Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Джон Шоул (2011)
Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Джон Шоул (2005)
Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают
Джон Шоул
