Деловое общение

Коллектив авторов, 2021

В пособии раскрываются основы психологии общения, психология деятельности, деловое общение как социально-психологический механизм взаимодействия в профессиональной деятельности, также рассматриваются составляющие коммуникативной компетентности современного специалиста – «коммуникативная культура», всесторонне освещается понятие «общение», рассматриваются виды и формы общения, его структура и психологические механизмы, а также стили общения. Содержание дисциплины изложено в двух разделах и включает материал для контроля, соответствует требованиям Федерального государственного образовательного стандарта высшего образования. Издание предназначено для магистрантов педагогических вузов, аспирантов, а также преподавателей и студентов вузов и колледжей.

Тема 1. Предмет дисциплины

План

1. Предмет психологии и основные этапы ее становления.

2. Основные задачи и роль психологии в современном мире.

3. Структура современной психологии. Основные теоретические и прикладные ее отрасли.

Литература

1. Ананьев Б. Г. О проблемах современного человекопознания. — М., 1997.

2. Андреева Г. М. Социальное познание: проблемы и перспективы. — М.-Воронеж, 1999.

3. Бодалев А. А. Психология общения. — М.-Воронеж, 2002.

4. Выготский Л. С. Педагогическая психология. — М., 1991.

5. Зинченко Т. П. Когнитивная и прикладная психология. — М.-Воронеж, 2000.

1.Предмет психологии и основные этапы ее становления. Слово «психология» образовано из двух греческих: «psyche» — душа и « logos» — слово, учение. Оно имеет два значения: психология как наука, и психология как совокупность особенностей характера, внутренний мир человека.

Психология как наука характеризуется своим объектом и предметом. Объектом психологии выступает психика, предметом — основные закономерности порождения и функционирования психической реальности.

Психология, как и любая другая наука, прошла определенный путь развития. Кратко рассмотрим основные этапы и направления:

1. Первые представления о психике были связаны с анимизмом (от лат. «анима» — дух, душа) — древнейшими взглядами, согласно которым у всего, что существует на свете, есть душа. Душа понималась как независимая от тела сущность, управляющая всеми живыми и неживыми предметами.

2. Позднее в философских учениях древности затрагивались психологические аспекты, которые решались в плане идеализма (Платон) либо в плане материализма (Демокрит, Лукреций, Эпикур).

3. Философ Аристотель в трактате «О душе» выделил психологию как своеобразную область знания и впервые выдвинул идею неразделимости души и живого тела. По Аристотелю, главная функция души — реализация биологического существования организма. Этими древними воззрениями характеризуется первый этап истории развития психологии.

4. С XVII в. начинается новая эпоха в развитии психологического знания. В связи с развитием естественных наук с помощью опытно-экспериментальных методов стали изучать закономерности сознания человека. Р. Декарт (1596–1650) создал теорию, объясняющую поведение на основе механистической модели.

Попытку вновь соединить тело и душу человека (душа и тело определяются одними и теми же материальными причинами), разделенные учением Декарта, предпринял голландский философ Спиноза (1632–1677).

5. Немецкий философ Г. Лейбниц (1646–1716), отвергнув установленное Декартом равенство психики и сознания, ввел понятие о бессознательной психике. В душе человека непрерывно идет скрытая работа психических сил — бесчисленных «малых перцепций» (восприятий). Из них возникают сознательные желания и страсти.

6. Термин «эмпирическая психология» введен нем. философом XVIII в. Х. Вольфом для обозначения направления в психологической науке, основной принцип которого состоит в наблюдении за конкретными психическими явлениями, их классификации и установлении проверяемой на опыте закономерной связи между ними.

7. Выделение психологии в самостоятельную науку произошло в 60-х годах 19 в. Оно было связано с созданием специальных научно-исследовательских лабораторий и институтов, кафедр в вузах, а также с введением эксперимента для изучения психических явлений. Первым вариантом экспериментальной психологии как самостоятельной научной дисциплины явилась физиологическая психология немецкого ученого В. Вундта (1832–1920). В 1879 г. в Лейпциге Вундт открыл первую в мире экспериментальную психологическую лабораторию. Вскоре, в 1885 г., В. М. Бехтерев организовал подобную лабораторию в России. Направление Вундта было названо структуралистический подход, согласно этому подходу сознание было разбито на психические структуры, простейшие элементы: ощущения, образы и чувства. Роль психологии, по мнению Вундта, заключается в том, чтобы дать как можно более детальное описание этих элементов.

8. Американский психолог У. Джеймс предложил изучать функции сознания и его роль в выживании человека. Он выдвинул гипотезу о том, что роль сознания заключается в том, чтобы дать человеку возможность приспособиться к различным ситуациям.

9. Основоположником отечественной научной психологии считается И. М. Сеченов (1829–1905). Важное место в истории отечественной психологии принадлежит Г. И. Челпанову (1862–1936). Его главная заслуга состоит в создании в России психологического института (1912). Экспериментальное направление в психологии с использованием объективных методов исследования развивал В. М. Бехтерев (1857–1927). Усилия И. П. Павлова (1849–1936) были направлены на изучение условно-рефлекторных связей в деятельности организма.

