Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса
Максим Недякин (2018)
Искренний сервис 2.0: как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. даже когда шеф не смотрит
Максим Недякин (2019)
