Настольная книга менеджера

Анна Сергеевна Поляхова, 2021

В книге расписаны факторы, которые помогают персоналу влиять на прибыль и развитие компании. По своему опыту знаю, что во многих компаниях персонал работает, делая основной упор на количество, забывая о качестве. Я решила написать, что нужно применять в работе, для того чтобы компания получала максимальную прибыль и развивалась, занимая лидирующие позиции среди других организаций.

Факторы

Каждая компания заинтересована в своем развитии, в своей прибыли и в своей конкурентоспособности. Думать, что прибыль компании является единственной ее целью ошибочно, так как прибыль — это конечная цель, и она несомненно является основной, но не единственной. Каждая организация должна принимать тот факт, что помимо прибыли она должна ставить и достигать ряд других целей, расти не только в количестве оказанных услуг, но и в качестве взаимоотношения как с клиентами, так и с сотрудниками, т.е. развиваться не только внешне, но и внутренне. Как же должна работать организация, какие действия ей необходимо совершать, чтобы быть первой среди равных?

1. Качество услуг и взаимоотношения с клиентами. 2. Обучение и развитие. 3. Наставничество. 4. Личный вклад, энтузиазм и уважение. 5. Высокие стандарты. 6. Ориентация на долгосрочные цели. 7. Делегирование. 8. Справедливое вознаграждение. 9. Удовлетворенность сотрудников.

Выше представлен список факторов, которые так или иначе влияют на успех и развитие компании в целом. По отдельности каждый фактор не имеет сильного влияния на прибыль компании. Но, если мы научимся применять их все, то успех нам гарантирован. Дело в том, что каждый фактор имеет прямое или косвенное влияние на другие факторы из списка, и если мы исключим полностью какой-нибудь из них, то максимально возможных результатов получить не сможем.

В списке факторы расположены в порядке веса и влияния на развитие и успех компании, от большего к меньшему. Естественно, фактор «качество услуг и взаимоотношения с клиентами», самый важный, без него существование организации бессмысленно, следовательно, он находится в самом верху списка. Но это не значит, что фактор «удовлетворенность сотрудников» не имеет никакого веса, он также важен, ведь без него мы не получим эффективную работу команды, максимальный вклад персонала в развитие компании, так как он влияет на эмоциональное и моральное состояние сотрудников организации, а также на их желание способствовать продвижению компании и работу в ней в долгосрочной перспективе. Данный фактор находится в конце списка, так как он наиболее зависим от других. Также, как и факторы «высокие стандарты» и «ориентация на долгосрочные цели», они находятся в середине нашего списка, но без них мы не сможем осуществить и внедрить в работу такой фактор как «качество услуг и взаимоотношения с клиентами», потому что эти два фактора имеют прямое влияние на него. В свою очередь фактор «высокие стандарты» имеет влияние на фактор «личный вклад, энтузиазм и уважение». В книге мы будем часто сталкиваться с тем, что зачастую реализация одного фактора невозможна без реализации другого.

Думаю, что каждый из вас так или иначе сталкивался или знаком со всеми представленными факторами. Но сможет ли каждый из вас сказать, что все они присутствуют и работают в вашей компании? И вы скажете"Да".

Тогда я задам следующий вопрос. А все ли они используются и работают на 100%? И тут, мы с вами, вряд ли, так же уверенно ответим"Да", а кто-то из нас и вовсе может сказать, что данный фактор присущ организации, в которой он работает, но скорее он существует на словах, нежели на деле.