10. Бихевиористский подход. С начала ХХ в. начинается третий этап в истории психологии. Американский психолог Уотсон провозгласил в 1913 г., что «психология — это наука о поведении».

11. Гештальт-психология возникла в Германии благодаря усилиям Т. Вертгеймера, В. Келера и К. Левин, выдвинувших программу изучения психики с точки зрения целостных структур (гештальтов).

12. В начале ХХ в. в психологии возникло направление психоанализа, или фрейдизма. З. Фрейд считал, что самая глубокая и значимая область человеческой психики — это бессознательное.

13. Представители когнитивной психологии У. Найссер, А. Пайвио и др. отводят в поведении субъекта решающую роль знаниям. Для них центральным становится вопрос об организации знания в памяти субъекта, о соотношении вербальных и образных компонентов в процессах запоминания.

14. Гуманистическая психология — ее представители Г. Олпорт, Г. А. Мюррей, Г. Мэрфи, К. Роджерс, А. Маслоу предметом психологических исследований считают здоровую творческую личность человека.

15. Значительный вклад в развитие психологии ХХ в. внесли наши отечественные ученые Л. С. Выготский (1896–1934), А. Н. Леонтьев (1903–1979), А. Р. Лурия (1902–1977) и П. Я. Гальперин (1902–1988).

2. Основные задачи и роль психологии в современном мире. Изучение психических явлений имеет важнейшее значение для повышения качества жизни. Если мы хотим что-либо изменить в своей жизни, то должны начать с познания своих психологических особенностей (установок, убеждений, черт характера и других «составляющих» внутреннего мира). Многие проблемы общества также имеют психологические причины. Этим определяется масштабная роль психологии в жизни как отдельного человека, так и социума. Чем значимее будет влияние психологии во всех сферах жизни, тем выше будет уровень психологической культуры в нашем обществе, тем более мудрые решения будут приниматься.

Обозначим лишь некоторые сферы, в которых психологические знания играют важнейшую роль.

Повышение уровня благосостояния и качества жизни. Решение задач экономического характера «упирается» в «человеческий фактор». П. Друкер писал: «Только человеческие ресурсы могут производить экономические результаты. Все другие ресурсы подчиняются законам механики. Их можно лучше использовать, но их выход никогда не будет большим, чем сумма входов». Передовые страны живут в эпоху интеллектуального труда, когда самым главным «капиталом» выступает человек. В настоящее время подходы индустриальной эпохи, когда человек рассматривается как «вещь» или «расходный материал», не дают серьезного экономического эффекта. Только если будут созданы условия для использования всех внутренних ресурсов человека, можно рассчитывать и на высокие экономические показатели, и на повышение качества работы, и на удовлетворенность человека своей жизнью.

Эффективное управление на всех уровнях. Какой бы аспект теории и практики управления экономикой ни рассматривался, он всегда связан с управлением людьми, через людей и во имя людей.

Если придерживаться строгой терминологии, то управлять можно лишь экономическими, (экологическими, этическими, эстетическими и т. д.) интересами человека, но не экономикой. Мысль о приоритете человеческого фактора в управлении прекрасно выразил Антуан де Сент-Экзюпери: «Если хочешь построить корабль, то не собирай мужчин для того, чтобы приобрести древесину, подготовить инструмент, распределить работу или распределить задачи, а учи их тоске по просторам моря… Каторга не там, где люди работают киркой. Она ужасна не тем, что это тяжелый труд. Каторга там, где удары киркой лишены смысла, где труд не соединяет человека с людьми». Философия успешно функционирующих структур самого различного назначения и уровня в центр внимания всех проблем ставить человека как наивысшую ценность.

Эффективная организация сферы услуг. Организация сферы услуг затрагивает повседневные интересы каждого человек. Ее роль и вклад в социально-экономический прогресс, в улучшение уровня благосостояния людей постоянно повышается. Эта сфера буквально соткана из психологических аспектов. Здесь рассмотрению подлежат потребности людей и их взаимоотношения в процессе обслуживания (психология общения с клиентом, заключения сделок, психология рекламы, покупательского спроса, создание имиджа фирмы и многое другое). Опыт работы зарубежных сервисных фирм показывает, что повышение психологической грамотности торговых работников всего лишь на 10 % приводит к повышению объема продаж до 50 %.

Охрана здоровья и обеспечение работоспособности. Лечить, как известно, надо не болезнь, а человека. Действительно, одна и та же болезнь протекает у разных людей по-разному. Закономерности нарастания усталости также различны. Поэтому при лечении требуется учет индивидуально-личностных характеристик человека. В настоящее время неврозами страдает ¹/₈ часть населения земли. Стрессы обходятся американской казне ежегодно в 150 млрд долларов. В России на каждые 100 тыс. жителей приходится 50 самоубийц. Общепризнанно, что истинные причины всех этих недугов — в психике людей. Психология не может ждать, пока одна половина человечества станет лечить другую… Содействуя повышению уровня психологической культуры, психология влияет и на физическое здоровье людей.

