У́СТНЫЙ, -ая, -ое. Произносимый, письменно не закрепленный. Устная речь. Устный экзамен. Устное предание. Устный счет.
Все значения слова «устный»ЗАЯВЛЕ́НИЕ, -я, ср. 1. Высказывание, сообщение, обычно решительное по тону. Заявление правительства. Сделать заявление. Выступить с заявлением.
Все значения слова «заявление»Посол ведёт переговоры, делает устные заявления, вручает и получает меморандумы, ноты, письма и другие документы.
Памятная записка обычно вручается с целью усилить значение или подчеркнуть важность устного заявления.
Ведь сегодня мало кто верит устным заявлениям в клиентоориентированности.