Маркетинговая азбука для начинающих предпринимателей. Всё, что вам необходимо знать о маркетинге, продажах и новых технологиях

Владимир Сергеевич Лавров

Из этой книги вы узнаете о том, что такое маркетинг на самом деле. Вы поймёте, чем руководствуются покупатели и как на них можно влиять. По готовым шаблонам вы сможете составить аватар клиента, индивидуальный план развития и скрипт «холодного звонка». Более 400 основных маркетинговых терминов. Более 200 полезных рекомендаций для применения в бизнесе. Более 100 усилителей продаж. В приложении – шпаргалка по маркетингу и список ключевых книг для формирования вашей корпоративной библиотеки.

© Владимир Сергеевич Лавров, 2017

ISBN 978-5-4490-1341-5

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Введение. Что такое маркетинг?

В России очень многие, — не только индивидуальные предприниматели, но и владельцы малого и даже среднего бизнеса, — не понимают, что такое маркетинг на самом деле. Кто-то считает его синонимом рекламы, кто-то — синонимом продвижения бренда, кто-то — синонимом работы по привлечению клиентов, а кто-то — синонимом продаж. В действительности же, реклама, продвижение бренда, привлечение клиентов и продажи — это различные инструменты маркетинга. А маркетинг — это планирование любых бизнес-процессов, включая производственные, с целью максимального сбыта продукции минимальными средствами и получения максимальной выгоды от продаж.

Существует три уровня планирования:

— Оперативный уровень (Что нужно сделать сегодня?); условная длительность периода — неделя;

— Тактический уровень (Что нужно сделать завтра?); условная длительность периода — полгода;

— Стратегический уровень (К каким показателям нужно прийти через 5, 10 или 15 лет?); условная длительность периода — несколько лет.

Без планирования бизнес долго не живёт, поэтому к планированию нужно подходить ответственно. И планировать на всех трёх уровнях, начиная со стратегического. Потому что, если вы не знаете, где должны оказаться через 5 лет, то бесполезно планировать на более короткие сроки и отслеживать промежуточные показатели.

Человек, который занимается маркетингом, должен изучить рынок и подробно распланировать, что, когда, как и по какой цене нужно выпустить на рынок, в какую нишу, под каким названием, на каких условиях, для какой целевой аудитории, в какой срок. Под это дело он разрабатывает маркетинговый план, включающий в себя подробное описание всех шагов по выводу продукта в новую нишу, привлечению новых клиентов и удержанию постоянных клиентов. Он разрабатывает УТП (уникальное торговое предложение), придумывает и планирует оригинальные акции, запускает рекламу, привлекает аудиторию через социальные сети, планирует продажи и создаёт группу лояльных покупателей, формируя у них нужное видение своего продукта (для этого у компании должна быть чётко сформулированная миссия, которую можно было бы донести до других).

Вложения в маркетинг (правильный маркетинг!) и продажи (активные продажи!) всегда окупаются многократно. Но хороших маркетологов, так же как и хороших продавцов, днём с огнём не сыскать! Единственный выход — постоянно обучать и переобучать штатных маркетологов и продавцов, а также ежедневно совершенствовать своё собственное мастерство маркетинга и продаж. Если вы предприниматель — вы должны уметь хорошо продавать. Без этого в бизнесе делать нечего.