Сфера образования. Особое значение психология имеет для сферы образования. Здесь можно говорить о различных аспектах, Например, по результатам исследований можно сделать выводы об экономическом эффекте грамотных решений в сфере образования. Так, предварительная оценка профессиональной склонности к обучению той или иной профессии позволяет экономить средства на обучение в десятки раз.

В свое время еще К. Д. Ушинский заметил, что педагогика — это своего рода практическая психология, и для того чтобы правильно развивать и воспитывать детей, их надо знать во всех отношениях. Поэтому при изучении данного учебного курса основной целью является развитие психологических знаний, которые помогут будущим педагогам эффективно организовать свою деятельность, познать себя и развить свою личность. Таким образом, основная роль получаемых психологических знаний связана с самореализацией педагогов и созданием в будущем условий для развития их воспитанников.

Если конкретизировать задачи, которые решает психология в сфере образования, можно выделить следующие из них:

‒ изучение и учет возрастных особенностей детей при создании развивающей среды в образовательных учреждениях;

‒ реализация индивидуального подхода при взаимодействии с каждым ребенком на основе познания его индивидуально-психологических особенностей;

‒ повышение психологической культуры педагогов и родителей;

‒ содействие самореализации педагогов в профессиональной деятельности на основе психологических знаний и др.

Изучение психологии может позволить людям, занятым педагогической деятельностью, быть не только успешными в профессиональной деятельности, но и жить полноценной жизнью. Для этого важно, чтобы основной целью для них была бы не сдача экзамена или зачета, а стремление постоянно приближаться к пониманию сути внутреннего мира людей. Это поможет найти ответы на многие вопросы, которые возникают у каждого человека, стремящегося жить полноценно; поможет быть самим собой, и уметь выходить за пределы своего эго одновременно, чтобы общаться с другим человеком по-настоящему.

Без познания сути методологических основ научных исследований невозможно изучить проблему на высоком уровне обобщения, что и отличает научное знание от житейского.

Итак, для начала определим, что такое методология.

Методология (от греч. methodos — «путь исследования» или «путь познания», logos — «учение» или «наука») — система принципов и способов организации и построения теоретической и практической деятельности, а также учение об этой системе.

Психологическая наука при решении своих задач как теоретического, так и практического характера основывается на методологии. Методология определяет исходные принципы исследования, нормы и требования к использованию методов, правила оказания воздействия и др.

Выделяют 2 уровня методологии:

Уровень общей методологии, выражающийся в философской позиции по отношению к окружающему миру вообще и роли и месту психики в нем в частности. Условно можно утверждать, что содержание данного уровня методологии составляют философские законы.

Уровень специальной методологии, содержание которого определяют принципы науки или теории. Исходя из того, что в общем смысле под принципом какие-то базисные, фундаментальные идеи, можем определить принципы психологии.

Принципы психологии — основополагающие идеи, базисы психологической науки, определяющие способы познания психики и сознания.

Уровень частной методологии, или совокупность методов и методик психологии, содержание которых определяется более высокими уровнями методологии (общей и специальной).

Учитывая то, что под методом понимается способ достижения какой-либо цели, решения конкретной задачи, методы психологии можно определить как совокупность способов и приемов изучения психических явлений.

Методы психологии — совокупность способов и приемов исследования психических процессов, свойств, состояний и образований.

Когда какой-то метод (или совокупность методов) применяется в конкретной исследовательской ситуации для решения определенной задачи, используют понятие «методика».

Таким образом, методология существенным образом влияет и на развитие психологических теорий. При этом если теория представляет собой результат познания психических явлений, выражающийся в системе идей, то методология определяет способы достижения и построения этого знания.

Методология определялась нами выше как совокупность принципов. Принципы вытекают из определенной психологической теории. В настоящее время психологии не существует универсальной теории, при помощи которой можно было бы объективно объяснить все психические явления. И поэтому предпочтительнее говорить о существовании принципов какой-то теории, нежели принципов психологической науки. В то же время в отечественной психологии существуют методологические принципы, которые разделяются многими учеными и практиками.

К ним относятся:

— Принцип причинной обусловленности (детерминизма). Суть его состоит в том, что любому явлению, событию предшествует совокупность обстоятельств, которые и вызывают это явление. Психологическое исследование основной своей задачей и ставит выявление этих обстоятельств, причин.

— Принцип единства сознания и деятельности означает, что психическое развитие человека невозможно вне деятельности. Содержательная особенность деятельности человека определяет ход развития психических процессов и свойств.

