Ключевые идеи книги: Позитивная организация. Освобождение от стереотипов, принуждения, консерватизма. Роберт Куинн

Smart Reading, 2020

Этот текст – сокращенная версия книги Роберта Куинна «Позитивная организация. Освобождение от стереотипов, принуждения, консерватизма». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. Однажды группа врачей приехала для обмена опытом в необычную больницу. На входе их вежливо поприветствовал человек в цилиндре. Вестибюль напоминал холл пятизвездочного отеля, сотрудники были улыбчивыми и вежливыми и общались с руководством как с друзьями. Врачи задумались, почему в их больницах все иначе. Организация – живой организм. Если в ней преобладают негативные настроения, эффективность снижается, сотрудники увольняются. Если культура строится на позитиве, сотрудники превосходят ожидания и компания процветает. В книге «Позитивная организация» Роберт Куинн разбирает кейсы компаний и предлагает использовать генератор позитивной организации – авторский инструмент по созданию эффективной компании, в которой хочется работать и которая меняет мир к лучшему. Зачем читать • Увидеть, как нас ограничивают наши убеждения, и взглянуть на жизнь и бизнес иначе. • Повысить эффективность любой компании или подразделения. • Научиться менять не только свою работу, но и мир вокруг. Об авторе Роберт Куинн – профессор, заведующий кафедрой организационного поведения и управления человеческими ресурсами в бизнес-школе Мичиганского университета. Сооснователь центра позитивных организаций и автор более 10 книг, обладатель премии Бенджамина Франклина за лучшую книгу в сфере образования (2015).

The Positive Organization: Breaking Free from Conventional Cultures, Constraints, and Beliefs

Robert E. Quinn

www.smartreading.ru

Как создать организацию, в которой хочется работать

Мы приходим в музей, библиотеку, больницу, и, как правило, на входе нас встречает хмурый вахтер, который предлагает надеть бахилы, сдать одежду в гардероб, прийти в другое время… В голосе этого человека нет ни капли энтузиазма. Он занят, выполняет свои обязанности, постоянно посматривая на часы, но не вовлечен в процесс. Иногда он ведет себя грубо. Пожалуетесь начальнику? Он просто махнет рукой, демонстрируя такое же равнодушие, как и его подчиненный, либо предложит уволить вахтера. Нет человека — нет проблемы. Но придет новый сотрудник, который будет вести себя примерно так же, потому что культура организации не изменится.

Фокусируясь на определенной проблеме (невежливом вахтере), мы не видим систему в целом и не задумываемся о том, как изменить корпоративную культуру, чтобы люди получали удовлетворение от работы, а их эффективность превышала стандартные ожидания. Переменам мешают ментальные карты руководителя и рядовых сотрудников. Это индивидуальный набор убеждений и представлений о мире, которые возникают в процессе взаимодействия с окружающими. Ментальные карты ориентируют нас в семейной и социальной жизни, в образовании и карьере. Хорошая новость в том, что они меняются под воздействием людей и обстоятельств.

Роберт Куинн однажды участвовал в проекте по улучшению работы медсестер в крупной больнице. Каждый раз, когда он предлагал позитивные изменения, руководители подразделений говорили, что их невозможно внедрить из-за строгих правил, контроля администрации, равнодушия врачей и медсестер. Опыт внушил им, что боссы всегда давят и требуют, а подчиненные стремятся выполнить работу по минимуму. Ни о какой радости от работы и стремлении превысить ожидания нет и речи.

Однако в той же больнице существовало отделение № 5, которое занималось тяжелобольными детьми. Здесь все сотрудники работали с максимальной отдачей, коллектив был стабильным и сплоченным, и медсестры из других отделений стремились сюда перейти. Работа в отделении была организована нестандартно, например, на ставку сестры-хозяйки взяли не профессиональную медсестру, а юношу — студента театрального колледжа. Он встречал впервые прибывших в отделение детей и их родителей в костюме клоуна. Уже через несколько минут дети начинали улыбаться и чувствовали себя частью сообщества. В отделении № 5 царила позитивная атмосфера, и все члены коллектива отзывались о своей начальнице с благодарностью. Она сделала все, чтобы в обычной, не слишком позитивной больнице создать отделение, где работа приносит людям радость.

Большинство руководителей не заинтересованы в том, чтобы их сотрудники преуспевали на работе. Справляются с основными обязанностями, и ладно. Выживание, а не процветание — вот установка таких менеджеров. Они не хотят достичь большего и не замечают выдающихся достижений коллег. Произносят пафосные речи о стратегическом видении, но фокусируются на оперативной деятельности.

Роберт Куинн призывает читателей осознать, как наши ментальные карты определяют действия и реакции и влияют на корпоративную культуру. Он уверен: каждый может стать лидером и способствовать созданию позитивных организаций даже в условиях жестких ограничений. Роберт Куинн предлагает эффективные инструменты и показывает, как происходит создание позитивной организации, на примерах различных компаний.