Менеджмент уровня БОГ

Олег Лосьмаков, 2023

«Как эффективно управлять?» – автор дает свою версию ответа на этот вечный вопрос. В книге ярко описаны вдохновляющие управленческие кейсы из разных эпох и сфер деятельности, которые расширят картину мира и инструментарий современного менеджера. Книга будет полезна предпринимателям, руководителям, менеджерам, рекрутерам и работникам HR-сферы, стартаперам и всем, кто занимается личным развитием.

Антируководство Tesla для сотрудников, или как правильно управлять по ценностям

Tesla, бесспорно — главный феномен в автомобильной промышленности последних лет.

Начиная 20 лет назад как «гадкий утенок» автопрома, Tesla не просто превратилась в игрока, равного «грандам», а стала самой дорогой автомобильной компанией мира.

Факты

В 2019 году Tesla стала крупнейшим производителем электромобилей в мире. Седан Tesla Model 3 стал самым продаваемым электромобилем в истории, преодолев отметку 800 тысяч.

В 2021 году Tesla вышла на первое место по рыночной капитализации среди автомобильных компаний, обойдя японского автопроизводителя Toyota.

Управленческая загадка, или как управлять сотрудниками

Создавать самые обсуждаемые и желаемые автомобили в мире невозможно, не имея управленческих секретов. Но, поскольку в современном мире сохранить секрет довольно сложно, один из главных предполагаемых секретов Tesla вырвался наружу и «засветился» в медиа.

И называется этот секрет «The Anti-Handbook Handbook», или «Антируководство Tesla для сотрудников».

Еще раз о вовлеченности, или Священный Грааль компании

Священный Грааль современной компании — это вовлеченность. Именно вовлеченность позволяет делать высокотехнологичную продукцию (условную Tesla), тогда как без вовлеченности получается тот самый пресловутый условный УАЗ.

Когда компания хочет объяснить сотрудникам «что такое хорошо, а что такое плохо», то есть как им следует относиться к работе, а как не следует, то есть два распространенных сценария. Первый, традиционный — предложить сотрудникам так называемый «корпоративный кодекс» (КК). КК, как правило, довольно подробно регламентирует работу сотрудника на предприятии. Он, как правило, состоит большей частью из «нельзя», и поэтому неудивительно, что сотрудникик не любят и не чтят КК, стараясь найти 1000 способов эти самые «нельзя» обойти. Кроме того, КК, как правило, написан просто нечеловеческим языком, поэтому и с этой стороны любить его не за что.

Второй, нетрадиционный путь — поставить себе задачу объяснить сотрудникам все «нельзя» или «зя» на нормальном, человеческом языке. Так, чтобы было понятно. Нейробиологи давно установили, что когда с тобой пытаются говорить на твоем языке, это вызывает доверие и уважение.

Возвращаемся к Tesla

Предлагаемый к прочтению ниже документ — это как раз попытка «управлять по ценностям», то есть говорить на простом языке о том, что важно обеим сторонам.

Прочитайте, и сопоставьте с вашим опытом.

«Антируководство Tesla для сотрудников»

«…Мы — Tesla. Мы меняем мир. Мы хотим все придумать заново.

Мы — хайтек-компания, не похожая ни на одну другую хайтек-компанию. Мы — автопроизводитель, не похожий ни на одного другого автопроизводителя.

Мы — другие, и нам это нравится. Быть другим это то, что позволяет нам делать то, чего больше никто не делает, то, что другие считают невозможным.

Если вы ожидаете увидеть традиционное руководство для новых сотрудников с правилами и нормами поведения, то это не оно. Правила нужны для того, чтобы показать, где находится дно — как плохо вы должны выполнять свою работу, чтобы вам указали на дверь. Мы не про это.

Мы предпочитаем иметь невероятно высокие стандарты и нанимать исключительных людей, которым нравится работать каждый день на пределе своих возможностей. Мы хотим окружать себя людьми, которых драйвят правильные вещи, которые действуют добросовестно, даже если никто не смотрит.