— Принцип системности. Данный принцип основывается на идее, что отдельный элемент целостной структуры приобретает свойства, отличные от тех, которыми он обладал, не находясь в составе этой структуры. Например, человек в группе студентов, в группе незнакомых людей, в кругу семьи ведет себя по-разному, то есть он использует разнообразные поведенческие реакции в зависимости оттого, частью какой группы (какой целостности) он является в настоящий момент. Таким образом, данный принцип указывает на необходимость исследовать любое явление с учетом взаимосвязи его с другими явлениями.

— Принцип развития обусловливает необходимость изучать психические явления в развитии (динамике). Изменения в процессе развития происходят через определенные этапы закономерно, несмотря на то, что могут содержать в себе элементы случайности и вариативности.

В психологии выделяют и другие принципы, соответствующие различным теориям и парадигмам. При проведении психологического исследования, диагностике, коррекции первоначально необходимо определиться с парадигмой, теорией исследования, его принципами и уже на их основе подбирать и использовать психологические методы.

Понятие парадигмы введено американским историком науки Т. Куном как система научных знаний, включающая в себя теорию, методы, экспериментальные процедуры и технические средства; ее придерживаются ученые данной сферы в течение достаточно продолжительного периода своей исследовательской деятельности.

Парадигма-система научных знаний, которой в течение продолжительного периода придерживаются ученые в своей исследовательской деятельности.

Парадигма естественнонаучного (экспериментального) подхода базируется на достоверных фактах. Ее автор, В. Вундт (1832–1920), одним из первых обозначил контуры психологии как самостоятельной науки с собственным инструментарием. По его мнению, психология должна отойти от проблемы соотношения души и тела и стать наукой об опыте сознания. Выделяя в сознательном опыте отдельные структурные элементы (ощущение, восприятие, представление и др.), а затем, объединяя их путем «творческого синтеза», можно выявить механизм превращения комбинаций отдельных элементов в нечто новое, целое. Такие исследования можно проводить методом интроспекции («внутренней перцепции»), предполагающим наблюдение за собственным сознанием. Взгляды В. Вундта развиты в работах О. Кюльпе (1862–1915) и Ф. Брентано (1838–1917).

Парадигма структурализма, связанная с именем Э. Титченера (1867–1927), предполагает, что основная задача психологии — поиск составляющих сознательного опыта, выявление структуры психики. Другими словами, все внимание должно быть сосредоточено на отдельных элементах сознания («атомах психики»), а не на изучении целого. В качестве основных элементов рассматривались ощущения, образы и эмоциональные состояния. Единственным инструментом исследования признавался метод интроспективного наблюдения.

В рамках парадигмы функционализма обосновывалась целесообразность изучения процессов функционирования психики («психической деятельности»), и ставилось под сомнение стремление «разложить» психику на отдельные составляющие. Каковы принципы работы сознания, какие функции выполняет психика в адаптации организма к окружающей среде, каковы последствия психической деятельности человека, какие индивидуальные различия порождают те или иные психические процессы, почему человек ведет себя так, а не иначе — вот основные вопросы, подлежащие изучению с позиций данной парадигмы. Интроспективный метод исследования здесь дополнялся экспериментальными опытами, объективными наблюдениями, тестами и опросами. Основы функционализма заложены в работах У. Джемса (1842–1910), Дж. Дьюи (1859–1952), Дж. Энжелла (1869–1949), Г. Кэрра (1873–1954), Р. Вудвортса (1869–1962).

Сторонники прагматической парадигмы исходят из того, что психология должна быть ориентирована на эффективное решение практических задач.

Основной посыл: «Результат важнее, чем процесс, и тем ценнее, чем полезнее его прикладные последствия». Предыдущие парадигмы работали на исследовательские идеи, академические изыскания и использовались лишь в лабораториях. Результаты прикладной психологии должны давать практический эффект в сфере производства товаров и услуг, клиниках и больницах, школах и вузах, рекламном бизнесе и армии.

Логика исследований, демократизм в выборе инструментария, энтузиазм в продвижении полученных результатов в практику — все работало на запросы повседневной жизни. Первые значимые результаты прикладной психологии проявились в работах Г. Холла (1844–1924) по психологии развития детей; Дж. Кеттела (1860–1944) и А. Бине (1857–1911) по тестированию умственных способностей; Л. Уитмера (1867–1956) по диагностике и лечению отклонений умственном развитии школьников; У. Скотта (1869–1955) по психологии рекламы, подбору персонала, психологии труда; Х. Мюнстерберга (1863–1916) по судебной, индустриальной и клинической психологии.

Поведенческая парадигма связана с упоминавшимися выше создателями и бихевиоризма и требовала отказаться от понятий «сознание», «образ», «разум», столь же недоступных, как и сама душа. Психологию должны интересовать лишь поведенческие акты, поддающиеся наблюдению, описанию и оценке. Прогнозирование и управление поведением человека в целом, включая влияние окружающей среды, — вот главная задача психологии. Инструментарий бихевиоризма ограничился объективными методами, исключив интроспективные. «Отцом» бихевиоризма признается Дж. Уотсон (1878–1958).

