает за разработку, хранение и обновление компьютерных сетей, серверов, рабочих станций и другого оборудования для обеспечения надежной работы информационных систем.

Управление программным обеспечением: Подразделение (ИT) занимается разработкой, установкой и обновлением программного обеспечения, используемого в компании для автоматизации бизнес-процессов, повышения производительности и обеспечения операционной эффективности.

Поддержка пользователей: Раздел (ИT) предоставляет поддержку и консультации пользователям по компьютерным, программным и техническим проблемам.

Информационная безопасность: Отдел (ИT) заботится об информации компании, включая данные клиентов, финансовую информацию и другие конфиденциальные данные, для защиты от несанкционированного проникновения и утечки.

Анализ и планирование: Отдел (ИT) анализирует потребности компании в информационных технологиях, предлагает инновационные решения и разрабатывает стратегические программы развития информационной инфраструктуры.

Управление программой: Секция (ИT) может заниматься инвестициями в новые системы, обновлением инфраструктуры или разработкой специального программного обеспечения.

Отдел (ИT) направлен на обеспечение эффективного использования компанией информационных ресурсов, повышение производительности, автоматизацию процессов, обеспечение безопасности данных, создание среды, которая в конечном итоге способствует успеху и развитию компании.

Нет более трудного пути, чем возвращение к здравому смыслу.

Определение и цель отдела обслуживания клиентов

Отдел обслуживания клиентов (также известный как отдел поддержки клиентов) является структурным подразделением компании, основной задачей отдела обслуживания клиентов является обеспечение полного удовлетворения потребностей клиентов, оказание помощи, решение их запросов и проблем, поддержание долгосрочных отношении клиентов.

Основными задачами отдела по работе с клиентами являются:

Предоставление информации и консультаций:

Отдел обслуживания клиентов предоставляет клиентам необходимую информацию о продуктах или услугах компании, а также консультации по выбору, использованию или решению проблем.

Вопросы и жалобы: Отдел обслуживания клиентов предназначен для быстрой и эффективной обработки запросов, жалоб и проблем клиентов, чтобы найти оптимальные решения и обеспечить высококачественное обслуживание.

Обслуживание клиентов: Служба поддержки клиентов работает, чтобы удержать клиентов, предлагая выгодные программы лояльности, распродажи, бонусы и другие подарки.

Поддержка после продажи: Отдел обслуживания клиентов продолжает поддерживать клиентов после покупок посредством адаптации продукта, обучения, обновления и технической помощи.

Сбор отзывов: Отдел обслуживания клиентов активно собирает мнения клиентов, анализирует их и использует для улучшения продуктов и услуг.

Повышение удовлетворенности клиентов: Отдел обслуживания клиентов обязуется постоянно повышать удовлетворенность клиентов, что приводит к двойным покупкам, направлениям и репутации.

Отдел обслуживания клиентов стремится создать положительный опыт для клиентов, удовлетворить их потребности и ожидания, Успешная деятельность этого раздела играет ключевую роль в поддержании существующих клиентов, привлечении новых и обеспечении устойчивого роста и успеха компании.

Идея является важнейшим продуктом творческого мозга человека. Конечная цель состоит в том, чтобы сохранить полный контроль над материальным миром, способствовать тому, чтобы человеческая природа соответствовала человеческим потребностям.

Тяжело приходится создателю идеи, которого часто неправильно понимают и не ценят.

Определение и назначение отдела логистики и снабжения

Целью отдела логистики и снабжения (иногда также называемого отделом снабжения и логистики) является эффективная организация и управление поставками компании; распределительные и логистические процессы. Основной проблемой в этом разделе является обеспечение необходимыми материалами, доступом к комплектующим и товарам в нужное время и в нужном объеме, а также их эффективное распределение для обеспечения непрерывного производства и удовлетворения потребностей клиентов.

К основным задачам отдела логистики и снабжения относятся:

Закупки и поставки: Отдел логистики и закупок закупает материалы, комплектующие и продукцию у поставщиков.

Ведение бухгалтерского учета: Подразделение контролирует уровни бухгалтерского учета, следит за оборотом ТМЦ (товарно-материальные ценности) для минимизации затрат на хранение при обеспечении наличия необходимых ресурсов.

Логистика и дистрибуция: Управление логистики и снабжения отвечает за эффективную организацию доставки и распределения продукции, чтобы обеспечить своевременную доставку продукции клиентам или производству.

Оптимизация процессов: Отдел стремится упростить все процессы логистики и закупок для повышения эффективности, снижения затрат и повышения уровня технического обслуживания.

