Цифровая трансформация бизнеса. Практические советы для первых лиц компаний

Ольга Васильева

Изменения неизбежны, особенно в современном мире высоких технологий. Как эффективно и безболезненно провести цифровую трансформацию бизнеса, знает Ольга Васильева, эксперт по современным ИТ-технологиям, которая более 25 лет занимается цифровизацией и автоматизацией компаний. Информация в книге представлена в виде практических советов, которые помогут первым лицам компаний разумно оценить готовность организации к цифровой трансформации, разобраться в актуальных тенденциях и распознать ловушки ненадежных подрядчиков. Книга будет актуальна всем, кто хочет повысить продажи, ускорить рост своего бизнеса, а также оптимизировать системы управления технологическими процессами.

От автора

Книга, которую вы держите в руках, посвящена цифровой трансформации бизнеса компаний — это модное в наше время понятие, которое многие руководители используют, честно говоря, невпопад. Поставили, например, у себя на предприятии CRM-систему или автоматизировали блок логистики и заявляют, что провели «цифровую трансформацию». Но так ли это? Схожи ли автоматизация бизнеса, внедрение того или иного программного продукта с реальной цифровой трансформацией?

Нет, поскольку последнее определение гораздо масштабнее по своему наполнению. Под ним подразумевается перестройка всего бизнеса таким образом, чтобы управленческие решения принимались на основе данных с использованием цифровых технологий, которые внедрены в бизнес-процессы компании.

Для цифровой трансформации из программных продуктов наиболее подходят ERP-системы, представляющие собой системы планирования ресурсов предприятия, а также разработки на основе искусственного интеллекта, Интернета вещей и робототехники. Обо всех основных цифровых тенденциях я обязательно расскажу и покажу примеры успешного применения этих технологий в разных компаниях. Но, по моему мнению, самый главный в процессе цифровизации бизнеса — руководитель-лидер. Только он способен произвести необходимые изменения в компании и готов нести ответственность за успех цифровой трансформации. Если нет такого лидера в коллективе, то, какую бы самую дорогую технологию вы ни приобрели, успех преобразований будет неочевиден.

Цель этой книги — сорвать покровы таинственности и доступным языком рассказать предпринимателям и руководителям обо всех этапах цифровой трансформации: от оценки готовности вашей компании встать на этот путь, грамотного планирования проекта, формирования команды, управления персоналом до выбора партнера-подрядчика и методов изменения и автоматизации бизнес-процессов. Прочитав книгу, вы поймёте, что для первых лиц предприятий, заинтересованных в успешном развитии своего бизнеса вне зависимости от его масштабов (малый, средний или крупный), нет ничего невозможного в переводе своей компании на цифровые рельсы.

Я более 25 лет занимаюсь изучением современных технологий и вопросов их эффективного применения в бизнесе. Окончила физико-технический факультет по специальности «Микроэлектроника и полупроводниковые приборы», позже получила второе образование, защитив на отлично магистерскую диссертацию на тему симбиоза цифровизации со стратегией развития компании. При этом получение теоретических знаний у меня шло параллельно с наработкой практического опыта. С конца 1990-х годов я работала как ИТ-специалист и консультант в разных компаниях, включая международные, занималась профессиональным внедрением программных продуктов «Парус» и «1С» — тогда в России это были самые передовые отечественные производители программного обеспечения (далее — ПО) для бизнеса.

Приобретя опыт работы как на стороне заказчиков ИТ-программ, так и на стороне внешних компаний, которые реализовывали самые разные технологичные проекты, в 2006 году я приняла решение открыть собственный бизнес и создала компанию «Формула» в городе Боровичи Новгородской области. Это районный центр с населением около 50 тысяч человек и с большим количеством промышленных предприятий и фабрик, которые уже тогда были заинтересованы в автоматизации своего бизнеса. Поэтому моя ИТ-компания успешно развивалась, и лет через пять мы вышли за пределы Новгородской области и стали работать по всей России.

Сегодня «Формула» превратилась в одноименную группу компаний с тремя ключевыми направлениями деятельности: «Формула ERP» (внедрение ERP-проектов — от моделирования бизнес-процессов до цифровой трансформации), «Формула Софт» (официальный партнёр «1С» по дистрибуции программ, автоматизации предприятий, консультационной поддержке и обучению) и «Формула Розница» (ИТ-технологии для ретейла и сферы услуг). За годы работы у нас было множество достижений, которыми мы гордимся, включая призы и победы в престижных конкурсах, среди них «BPM-проект года», «Золотой Меркурий», «Бизнес-Успех», «Эксперт года по цифровизации бизнеса» и другие.

С тех пор как в 2006 году я стала основателем и генеральным директором компании «Формула», я ежедневно получаю колоссальный опыт работы с многочисленными клиентами в самых разных ИТ-проектах. Ни один университет не дал бы мне таких знаний в области цифровизации и трансформации компаний. Своим опытом, интересными кейсами и знаниями я с большим удовольствием готова делиться с вами, читателями моей книги.

С 1990-х годов, когда я начала изучать современные технологии, и по настоящее время произошло стремительное развитие ИТ-программ в России и мире, вместе с тем постоянно менялось понимание того, как бизнесу наиболее эффективно их применять и внедрять. Параллельно с этими процессами я и сама проходила путь изменений и трансформации сознания. Сейчас смешно вспоминать, как в конце прошлого века покупка и установка бухгалтерского ПО была не рядовым делом, как теперь, а признаком самых передовых компаний, которые решились на автоматизацию. И так в ходе разработки и внедрения «досовских» программ я постепенно погружалась в мир MRP, MES, EAM, CRM, PDM, PLM и пр. Ну а сегодня мы уже пришли к разговору об опыте цифровой трансформации.