Парадигма целостности обоснована в рамках гештальтпсихологии и исходит из положения, что при исследовании приоритет следует отдавать целостным структурам, так как целое всегда больше суммы его отдельных частей. Объекты окружающего мира воспринимаются органами чувств мгновенно и самопроизвольно в виде целостных образований, а не отдельных составляющих. Различные мелодии порождаются одними и теми же музыкальными нотами в их различных комбинациях. Однако эти мелодии не прослушиваются ни в одной из отдельных нот. Основателями данной парадигмы были М. Верттхеймер (1880–1943), К. Коффка (1886–1941), В. Келер (1887–1967), К. Левин (1890–1947).

Парадигма бессознательного (в основе — психоаналитическая теория) базируется на идее, что поведение человека контролируется не столько разумом (сознанием), сколько бессознательными силами, не зависящими от сознания («рассудок не является хозяином в собственном доме»). Именно неосознаваемые влечения, желания и защитные механизмы определяют всю повседневную жизнь человека. Исследовательский арсенал не включал сбор данных, контролируемый эксперимент и статистическую обработку получаемых результатов. Все сводилось к анализу вербального и невербального поведения испытуемого и базировалось больше на интуиции и критическом «чутье» психолога. Идеи данной парадигмы отражены в работах З. Фрейда (1856–1939) и его последователей: К. Юнга (1875–1961), А. Адлера (1870–1937), К. Хорни (1885–1952), Мюррея (1893–1988), Э. Эриксона (1902–1994).

Гуманистическая парадигма отрицает рассмотрение человека в качестве пассивного биопсихического существа, ситуативно реагирующего на текущие раздражители или как индивида, который находится во власти бессознательных сил. Человек, по мнению гуманистов, целостен, потому нельзя рассматривать и делать акцент только на одной его грани. В каждой личности заложено стремление сделать себя лучше, реализовать свои возможности через собственный сознательный опыт. Наивысший мотив жизнедеятельности любого человека проявляется во врожденном стремлении к самоактуализации, самореализации, самосовершенствованию. Идеи гуманистической парадигмы связаны с Г. Оллпортом (1897–1967), А. Маслоу (1908–1970), К. Роджерсом (1902–1987) и др.

Парадигма развития содержит идеи, согласно которым психика человека развивается через ряд характерных познавательных стадий, которым соответствуют типовые способы мышления. При этом природа наделяет новорожденного универсальными механизмами обработки входящей информации. С некоторыми отличиями в деталях таких взглядов придерживались Ж. Пиаже (1896–1980), Л. Кольберг (1927–1987), А. Валлон (1879–1962).

В центре внимания когнитивной парадигмы находятся психические познавательные (мыслительные) процессы на сознательном и неосознаваемом уровнях и их решающее влияние на поведение. Каковы закономерности обработки информации в мыслительных процессах, каковы механизмы понимания речевых сигналов, формирования коммуникативных связей и решения новых задач — это лишь часть задач, решаемых в рамках когнитивной психологии. Ключевыми фигурами когнитивной психологии считаются Дж. Брунер (р. 1915), Дж. Келли (1905–1966), Дж. Милллер (р. 1920), У. Найссер (р. 1928).

Экзистенциальная парадигма акцентирует внимание на таких аспектах существования личности, как смысл жизни, переживания личностью своей жизни, соотношение внутренней природы человека и его внешней жизни. Утверждается, что человек по своей истинной природе устремлен к внутренней свободе, что тождественно его желанию всегда оставаться самим собой. Свободная личность формирует себя сама, абстрагируясь от всего (общества, социальных групп и пр.), кроме собственной субъективности. Главное требование к методическому инструментарию экзистенциальной психологии — ориентация на оригинальность и неповторимость личности. Наиболее влиятельные представители экзистенциальной психологии — Ж. Сартр (1905–1980), Р. Мэй (1909–1994), В. Франкл (1905–1997).

Согласно деятельностной парадигме, все психические функции человека формируются, развиваются и проявляются в предметной деятельности; деятельность — способ взаимодействия человека с окружающим миром, включая и взаимодействие с другими людьми. В историческом плане сознание есть результат усвоения опыта деятельности. Именно в деятельности рождается, совершенствуется личность человека через появление потребностей, целей, мотивов.

Деятельность и сознание едины. Методы изучения психики весьма разнообразны и опираются на анализ психического отражения в процессе деятельности. Непосредственная разработка основ деятельностной парадигмы принадлежит С. Л. Рубинштейну (1889–1960) и А. Н. Леонтьеву (1903–1979).

Каждая из означенных выше парадигм внесла свой весомый вклад в развитие психологии как науки. Но иной раз сложности возникают с тем, что подходы и идеи многих парадигм отличаются, часто противоречат друг другу. Это в значительной степени усложняет развитие психологического знания и некоторые говорят о кризисном состоянии психологии. Но как в любом кризисе, важно его не как неразрешимую проблему, а как новую возможность следующих шагов.

