Исследование систем управления. Научно-популярное издание

Александр Пужаев

Посвящено теории и практике проведений исследований менеджмента организаций. Рассмотрены процесс и методы научного исследования, роль науки в обществе, особенности научного труда. Организация рассматривается как социальноэкономическая система, частью которой является система управления. Приведены методы диагностики организаций, общенаучные и специальные методы исследований. Подробно рассмотрены методы экспертной оценки, социологическое и рефлексионное исследование. Уделено значительное внимание моделям успешного проведения организационных изменений. Большой раздел посвящён исследовательской функции менеджера, как руководителя подразделения, а также исследованиям, направленным на повышение эффективности собственной деятельности. Для студентов вузов, слушателей курсов повышения квалификации и переподготовки, обучающимся по направлению «Менеджмент», а также менеджеров, желающих повысить обоснованность принимаемых решений и собственную эффективность.

ВВЕДЕНИЕ

При написании учебного пособия приходилось затрагивать многие элементы менеджмента организаций. Однако оно не является учебником по менеджменту. В работе хотелось акцентировать внимание именно на исследовательском подходе руководителей (менеджеров) организаций к выполнению своих обязанностей. Но сначала было необходимо получить достаточно полное представление о науке, как о важной части жизни любого общества. А также понять специфику исследовательской деятельности, которая и является источником знаний и всего, что нас окружает в жизни. Именно поэтому первый раздел пособия посвящён науке и обществу, а также общенаучным методам исследования, многие из которых используются людьми в своей обычной жизни. При этом хотелось подчеркнуть, что наука не является чем — то заоблачным, не подвластным обычным людям. Все используют элементы науки, не отдавая себе отчёта об этом. Но чтобы использовать её осознанно, следует понимать суть научной деятельности, её важное, принципиальное отличие от других видов деятельности. Только в этом случае, взяв на вооружение научные подходы, можно будет принимать более обоснованные решения не только при выполнении профессиональных обязанностей, но и в в любых других обстоятельствах.

Во втором разделе рассмотрена организация как социально — экономическая система, в которой, в качестве одной из подсистем, всегда существует система управления. Показан состав элементов этой подсистемы, а также субъектно — объектный подход, при котором в каждом рассматриваемом объекте организации, подсистеме, можно выделить субъект управления. В свою очередь, в субъекте всегда есть руководитель, менеджер. О важной роли руководителя в системе управления известно, а некоторые конкретные исследовательские задачи рассматриваются в заключительном разделе пособия.

В третьем разделе рассмотрены вопросы проведения исследований в организации начиная от диагностики и заканчивая практическим осуществлением изменений в организации по результатам исследований. Подробно рассмотрены методы экспертной оценки, социологическое и рефлексионное исследование. Наряду с моделям успешного проведения организационных изменений, на основе изучения практического опыта, приведены тактики преодоления сопротивления людей изменениям в их деятельности.

Четвёртый раздел посвящён основным исследовательским функциям руководителей. В первую очередь это анализ результативности деятельности подчинённого подразделения. Затем — способы определения причин возникновения проблем для принятия решений по их устранению, вместо устранения лишь следствий. Важная часть исследований руководителя касается распределения функций среди подчинённых и делегирования им полномочий. При этом необходимо в том числе учитывать особенности характеров подчинённых, их способности к групповой работе, что также требует от руководителя наличия исследовательских навыков. И наконец результаты работы руководителя зависят от его постоянной направленности на повышение личной эффективности. В этом же разделе рассмотрены некоторые элементы тайм — менеджмента, связанные с осознанным определением руководителем собственных ценностей, целей и приоритетов, регулярным анализом затрат времени на выполнение основных функций и др.

В пособии приведены три кейса, связанные с деятельностью руководителей. Любой читатель может попытаться ответить на поставленные в них вопросы, чтобы лучше усвоить прочитанное. А обсуждение кейсов на практических занятиях в малых группах будет способствовать лучшему пониманию роли исследований и использованию их результатов при принятии руководителями управленческих решений.

В приложениях представлены результаты классических исследований менеджмента организаций в кратком изложении и их сравнение. Эти результаты и способы их достижения могут быть полезными для всех руководителей, и прежде всего для менеджеров высшего уровня даже небольших по размеру организаций.