Лет через 10, я надеюсь, этот процесс станет обыденным делом во многих российских компаниях. В данной книге вы найдёте всю необходимую практическую информацию, чтобы все сложные этапы кардинальных преобразований стали вам более понятными, а также узнаете:

• чем отличается автоматизация от цифровизации основные заблуждения;

• как оценить готовность компании к цифровой трансформации;

• как грамотно спланировать проект по цифровизации бизнеса;

• какой бюджет инвестировать в проект цифровой трансформации;

• какие ресурсы вам потребуются;

• как управлять ИТ-проектом;

• как сформировать проектную команду и управлять персоналом, увеличивая его вовлечённость;

• как не прогадать с подрядчиком по цифровизации;

• на какие уловки системных интеграторов необходимо обращать внимание;

• как мечты бизнеса превратить в результат;

• на какие цифровые тенденции стоит обратить внимание уже сейчас.

В книге я с удовольствием делюсь опытом моей замечательной команды группы компаний «Формула», нашими специальными технологиями, которые мы разработали и опробовали на разных ИТ-проектах, лайфхаками и «тонкими» местами, на которые всегда стоит обращать внимание при цифровой трансформации. Здесь нет общих фраз. Я решила, что полезнее будет представить вам результаты моей обширной практики, поэтому в тексте много кейсов и примеров. При этом книга позволяет взглянуть на цифровую трансформацию и внедрение ERP-систем с деловой, а не с технической точки зрения. Помимо своей бизнес-деятельности, я с 2019 года веду авторскую программу «Бизнес и творчество» на канале MediaMetrics — за это время я взяла более ста интервью у владельцев, основателей и первых лиц бизнеса (генеральных директоров, управляющих, председателей совета директоров и пр.). Это были люди из списка Forbes, топ-менеджеры известных на весь мир международных корпораций (McDonalds, Dell, SAP и др.) и лидеры компаний из различных регионов России. Но всех их объединяло одно: они воспринимали любые кризисы как возможности для развития. Многие из них при этом интересно рассказывали про свой опыт автоматизации и цифровизации компаний, благодаря чему они могли идти вперед и завоевать рынок. Да, у них, безусловно, были ошибки и трудности — об этом опыте тоже полезно говорить, не замалчивая.

При подготовке материала я анализировала как позитивные, так и негативные примеры героев моих интервью в области цифровизации бизнеса, что нашло отражение на страницах этой книги. Отрывки из некоторых интервью я привожу в книге, а также даю QR-коды — по ним рекомендую переходить и смотреть в оригинале мнения уважаемых людей бизнеса, которые делятся своим уникальным опытом.

Также специально для книги я провела несколько интервью с теми, кому я искренне доверяю и чей опыт в бизнесе очень ценю. Моя особая большая благодарность владельцу компании LiveInternet, основателю, владельцу и генеральному директору компании MediaMetrics, председателю Совета Фонда развития цифровой экономики Герману Клименко и основателю и генеральному директору FriendWork Александру Крассу. Их экспертные интервью вошли в эту книгу и, по моему мнению, улучшили её.

Ну и напоследок хотелось рассказать, с чего эта книга началась. Одним из героев моей программы «Бизнес и творчество» был президент и основатель корпорации кадровых агентств Business Connection, автор множества популярных книг о карьере и рекрутинге Ильгиз Валинуров. Со своими героями я общаюсь и после эфиров, у нас проходят интересные бизнес-встречи, мероприятия, на одном из которых именно Ильгиз предложил мне подумать о написании своей книги. Когда я рассказывала ему о своём бизнесе, о внедрении ERP-систем, он мне посоветовал поделиться моим опытом в книге для генеральных директоров, топ-менеджеров и собственников, чтобы их воодушевить и заинтересовать. Ведь люди бизнеса не всегда понимают ИТ-специалистов, которые говорят о цифровизации и ERP на своём «техническом» языке, и должен быть автор из их среды, который расскажет им, что цифровая трансформация нужна компаниям именно для достижения бизнес-целей. Ильгиз дал мне толчок к размышлениям на тему написания своей книги, за что я ему очень признательна и выражаю свою искреннюю благодарность!

Книгу, которая получилась в результате этого вдохновения и большой подготовительной работы, вы сейчас держите в своих руках.

Она написана от лица руководителя, предпринимателя, заинтересованного в улучшении и развитии с помощью цифровой трансформации как своего бизнеса, так и бизнеса своих многочисленных клиентов. Чтобы её понять, не надо обладать знаниями ИТ-специалистов. Мы будем разговаривать с вами на языке бизнеса и обсудим, что нам, как первым лицам компаний, могут дать современные ИТ-технологии. Сосредоточимся на лучших способах прохождения этапов цифровой трансформации, максимально эффективных технологиях внедрения ERP-систем, настроимся на достижение измеримых бизнес-преимуществ и постараемся узнать всё о подводных камнях, о которых зачастую умалчивают многие внедренческие компании.

Разрыв между бизнесом и технологиями сужается, лидеры компаний, предприниматели всё больше погружаются в ИТ-темы, поэтому если у вас появится желание лично задать мне вопросы, что-то уточнить, встретиться, поделиться впечатлениями от прочтения этой книги, напишите мне на электронную почту [e-mail], в мессенджер Telegram: @Olga_gcformula или найдите мой профиль в социальных сетях — например, в ВК: https://vk.com/olgavasilyevaru

Приятного и полезного вам чтения!