Классификация методов психологии. Методы, используемые в психологии, зависят от характера решаемых задач и от исходных теоретических позиций исследователя. Поэтому неслучайно существование самых разных методов. Чтобы разобраться в этом разнообразии, рассмотрим одну из наиболее популярных классификаций, предложенную в свое время советским психологом Б. Г. Ананьевым. В соответствии с ней выделяются 4 группы методов психологии.

1 Группа — организационные методы — группа методов психологии, которые определяют общий способ организации психологического исследования. К ним относят сравнительный, лонгитюдный и комплексный методы. Сравнительный способ (метод «поперечных срезов») организации исследования основывается на сопоставлении данных разных возрастных выборок. Лонгитюдное (метод «продольных срезов») предполагает длительное изучение интересуемого явления. Он, по замечанию Б. Г. Ананьева, «сложнее метода “поперечных” срезов, но более индивидуализирован». Комплексный метод предполагает междисциплинарное изучение предмета: «Программа комплексного междисциплинарного исследования определяется общностью изучаемого объекта и разделением функций между отдельными дисциплинами…» (Б. Г. Ананьев).

2 группа — эмпирические методы — группа методов психологии, позволяющих получить первичные данные об изучаемом явлении. Поэтому эмпирические методы известны еще как «методы сбора первичной информации». К эмпирическим методам относятся наблюдение и эксперимент, которые часто признаются основными эмпирическими методами, а также психодиагностические методы, анкеты, опросники, социометрия, интервью, беседа, анализ продуктов деятельности, биографический метод и др.

3 группа — методы обработки данных — подразумевают проведение количественного (статистического) и качественного анализа первичных данных (дифференциация материала по группам, сопоставление, сравнение и т. д.).

4 группа — интерпретационные методы — различные приемы объяснения выявленных в результате обработки данных закономерностей и их сопоставление с ранее установленными фактами. Выделяют генетический способ интерпретации (анализ материала в плане развития с выделением отдельных фаз, стадий, критических моментов и т. д.) и структурный способ (установление структурной связи между всеми характеристиками личности).

Ввиду того что часто психологам приходится оказывать влияние на развитие личности, на оптимальное формирование ее познавательной сферы и т. д., помимо методов, указанных Б. Г. Ананьевым, целесообразно выделить еще одну группу.

5 группа — методы психологического воздействия — специфические приемы влияния на психические явления с целью их изменения в соответствии с поставленной целью.

Особое значение в психологии отводится эмпирическим методам. Основными методами «Добывания» научных знаний являются наблюдение и эксперимент.

Наблюдение — один из основных методов сбора первичной информации, состоящий в систематическом и целенаправленном восприятии и фиксировании психических явлений в определенных условиях.

Наблюдение, которым мы пользуемся каждый день, отличается от научного наблюдения. Житейское наблюдение, в отличие от научного, случайно, неорганизованно и не имеет четкого плана. Кроме того, научное наблюдение направлено не только на регистрацию фактов, но и на выявление существенных причин исследуемого явления, что не характерно для житейского наблюдения. Предположение о том, что данные факторы являются существенными причинами того или иного явления, называется гипотезой. В процессе наблюдения производится проверка гипотезы с целью ее подтверждения или опровержения.

Для проведения научного наблюдения нужны гипотеза, план наблюдения и фиксирование полученных данных в специальной форме (протоколе или дневнике).

Для составления программы наблюдения необходимо ответить на следующие вопросы:

1. С какой целью наблюдать? (Определение цели и задач наблюдения.)

2. Что наблюдать? (Выбор объекта, предмета и ситуации наблюдения.)

З. Как наблюдать? (Выбор способа наблюдения, наименее влияющего на исследуемый объект и наиболее обеспечивающего сбор необходимой информации.)

4. Как регистрировать результаты? (Выбор способов регистрации наблюдаемых объектов.)

5. Как анализировать полученные результаты? (Обработка и интерпретация полученной информации.)

Существует несколько видов наблюдения по разным основаниям.

В зависимости от позиции наблюдателя по отношению к наблюдаемым наблюдение может быть включенным и не-включенным.

Включенное наблюдение предполагает участие наблюдателя в деятельность группы, за которой ведется наблюдение на правах ее участника.

Невключенное (или внешнее) наблюдение проводится без контактов наблюдателя с объектами. Невключенное наблюдение, в свою очередь, подразделяется на скрытое (если исследуемые не знают о проводимом наблюдении) и открытое наблюдение. Скрытое наблюдение нарушает права личности, поэтому его используют в исключительных случаях.

В зависимости от того когда происходит регистрация результатов, наблюдение может быть сплошным и констатирующим. Сплошное наблюдение характеризуется тем, что ход событий фиксируется постоянно. Выборочное наблюдение заключается в том, что изучаемые процессы фиксируются в определенные промежутки времени.

