НЕОСЯЗА́ЕМОСТЬ, -и, ж. Свойство по знач. прил. неосязаемый. (Малый академический словарь, МАС)
УСЛУ́ГА, -и, ж. 1. Действие, приносящее помощь, пользу другому. Дружеская услуга. Предлагать свои услуги. (Малый академический словарь, МАС)
НЕОСЯЗА́ЕМОСТЬ, -и, ж. Свойство по знач. прил. неосязаемый.
Все значения слова «неосязаемость»УСЛУ́ГА, -и, ж. 1. Действие, приносящее помощь, пользу другому. Дружеская услуга. Предлагать свои услуги.
Все значения слова «услуга»Основными факторами отличий услуг от продуктов являются неосязаемость услуги, её неотделимость от поставщика, фактор скорой порчи (ограничения во времени), наличие прав собственности на услугу.
Учитывая неосязаемость услуг, эти характеристики можно назвать «постоянным качеством обслуживания», и они всё чаще становятся центральным элементом управления услугами и, следовательно, ключевым фактором в стратегии управления.