© Маргарита Васильевна Акулич, 2022
ISBN 978-5-0056-3109-1
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Предисловие
Источник картинки (она использована для оформления обложки): https://pixabay.com/ru (https://clck.ru/eeBgS)
В предлагаемой книге рассмотрены следующие вопросы, касающиеся маркетинга удержания клиентов:
Удержание клиентов: основные понятия.
Маркетинговые стратегии удержания клиентов.
Клиентский опыт (CX).
Многоканальное обслуживание клиентов (MCS).
Показатель оттока клиентов.
Приведено немало примеров. При подготовке книги использовались англоязычные источники.