Наблюдение также может быть констатирующим (когда происходит непосредственное описание происходящих событий) и оценивающим (в случае, если в процессе наблюдения к описанию добавляется оценка исследуемого явления по заранее заданной шкале). Когда в ходе наблюдения четко выделяются единицы наблюдаемого и происходит фиксация только их, говорят о формализованном наблюдении.

В обратном случае (если четкие объекты фиксации не выделяются) речь идет о неформализованном наблюдении.

Если для того чтобы выявить какие-либо закономерности в изучаемом явлении, исследователь изменяет определенные факторы, влияющие на это явление, то в этом случае мы в праве говорить об использовании такого метода, как эксперимент.

Эксперимент (от лат. Experimentum — «проба», «опыт») — один из основных методов сбора информации, характеризующийся тем, что исследователь планомерно манипулирует одной или несколькими переменными (факторами) и фиксирует изменения в проявлении другого, изучаемого, фактора.

В зависимости от условий проведения различают лабораторный и естественный эксперимент. В естественном эксперименте условия задаются независимыми от исследователя факторами. Исследователь лишь их выделяет и учитывает. Ситуация лабораторного эксперимента создается исследователем.

Общие правила проведения лабораторного эксперимента:

— введение экспериментатором независимых переменных и контроль за воздействием на испытуемых (контроль за изменением зависимых переменных);

— выделение контрольной и экспериментальной группы для сравнения эффекта воздействия на испытуемых.

Лабораторный эксперимент проводится в специальных условиях, действия испытуемого определяются инструкцией, испытуемый знает, что проводится эксперимент, хотя до конца истинного смысла эксперимента может и не знать.

В зависимости от влияния исследователя на изучаемый предмет выделяют формирующий и констатирующий эксперимент. В случае формирующего эксперимента на изучаемый объект оказывается воздействие, а в случае констатирующего эксперимента фиксируются те изменения, которые происходят независимо от экспериментатора.

При констатирующем эксперименте регистрируются изменения в изучаемом явлении, происходящие независимо от экспериментатора. Роль экспериментатора в данном случае сводится к выявлению воздействующих факторов и отслеживанию изменений. Формирующий эксперимент характеризуется тем, что изменения в изучаемом явлении происходят под воздействием факторов, вводимых экспериментатором. Те факторы, которые вносит исследователь, изменяют изучаемое явление и называются независимыми переменными, а явление, которое подвергается изменению, называется зависимой переменной. Таким образом, в формирующем эксперименте закономерности развития исследуемых качеств, свойств, процессов выявляются путем активного их формирования.

Помимо методов наблюдения и эксперимента в психологии используются и другие методы сбора первичной информации о психических явлениях. Значительное место среди них занимает группа так называемых психодиагностических методов, теоретические основы и принципы использования, которые изучает психодиагностика.

Психодиагностика — раздел психологии, изучающий принципы, методические приемы и средства построения и применения диагностических процедур с целью определения количественных и качественных характеристик психологических феноменов.

В соответствии с одной из классификаций к группе психодиагностических методов относятся опросные методы, тесты и анализ продуктов деятельности.

Опросные методы основаны на получении словесной информации от испытуемых. Опросные методы подразделяются на анкетирование (информация предоставляется испытуемыми в письменном виде), интервью (устные ответы испытуемого на устные вопросы исследователя), беседу (многостороннее обсуждение вопроса, интересующего исследователя). Вопросы, используемые в группе опросных методов, могут быть открытыми, (если ответ исследуемого не ограничивается, он имеет свободу в выборе того, что писать) и закрытыми (исследуемый должен выбрать тот или иной ответ из ряда предложенных исследователем).

Существуют правила составления вопросов, используемых в данной группе методов. Вот перечень некоторых из правил:

1. Каждый вопрос должен быть логически законченным.

2. В вопросе не должно быть сложных понятий, узкоспециализированных терминов, слов с двойным значением и т. д.

3. Вопросы должны быть максимально конкретными и короткими.

4. При сообщении в ходе опроса малознакомой информации она должна быть доступно разъяснена.

5. Формулировка вопросов должна быть такой, чтобы исследуемый не был склонен давать формальные, стереотипные ответы.

6. Вопрос не должен наталкивать исследуемого на тот или иной ответ.

Одним из наиболее часто употребляемых психодиагностических методов является тест. Его основная сильная сторона — это возможность количественно выразить характеристики исследуемого явления.

Тест — стандартизированное испытание, в ходе которого испытуемому предъявляется набор заданий, результаты выполнения которых служат показателем особенностей тех или иных психических характеристик.

Каждый научный тест проходит через проверку на соответствие его многочисленным требованиям, основными из которых являются валидность и надежность. Валидность показывает, насколько данная методика позволяет измерять именно те характеристики, которые она измеряет. Данный показатель может быть получен в результате сопоставления результатов, полученных при помощи нового теста с проверенным тестом, измеряющим те же качества (показатели должны быть сходными). Другим вариантом оценки валидности является установление соотношения между результатами тестового исследования и проявлением изучаемого явления в реальной жизни.