Управление поставщиками: Отдел сотрудничает с поставщиками, обеспечивает контроль качества поставляемых товаров и услуг, поддерживает доступные отношения с основными партнерами.

Соответствие требованиям и измерениям: Управление по материально-техническому обеспечению и закупкам осуществляет надзор за соблюдением всех юридических требований и стандартов, касающихся закупок и материального обеспечения, включая договорные условия и таможенные процедуры.

Подразделение логистики и снабжения направлено на обеспечение оптимального потока материалов и продукции внутри компании, а также между компанией и ее партнерами, что позволяет эффективно производить и обслуживать клиентов, минимизировать затраты и повысить конкурентоспособность компании на рынке:

Не бойтесь перемен, откуда вы знаете, что жизнь, к которой вы привыкли, лучше, чем то, что грядет?

Определение и цели департамента развития и инноваций

Отдел развития и инноваций является структурным подразделением компании, которое занимается исследованиями, новыми разработками и доступными продуктами, Этот раздел посвящен инновациям и творчеству в целях улучшения продуктов компании, удовлетворения потребностей рынка, снижения затрат и повышения эффективности компании.

Основными задачами Департамента развития и инноваций являются:

Исследования и разработки новых продуктов и услуг: Отдел развития и инноваций занимается маркетинговыми и технологическими исследованиями, разрабатывая новые идеи и концепции для продуктов или услуг, которые могут потребоваться на рынке.

Совершенствование существующих продуктов и процессов: Подразделение стремится улучшить доступные товары или услуги, оптимизировать производственные процессы и повысить их конкурентоспособность.

Внедрение инноваций: Отдел развития и инноваций отвечает за инвестирование в новые технологии, методы и решения, которые могут повысить эффективность и производительность компании.

Адаптация к изменениям рынка: Отдел следит за меняющимися потребностями рынка и конкурентной средой, чтобы адаптировать продукты и услуги компании к новым условиям.

Управление инновационными проектами: Департамент развития и инноваций руководит инновационными проектами, планирует их реализацию, следит за прогрессом и обеспечивает достижение целей.

Развитие персонала: Отдел обеспечивает развитие и обучение своих сотрудников для поддержания высокой профессиональной квалификации и содействия творчеству.

Целью отдела развития и инноваций является создание конкурентного преимущества компании на рынке путем разработки новых и инновационных продуктов, Этот раздел играет важную роль в содействии росту и развитию компании и обеспечении ее успешной конкуренции на рынке.

Здравомыслящий бизнесмен не может считать работу выполненной, видя только цифры своих доходов черным цветом в конце отчетного периода. Он должен следить за значением публичных цифр вокруг своего заявления и доказать широкой публике, что его правление — это не просто пчеловодство.

Определение и назначение управления по правовым вопросам

Управление по правовым вопросам является структурным подразделением компании, занимающимся правовой безопасностью и законами компании, целью отдела по правовым вопросам является обеспечение законности и защиты интересов компании, предотвращение потенциальных правовых рисков, а также обеспечение соблюдения законодательства компании и нормативных требований.

Основными задачами департамента по правовым вопросам являются:

Правовое обеспечение деятельности общества: Управление по правовым вопросам предоставляет консультации и помощь всем подразделениям компании в юридических вопросах, связанных с их деятельностью.

Обработка и сопровождение юридических документов: Отдел обрабатывает и контролирует юридические документы, такие как контракты, соглашения, лицензии и т. д., чтобы убедиться, что они соответствуют законам и интересам компании.

Разрешение споров и правовая защита: Бюро занимается спорами как с внутренними, так и с внешними сторонами, а также обеспечивает правовую защиту интересов компании в суде или арбитраже.

Законодательный и нормативный мониторинг: Администрация следит за изменениями в законодательстве, а также за регуляторной политикой и предупреждает компанию о возможных изменениях, которые могут повлиять на ее деятельность.

Правовая подготовка и внедрение: Отдел организует обучение сотрудников компании по правовым вопросам и нормативным актам, а также обеспечивает соблюдение законов и требований законодательства в рамках деятельности компании.

Разработка стратегии минимизации правовых рисков: Подразделение анализирует потенциальные правовые риски для компании и разрабатывает стратегии и политики для их минимизации и предотвращения.

Юридический отдел призван обеспечить правовую поддержку и защиту интересов компании, Правовое и юридическое юрисдикционное и эффективное подразделение играет важную роль в стабильности клиентов и партнеров, в успешной работе всей компании.

Торговля — это игра на ловкость, в которую не каждый может играть, и лишь немногие могут играть хорошо. Человек с высокой склонностью к фактам, который принимает решения, основываясь на том, что он видит и испытывает.