Это вы? Если это так, мы рады, что вы здесь и нам не терпится делать крутые штуки вместе. Если это не вы, то в другом месте вы сможете добиться больших успехов. Не хочется показаться слишком резкими, но это правда.

Вот некоторые из наших высоких стандартов

Если вы это читаете, вероятно, вы новичок в Teslа, и у вас есть вопросы о том, как здесь все устроено на базовом уровне. Вот что вам стоит знать с самого начала. Что касается всего остального, а именно оплаты, перерывов на обед и отдых, отгулов и отпусков, эту информацию можно найти на нашем внутреннем сайте.

Доверие

Каждый новый член команды получает наше доверие и огромную ответственность. Мы исходим из предположения, что все поступают правильно — вы, в том числе. Некоторые люди злоупотребляли этим доверием, либо игнорировали свои обязанности. Мы не будем менять подход из-за нескольких людей, которые нас подвели. Мы просто с ними расстаемся.

Коммуникация

Любой человек в Tesla может и должен писать письма или напрямую разговаривать с любым другим, если считает это самым быстрым способом решить проблему и принести пользу компании. Вы можете обратиться к своему менеджеру, к менеджеру своего менеджера, можете говорить напрямую с вице-президентом другого отдела, можете говорить с Илоном — можете говорить с кем угодно, не спрашивая ничьего разрешения. Более того, вы должны считать своей обязанностью делать это, пока не произойдет то, что является правильным.

Должностные обязанности

Ваша зона ответственности — понимать, чего от вас ожидают. Ваш менеджер должен вам объяснить, что входит в ваши обязанности, однако, если вам что-то непонятно, уточните. «Мне никто не говорил», — это не тот ответ, который здесь прокатит.

Ваша задача номер 1 — задача номер 1 всех здесь — обеспечить успех компании. Если вы видите, как можно улучшить то, что мы делаем, скажите об этом, даже если это не входит напрямую в ваши обязанности. Вы лично участвуете в успехе Tesla, поэтому делитесь своими предложениями и идеями. Ваши хорошие идеи ничего не стоят, если вы держите их при себе.

Цели и обратная связь

Мы призываем вас обсуждать с непосредственным руководителем свои достижения и цели неформально в ежедневном режиме. Если вы хотите получать обратную связь или любой отклик о своей работе от своего супервизора, проявите инициативу и попросите об этом. Не ждите, пока кто-то другой инициирует беседу или пока компания запустит процесс оценки, чтобы выполнять работу на высоком уровне.

Безопасность

Безопасность действительно важна для нас. Мы хотим, чтобы вы каждый день возвращались домой в том же состоянии, в котором пришли на работу. Мы убеждены, что лучший способ создать культуру безопасности, это попросить очень умных людей, которые с нами работают, пользоваться здравым смыслом и трезво оценивать ситуацию. Это значит:

• Всегда помнить о безопасности.

• Соблюдать все правила и нормы безопасности, в том числе носить необходимую защитную одежду. (Поверьте, если мы ввели определенные правила и нормы, это только потому, что это совершенно необходимо. У нас нет произвольных правил).

• Никогда не делать того, что считаете небезопасным.

• Держать рабочее место в чистоте, а проходы, особенно в зоне производства, свободными от препятствий.

• Если вы видите проблемы с безопасностью, обсуждать это с другими.

• Сообщать обо всех случаях нарушений безопасности или возникновения угрозы в Департамент охраны здоровья и безопасности.

Присутствие на рабочем месте

Если вы относитесь к людям с высокими стандартами, наша политика присутствия на рабочем месте это ровно то, чего вы можете ожидать: будьте человеком, на которого ваша команда может положиться. Будьте на месте, если вы должны быть на месте. Вы нам нужны. Мы не можем выполнять работу, если вас нет.

Если вы не можете прийти, как можно раньше сообщите об этом своему непосредственному руководителю и обсудите ситуацию. Ваш руководитель проявит понимание и уважение, если вы сделаете то же самое.