Надежность указывает на то, насколько устойчивы результаты, полученные с мощью теста. Надежность также может определяться различными способами. Например, тест может проводиться двумя разными людьми с одними и теми же испытуемыми. Либо тестирование одних и тех же испытуемых осуществляется через некоторое время. Чем устойчивее результаты, тем надежнее тест. Но при этом следует помнить, что существуют случаи, когда изучаемое тестом психическое явление является нестабильным по своей природе и поэтому подверженным частым изменениям. В данном случае надежность проверить невозможно.

Еще одним диагностическим методом выступает анализ продуктов деятельности. Под продуктами деятельности в данном случае выступают материализованные результаты активности человека (например, сочинения, рисунки, поделки и т. д.). При использовании данного метода первоначально определяются те характеристики продуктов деятельности, на которых будет проводиться анализ. Затем полученные показатели фиксируются, подсчитываются, и дается качественная интерпретация полученным результатам.

Таким образом, методы психологии разнообразны и специфичны по отношению к целям и задачам исследования. Каждый метод обладает определенными возможностями и имеет свои ограничения. Это важно осознавать при проведении психологического исследования.

3. Структура современной психологии. Основные теоретические и прикладные ее отрасли. В настоящее время психология представляет собой весьма разветвленную систему относительно самостоятельно развивающиеся направления научных исследований. Все отрасли психологии делятся на две группы: теоретические и прикладные. Цель теоретической психологии — выявление закономерностей, психологических механизмов, разработка теории. Задача прикладной (практической) — использование полученных знаний в различных сферах жизни. Ее ведущей, базисной отраслью является общая психология, изучающая основные формы психической деятельности и составляющая основу всех психологических дисциплин. Она раскрывает сущность, структуру и функции человеческой психики, законы, по которым развивается в филогенезе и онтогенезе, объясняет, какую роль в психическом развитии играет врожденное и приобретенное, биологическое и социальное, как соотносятся психика и мозг и т. д.

Педагогическая отрасль. Это отрасль обеспечивает научное обоснование программ и методов обучения и воспитания; устанавливает круг тех знаний, которые должны быть усвоены в соответствующем возрасте, и способы подачи материала, которые обеспечат его научное усвоение. Развитие психологической службы школы способствовало возникновению психодиагностики как одного из направлений возрастной и педагогической психологии.

Психология труда изучает психологические особенности трудовой деятельности человека, психологические аспекты научной организации труда и имеет ряд разделов: инженерная психология, изучающая деятельность оператора в автоматизированных системах управления; авиационная психология, изучающая психологические закономерности деятельности человека в процессе полета, космическая психология.

Медицинская психология, патопсихология, психотерапия ставят своей задачей объяснить причины возможных психических нарушений и обосновать методы их предупреждения и лечения.

Юридическая психология рассматривает усвоение человеком правовых норм и правил поведения,

Психология спорта изучает закономерности проявления и развития психики человека в условиях спортивной деятельности.

Психология творчества изучает созидание человеком нового, оригинального в различных сферах деятельности, прежде всего в науке, технике, искусстве.

Сравнительная психология. Эта отрасль рассматривает особенности поведения животных на разных этапах эволюции, прослеживает изменение формы поведения животного в зависимости от их приспособления к условиям существования.

Возрастная психология изучает формирование психической деятельности в процессе развития и позволяет проследить, как развиваются психические процессы, и формируется личность в онтогенезе.

Специальная психология изучает психологические особенности аномальных детей, дефект которых обусловлен поражением коры головного мозга (умственная отсталость), нарушением деятельности анализаторов (глухие, слабослышащие, слепые, слабовидящие, слепоглухонемые), недоразвитием речи.

Социальная психология изучает человеческие взаимоотношения, возникающие в процессе общения, и взаимодействие людей в различных группах.

Психология личности изучает основные закономерности формирования личности, истоки ее активности и жизнедеятельности.

Психофизиология — область психологии, изучающая нервные механизмы психической деятельности.

Нейропсихология изучает мозговые механизмы высших психических функций на материале локальных поражений головного мозга.

Дифференциальная психология выявляет индивидуальные различия людей, проявляющиеся в свойствах нервной системы, в эмоциональных реакциях, особенностях протекания психических процессов и личностных качеств.

Вопросы для самоконтроля

1. Психология изучает психические явления. Как можно конкретизировать предмет психологии?

2. В каких сферах и при решении каких задач, на ваш взгляд, роль психологии особенно важна?

3. Почему психология имеет особое значение для сферы образования?

4. Какие психологические науки в наше время особенно интенсивно развиваются?

5. Каковы особенности развития психологии на различных этапах?

6. Почему для развития психологии важно существование различных парадигм?

7. Чем отличаются понятия «метод» и «методика»?

8. Какие группы методов выделяют в психологии?