Управление в стиле коучинг. Настольная книга руководителя

Анна Лим, 2022

Это книга не про чудодейственность коучинга или волшебную таблетку. Она про практические инструменты, показавшие свою эффективность у многих руководителей. Автор книги, практикующий коуч ICF, бизнес-тренер и руководитель функции обучения и развития в крупной ИТ- компании, рассказывает простым языком о том, какие коучинговые инструменты можно уже сегодня взять в работу руководителям разных уровней и значительно повысить свою управленческую экспертность.

Введение. Коучинг не работает!

С фразой «Коучинг не работает» я периодически сталкиваюсь в своей работе. Руководители и сотрудники разных уровней твердят, мол, ерунда это все. Не работает. И не будет. Нет, не могут рассказать, что это такое. Нет, не пробовали сами, но точно не работает.

Для того, чтобы коучинг заработал именно как практический инструмент в бизнесе, необходимо для начала разобраться в его основах. Сейчас коучами называют всех: от реально настоящих и компетентных специалистов до продавцов по подбору тонального крема. И кто же действительно может себя так называть? А кто просто поддался модному течению и назвал себя так, не разбираясь в деталях?

В этой книге я оперирую понятиями «коучинг» и «коуч». И подразумеваю того самого специалиста, который имеет соответствующее образование, опирается в своей работе на этический кодекс и стандарты профессиональных компетенций своей федерации коучинга.

Например, федерация коучинга ICF подразделяет всех коучей на несколько уровней — ACC, PCC, MCC. И для получения каждого статуса необходимо провести определенное количество сессий с клиентом, проходить супервизии (оценку сторонними людьми), сдавать соответствующие экзамены на проявление нужных маркеров компетенций в работе.

Этический кодекс устанавливает довольно четкое определение коучинга — это «партнерство с клиентами, стимулирующее мыслительные и творческие процессы, вдохновляющие клиентов на максимальное раскрытие личного и профессионального потенциала».

Видите, никаких тональных средств, систем наставничества или трекинга и катализаторов трансформации. Коучинг — это не про рассказать свои мысли кому-то и поумничать. Он про помощь в раскрытии своего потенциала, поиск ответов на рабочие и личные вопросы и принятие клиентом ответственности за свои действия.

В переводе с языка этического кодекса ICF на управленческий коучинг — это вид работы с сотрудниками, стимулирующий максимальное раскрытие профессионального потенциала, мотивирующий на действия и, что самое главное — приводящий к целям, необходимым бизнесу.

Результаты проводимых опросов внутри тех компаний, что внедрили коучинг в свою работу подтверждают его эффективность. Вот, например, итог исследования Manchester Inc, применяя коучинг, руководители отмечали улучшения в:

● рабочих отношениях с непосредственными подчиненными (по мнению 77 % руководителей);

● рабочих отношениях с непосредственными супервайзерами (71 %);

● командной работе (67 %);

● удовлетворенности работой (61 %);

● снижении конфликтности (52 %);

● приверженности компании (44 %);

● работе с клиентами (37 %).

Как видите, из приведенного выше опроса следует, что применение коучинга дает результат в разных сферах: начиная от работы с клиентами, заканчивая непосредственным общением с коллегами и сотрудниками.

И все же, почему коучинг настолько эффективен? Ответ на этот вопрос довольно прост — он помогает сотруднику обдумать и выработать наилучшее решение своего вопроса и взять ответственность за действия, которые вы с ним определили.

Это главное отличие коучингового подхода от традиционного управления. Ведь в последнем ведущая роль отводится руководителю, который лучше знает, больше во всем разбирается и говорит, что конкретно надо сделать. Соответственно, ответственность за результат при таком формате работы тоже на начальнике.

Поэтому если вы руководитель и хотите, чтобы сотрудник сам нес ответственность за свои действия, был замотивирован, понимал, зачем он работает, профессионально развивался и имел развитую «вариативку» (возможность в одной и той же ситуации действовать по-разному), то вам стоит присмотреться к коучинговым инструментам.

Разумеется, мы не будем с вами разбирать всю методологию, компетенции или пути становления профессиональным коучем. Но возьмем лучшие подходы и инструменты, которые сделают ваш управленческий арсенал шире, а работу сотрудников — эффективней.

В этой книге приведены основы коучинга, универсальная структура сессии и специализированные модели для работы. Все они требуют минимального времени на освоение и быстрое применение на практике. Также здесь будут приведены примеры коучинговых диалогов для более быстрого освоения.

Ну что, дорогие читатели. Приготовьтесь. Погружение в управление в стиле коучинг начинается!