Вообще, такие упражнения, как прозвон купивших клиентов и отказников, тайные покупки у конкурентов, рекомендуется делать на регулярной основе.
Одним из этих способов является прозвон сотрудником банка заёмщику, его родственникам и коллегам по работе.
Там есть свод определённых правил, по которым консультант делает прозвон.