Ключевые идеи книги: Сотрудники на всю жизнь. Уроки лояльности от Southwest Airlines. Лорейн Грабс-Уэст

Smart Reading, 2020

Этот текст – сокращенная версия книги Лорейна Грабса-Уэста «Сотрудники на всю жизнь. Уроки лояльности от Southwest Airlines». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. Корпоративная культура компании Southwest Airline – предмет зависти большинства американских руководителей. Фирма начиналась как небольшой стартап на местных авиалиниях Далласа, а через несколько лет вышла на международный уровень. Ее беспрецедентные успехи, способность выживать там, где другие терпят неудачу, крепкие традиции обслуживания завоевали все возможные награды в своей отрасли. В книге «Сотрудники на всю жизнь» Лорейн Граббс-Уэст, бывший вице-президент Southwest Airlines, анализирует 15-летнее пребывание в должности. Она выделяет несколько уникальных бизнес-стратегий, которые превратили компанию в признанного лидера авиаперевозок. Зачем читать • Создать доброжелательную и продуктивную атмосферу в своей компании. • Превратить коллег, подчиненных и клиентов в команду единомышленников и друзей. • Научиться с минимальными потерями переживать трудности и максимально эффективно использовать хорошие времена. Об авторе Лорейн Грабс-Уэст – опытный руководитель, писатель, спикер в области корпоративной культуры. В прошлом вице-президент авиакомпании Southwest Airline. Не раз выступала на международных форумах, посвященных проблемам лидерства и развития лояльности сотрудников. Президент и генеральный директор консультативной фирмы Lessons in Loyalty. Ведет семинары, на которых обучает нестандартному мышлению, излагает уникальные бизнес-стратегии, которые позволили компании Southwest Airline стать лидером отрасли.

1. Урок первый

Нанимайте за отношение и тренируйте навыки

1.1. Сделайте так, чтобы потенциальные кандидаты на работу в вашей компании захотели у вас работать раньше, чем вы это им предложите

Этому способствуют объявления о работе, предлагающие то, что является приоритетным для большинства людей, — например, поддержку творческого подхода и индивидуальности каждого сотрудника, широкие полномочия, либеральный дресс-код и т. п.

Пример объявления от Southwest Airlines: «Если вы хотите получать удовольствие от работы — приходите в Southwest Airlines! Это место, где вы можете быть собой, где не нужно излишне расшаркиваться перед начальством, где вас любят и ценят и где наличие штанов остаётся на ваше усмотрение!»

Хотя может показаться, что такие объявления привлекают не самых серьёзных работников, на самом деле практика демонстрирует обратное. Благодаря привлечению таких работников — любящих неформальную обстановку, умеющих создавать хорошее настроение, ценящих доверие со стороны коллег, — повышается производительность труда и снижается текучесть кадров.

При этом размер зарплаты уходит на второй план: часто люди переходят на понравившуюся им работу, соглашаясь на меньшие деньги. Возможность развивать свои таланты и работать вместе с коллегами-друзьями ценится выше.

1.2. Определите, какие качества должны быть у нужного вам сотрудника, и прямо скажите об этом — и кандидатам на должности, и сотрудникам агентств по найму.

Список качеств может выглядеть, например, так:

— способны к нестандартному мышлению;

— хорошо взаимодействуют с коллегами;

— умеют работать в команде;

— могут посмеяться над собой и т. п.

Если представители агентств по найму не вполне понимают ваши требования, стоит пригласить их в офис и дать возможность пообщаться с сотрудниками.

1.3. Используйте при найме маркетинговые и PR-стратегии.

Поощряйте взаимодействие сотрудников из разных отделов (например, отдела по работе с персоналом совместно с отделом маркетинга) — совместные усилия и сочетание стратегий могут принести щедрые плоды.

Не бойтесь нестандартных ходов. Так, однажды Southwest Airlines прибегла к показу ролика о приёме на работу во время трансляции игр Национальной лиги американского футбола — результат превзошёл все ожидания.

Привлекайте к деятельности экспертов.

1.4. Превратите каждого сотрудника в рекрутёра.

Хорошо, если сотрудники придерживаются одного стиля работы, одних ценностей, одной этики — это способствует созданию единой, практически семейной атмосферы, единого корпоративного духа. Реакция нового человека на сотрудников корпорации — от секретаря до уборщика — хорошо показывают, впишется кандидат в коллектив или нет.

1.5. Определите, что важно для вашей компании, и постройте интервью вокруг этого.

Чтобы сотрудник стал единым целым с вашей компанией, продуктивно работал и положительно влиял на её имидж, необходимо, чтобы он обладал определёнными личными качествами. Соответственно, основная задача интервью — выяснить именно это. Можно разработать ряд вопросов, направленных специально на эти аспекты личности, можно использовать нетривиальные способы интервью вроде мозгового штурма и т. п.

1.6. Нанимайте приятных людей: нельзя научить человека быть приятным.

Гораздо лучше ориентироваться на изначальное отношение к работе (добросовестность, энтузиазм и т. д.), а уже потом доучивать новых сотрудников необходимым трудовым навыкам — это куда проще. Научить человека тем социальным умениям, которых у него нет (общаться с коллегами, заряжая их энергией и драйвом, быть доброжелательным, заботливым к нуждам других и т. п.), практически невозможно. Нанимайте тех, кто уже имеет эти качества!