Если на вас нельзя положиться, это место не для вас. Вас попросят уйти (и выбора у вас, вероятно, не будет).

Опоздания

«Ты постоянно опаздываешь», — это то, что можно услышать от учителей в школе. У нас не школа. Планируйте свое расписание так, чтобы быть на месте и приступить к работе вовремя. Мы понимаем, что случаются форс-мажоры на дорогах, но точно не каждый понедельник в сезон футбольных матчей.

Больничные

Если вы заболели, оставайтесь дома. Не нужно нас всех заражать. Как можно скорее предупредите об этом своего руководителя любым удобным способом, в идеале — до начала вашей смены. Если у вас накопились оплачиваемые дополнительные выходные, используйте их, чтобы вам заплатили за нерабочий день.

Отпуск

Мы знаем, что вам нужно отдыхать, поэтому спланируйте отпуск заранее, получите разрешение от вашего руководителя, и после этого отправляйтесь в отпуск. Используйте ваши оплачиваемые выходные — они для этого и существуют.

Учтите, что мы не можем удовлетворить все запросы об отпуске. Другие сотрудники могли уже взять выходные в эти дни. Важные дедлайны также могут помешать нам отпустить вас в отпуск.

Прогулы

Если вы не явитесь на работу без предупреждения, мы будем считать, что вы — мудак. У вас должна быть очень веская причина, по которой вы не предупредили о своем отсутствии. В противном случае — вы уволены. Одного раза достаточно.

Подработка

Вы можете работать где-то еще при условии, что вы хорошо справляетесь со своими обязанностями здесь, и не раскрываете там нашу внутреннюю информацию.

Мы не будем к вам снисходительны, потому что вы работаете на нескольких работах. Мы будем требовать от вас того же, что и от остальных. Если ваша другая работа станет помехой, вас могут попросить уйти с нее, если вы хотите остаться в Tesla.

Глупости

Если вы совершите глупость, в зависимости от обстоятельств, с вами могут провести воспитательную работу и дать второй шанс, или попросить уйти. Мы не можем позволить тратить наше время на глупости, когда есть столько важных дел, которые надо сделать.

Если вам нужны примеры глупостей, которые делают люди, вот несколько:

• Воровство или преднамеренное повреждение собственности компании

• Раскрытие конфиденциальной информации

• Харассмент или буллинг

• Применение насилия или угроза применения насилия

• Хранение наркотиков

• Хранение взрывчатых веществ или оружия

Это далеко не полный список. Если вы предполагаете, что способны совершить что-то, чему может быть место в списке глупостей, сделайте нам всем одолжение и уйдите прямо сейчас.

Радость

Убедитесь, что работа приносит вам радость — находите новых друзей, достигайте новых высот, получайте новый опыт. Если вы не получаете от работы удовольствия на каком-то уровне, вы будете несчастливы. Нам это не нужно. Мы хотим, чтобы вы хорошо работали, любили то, что вы делаете, и радовались.

Мораль

Главная идея всех вышеописанных стандартов простая — будьте тем человеком, с которым сами хотели бы вместе работать. Поступайте с другими так, как хотели бы, чтобы поступали с вами. Tesla должна быть такой компанией, куда люди с радостью идут утром на работу. Жизнь слишком коротка для чего-то другого.

Решение проблем

Мы стремимся создать позитивную рабочую атмосферу и обращаться со всеми, как с личностями, которыми они являются. Если вас что-то беспокоит, пожалуйста, не стесняйтесь сообщить об этом открыто любому человеку, которого вы считаете способным помочь оценить и решить эту проблему. Если вы не уверены, к кому обратиться, свяжитесь с отделом кадров (HR). Мы всегда сделаем максимум, чтобы обеспечить здоровую, продуктивную и дружелюбную рабочую обстановку…"

Вместо резюме.

Улавливаете ли вы связь между этим документом и триллионной капитализацией Tesla?