5:0 в пользу потребителя

Алена Лойер

В этой книге собрана вся необходимая информация для потребителей: покупателей и получателей услуг. Заменяет консультацию опытного адвоката или юриста.

Всем любителям салонов красоты посвящается

Любая краска для волос портит волосы. Какая-то сразу, какая-то спустя время. Даже безаммиачные краски портят волосы, это уже установленный факт, правда эффект от повреждений виден через 2—3 недели после покраски.

Но при умелом использовании окрашивающего состава, вред от окрашивания будет минимальным. Согласны?

Теперь обратимся к законодательству

Законом «О защите прав потребителей» запрещено оказывать услуги, которые причиняют вред здоровью граждан. То есть если после окрашивания волос, они Вас покинули, либо поотламывались, а еще хуже, если возник химический ожог — значит можем требовать компенсацию!

Претензия

Подаем претензию лично в руки администратору, либо высылаем по почте. Если подаете лично — сделайте заранее второй экземпляр и попросите администратора поставить на нем отметку о принятии. Этот экземплярчик оставляем себе, он пригодится для расчета неустойки и взыскания штрафа если придется обращаться в суд!

В тексте претензии указываем:

— дату обращения;

— наименование услуги;

— причину своего недовольства;

— ссылаемся на статьи 7, 15, 29 Закона «О защите прав потребителей»;

— указываем свое требование и не забываем попросить компенсировать моральный вред;

— если просите вернуть деньги на карту — укажите реквизиты банковского счета, к которому прикреплена карта.

Ну и конечно же в шапке, то есть в верхнем правом углу, укажите наименование организации или ИП, свои данные, номер телефона для связи.

А что требовать?

Требовать можно компенсацию затрат, которые понесли в связи с неудачным окрашиванием, либо оказать новую услугу, которая исправит ситуацию. Это оптимальные варианты в рамках действующего законодательства.

Надеюсь, эта краткая, но содержательная инструкция поможет вам решить проблему если таковая возникнет.