Это не значит, что ваша компания в чем-то проигрывает другим. Дело в том, что нет такой компании, в которой присутствовали бы все факторы из списка. И тем более нет такой компании, где все факторы применяются в работе на 100%. Для удержания лидирующих позиций нет необходимости максимально реализовывать все факторы, но то что они должны все применяться в нашей работе и в работе компании, это неоспоримый факт. Дополнительно к этому, если мы с вами не хотим стоять на месте, так как это позволит конкурентам в какой-то момент нас обогнать, мы должны постоянно поднимать планку, и стремиться улучшать нашу работу по каждому фактору, находящемуся в списке. Да, мы должны и будем стремиться к идеалу, а идеал для нас — строить свою работу и работу организации так, чтобы все факторы из списка были максимально реализованы. Но для того, чтобы каждый сотрудник включая нас делал максимальный вклад в развитие каждого фактора внутри компании нам нужно понимать: — зачем нам этот фактор, что он нам даст; — будет ли больше положительного, чем отрицательного в развитии организации, если мы сделаем упор на этот фактор; — что мы хотим получить в итоге; — как мы будем внедрять его в работу компании; — какие инструменты и ресурсы использовать;

— какие риски могут быть при развитии данного фактора; — когда будем делать промежуточные и окончательные подведения итогов, чтобы понять на каком этапе мы сейчас, и когда мы достигнем цели, т.е. выполним поставленную задачу.

Подумайте и проанализируйте, какой из этих факторов реализован в вашей компании и применяется в ее работе в большей степени. Также можно спросить у своих коллег, как они считают, на сколько реализован тот или иной фактор в вашей организации, это можно сделать, чтобы увидеть более четкую картину происходящего. Составьте список в порядке убывания по принципу: от максимально реализован до не используется в работе. После прочтения книги вы сможете дать анализ организации в которой работаете. Увидите ее слабые и сильные стороны.

Зачастую мы забываем, что каждый сотрудник компании, включая вас, может влиять на ее развитие, и помогать достигать лидерских позиций среди равных. Если персонал компании не участвует в развитии организации, то она не сможет долго существовать на рынке, а также не сможет быть конкурентоспособной не только в плане оказываемых услуг, но и в плане вознаграждений сотрудников. Поэтому так важно, чтобы команды делали вклад в прибыль компании и для увеличения своего дохода, и для увеличения дохода компании, предлагали идеи не только для качественной работы именно их команды, а для качественной работы всей организации. Если персонал будет заинтересован в развитие, продвижении и прибыли компании, то и она сможет сделать их работу максимально интересной и прибыльной. Следовательно, организация будет конкурентоспособной во всех важных направлениях, а именно взаимодействие с клиентами и взаимодействие с персоналом.

Не так давно, был проведен опрос среди сотрудников различных организаций. Им предлагалось оценить по десятибалльной шкале функционирование каждого фактора в их компании. Важно было узнать какой процент сотрудников в той или иной организации считает, что этот фактор присущ их компании и используется в работе. Опрос был проведен среди сотрудников лидирующих организаций в своей сфере, в оценку вошли такие параметры, как прибыль, текучесть кадров, среднее количество оказанных услуг. После подведения итогов опроса, было выявлено, что вес и использование факторов внутри компаний был различен. Например, в одной организации сотрудники обозначили максимальное использование в работе качество услуг и взаимоотношения с клиентами, высокие стандарты, справедливое вознаграждение, в другой организации выделили качество услуг и взаимоотношения с клиентами, обучение и развитие, делегирование, справедливое вознаграждение и т.д. Следовательно, занимая лидирующие позиции компании применяют эти факторы по разному. Да, они стремятся к тому, чтобы все пункты из списка были максимально использованы в работе, но каждый из них выбирает свой путь для получения прибыли в долгосрочной перспективе и для удержания лидирующих позиций в своей сфере.

Также есть факторы, которые напрямую влияют на прибыль компании, и есть факторы, которые это делают косвенно. И думаю вы обратили внимание, что в обоих примерах два пункта совпадают: «качество услуг и взаимоотношения с клиентами» и «справедливое вознаграждение». Здесь нет ничего удивительного, напрямую на прибыль компании и желание в ней работать влияют именно эти два фактора. Но если мы уберем остальные и оставим только эти два, то организация не сможет выйти в лидеры, и через некоторое время не сможет продолжить свое существование.

Поэтому, мы не можем отрицать важность всех факторов из списка. В процессе работы я смогла на практике увидеть, как влияют на развитие компании реализация того или другого пункта. О каждом из них я напишу более подробно в следующих главах.