Формирование и развитие клиентоориентированности

Антон Анатольевич Шадура

В издании представлена детальная процедура формирования и развития клиентоориентированности посредством компетентностного подхода. Изложенная методика применима ко всем организациям, где собираются внедрять клиентоориентированность.

© Антон Анатольевич Шадура, 2022

ISBN 978-5-0056-6907-0

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Формирование и развитие клиентоориентированности

Формирование и развитие клиентоориентированности относится к сфере развития персонала. Формирование и развитие клиентоориентированности персонала производится с целью:

— рационального использования сотрудников в соответствии с их знаниями и умениями;

— развития и совершенствования профессиональных и личных качеств и опыта сотрудников организации;

— обеспечения с минимальными затратами основных процессов организации квалифицированным персоналом;

— эффективного планирования деловой карьеры сотрудников в соответствии с целями организации;

— эффективного распределения функций и ответственности сотрудников;

— повышения эффективности работы сотрудников организации.

Среди методов формирования и развития был выбран компетентностный подход для активизации клиентоориентированности персонала.

Компетентностный подход обладает следующими преимуществами:

— Компетенции позволяют максимально полно формировать и использовать потенциал работника;

— Компетенции могут использоваться при отборе, оценке, развитии, вознаграждении персонала;

— Применение компетенций наиболее эффективно в рамках единой организационной культуры.

Система формирования и развития клиентоориентированности состоит из следующих элементов:

1. Оценка компетенций;

2. Развитие компетенций;

3. Реализация компетенций.

Данная система по активизации клиентоориентированности сотрудников будет соответствовать максимальному проявлению профессионального потенциала работников.

На основании анализа, была разработана модель компетенций, отражающая профессиональную деятельность сотрудника по клиентоориентированности

Конец ознакомительного фрагмента.