Этикет. Полный свод правил светского и делового общения. Как вести себя в привычных и нестандартных ситуациях (Татьяна Белоусова, 2011)

Как одеться на торжественный ужин? Как правильно пользоваться столовыми приборами? На какое место в автомобиле посадить важного гостя? Как рассадить партнеров для успешных деловых переговоров? Ответы на эти и многие другие вопросы, связанные с исключительными событиями и повседневным общением, вы найдете в этом справочнике. «Сложные» и «трудновыполнимые» правила этикета окажутся простыми и понятными, а следование им сделает вашу жизнь легче и приятнее. Книга написана известным имидж-тренером, стилистом и психологом Татьяной Белоусовой.

Оглавление

* * *

Приведённый ознакомительный фрагмент книги Этикет. Полный свод правил светского и делового общения. Как вести себя в привычных и нестандартных ситуациях (Татьяна Белоусова, 2011) предоставлен нашим книжным партнёром — компанией ЛитРес.

Купить и скачать полную версию книги в форматах FB2, ePub, MOBI, TXT, HTML, RTF и других

Раздел 2

Свод общих правил

В основе всех хороших манер лежит одна забота – забота о том, чтобы человек не мешал человеку, чтобы все вместе чувствовали бы себя хорошо.

Дмитрий Лихачев

Зачастую мы не склонны оценивать собственные манеры критически. К тому же между культурными людьми не принято делать друг другу замечания.

Первое правило этикета – не замечать оплошности другого человека.

И нередко мы остаемся в сладком неведении и заблуждениях относительно «качества» своего поведения: окружающие люди прилично «не замечают» оплошности – не поправляют нас. Следовательно, для уверенности в благопристойности манер нам необходимо ввести некие общие критерии оценки, которыми мы сможем «мерить» степень воспитанности и деликатности любого из нас. (Отмечу, что успех будет сопутствовать только тому, кто будет соответствовать всем позициям одновременно.)

! Хороший тон – это УВЕРЕННОСТЬ:

• в опрятности внешнего вида;

• в уместности одежды;

• в том, что рядом с вами удобно;

• в собственном поведении.


! Хороший тон – это УМЕРЕННОСТЬ:

• в соблюдении дистанции;

• в жестикуляции;

• в громкости голоса;

• в использовании парфюмерии.


Быть слишком недовольным собой есть слабость, быть слишком довольным – глупость.

Бернард Шоу

§ 1. В общественных местах

Итак, в каждом правиле или требовании этикета есть повод и смысл, в основе которого – уважение друг к другу. Поэтому исполнение этикета, то есть проявление уважения, всегда имеет вектор, направление:


от младших к старшим;

от мужчины к женщине;

от подчиненных к руководителю;

от поклонников к кумиру.


Вектор уважения может быть выражен как словами, так и действиями, в том числе предупреждением возможной опасности. Именно во избежание ее мужчина пропускает даму вперед не во все двери и не в каждой ситуации.

На улице

I. Мужчина идет слева от дамы, или начальника, или пожилого человека, так как положение «по правую руку» считается почетным.

Данное расположение людей в пространстве как проявление уважения и почета остается актуальным, однако современные условия мегаполисов диктуют более гибкий подход и вариации в расстановках.

На улице, к сожалению, возможны неприятности: плотный и толкающийся встречный поток пешеходов, брызги из-под колес проходящего транспорта, в городах случаются обрушения лепнины и даже балконов (в старых городских районах), в зимний период нередки случаи падения огромных сосулек с крыш домов… Следовательно, мужчине (или любому другому лицу, ответственному за благополучие опекаемых) предстоит ориентироваться на месте – иногда, во избежание более серьезной опасности, чем нарушение этикетной субординации, вести свою спутницу слева от себя, игнорируя правило «правой руки».

Гуляя с дамой под руку, должно предоставлять ей постоянно ту сторону тротуара, где находятся дома, так как тут она менее подвергается толчкам и столкновениям с пьяными личностями. Впрочем, обязанность кавалера – предупреждать всякую неприятность, в тесноте же он долженочищать дорогу своей даме, продолжать держать ее крепко под руку. Чтобы неожиданный натиск толпы не мог внезапно разлучить их, кавалер держится несколько впереди, закрывая даму своим телом.

Клеопатра Светозарская. Светский человек[2]

Если спутница ваша держит в руках какой-нибудь предмет, как, например, книгу, сверток нот или что другое, вы обязаны взять его и нести вместо нее, но, если она сильно этому воспротивится, хороший тон не позволяет настаивать, и в этом случае кавалер отвечает поклоном и покоряется воле своей дамы. Словесная борьба тут не уместна.

Клеопатра Светозарская. Светский человек

Любопытно: современные дамские сумки на ремне предполагают ношение их именно на правом плече (что видно по расположению застежки ремня), таким образом слева от дамы всегда освобождено место для ее спутника. На длинных ремнях мужских сумок и портфелей – ровно наоборот. Но если женщина предпочитает носить сумку именно с левой, «мужской» стороны? Тогда мужчина занимает место справа от нее осмысленно и деликатно принимает ее условие и ее удобство.


Прилично и грамотно подавать руку даме следует так.

Вариант первый, буднично-рабочий, осуществляется быстро и свободно: с легким полупоклоном руку подают в слегка согнутом положении, не акцентируя локоть и сопровождая жест коротким текстом, например: «Разрешите?..», «Вы не против?..» и пр.

Вариант второй, официально-торжественный:

1. Стоя лицом к даме, мужчина протягивает ей руку ладонью вверх: левую, если предполагает вести даму с правой стороны, или правую, если поведет даму слева от себя. Одновременно с движением руки звучит его устное предложение: «Окажите честь…», «Разрешите предложить вам руку…», «Можно быть вашим спутником?..» или нечто иное в зависимости от контекста ситуации.

2. Дама, выражая согласие, кладет свою кисть руки на протянутую мужчиной ладонь: левую кисть на его левую ладонь, правую – на правую.

Мужчина подает руку даме


3. Мужчина проводит поданную дамой руку через сгиб своей руки и кладет ее на локоть: левую руку на локоть своей правой, правую – на локоть своей левой.

! Не годится предлагать даме руку для поддержки тем способом, который почему-то весьма распространен: выпятив грудь и оттопырив руку этаким кренделем, мужчины тычут в спутницу локтем: «Держись, мол, так и быть».

II. Лицу, сопровождающему на улице важную особу, человека старше себя по возрасту, или мужчине – женщину, следует оберегать опекаемую персону от возможных неприятностей – столкновений, падений, попаданий на его одежду брызг и грязи, от других малоприятных происшествий.


• Если же подобные неприятности произошли, необходимо извиниться обеим сторонам происшествия. И помочь ликвидировать его последствия.

• Однако не стоит быть чрезмерно навязчивым в проявлении заботы в отношении посторонних людей.


III. Двигаясь в потоке пешеходов, следует придерживаться правой стороны и средней скорости потока (аналогичное правило существует и у автомобилистов, мы уже упоминали родство правил дорожного движения с правилами этикета).

NOTA BENE

Из чего следует, что нельзя:

• идти навстречу потоку;

• неожиданно останавливаться;

• резко менять направление движения;

• стоять в потоке, рассматривая что-то или разговаривая.

IV. Если вы встретили знакомого, то следует отойти для беседы с ним в сторону, чтобы не создавать помехи оживленному движению пешеходов.


Если ваш знакомый идет не один, то, прежде чем подойти, установите с ним зрительный контакт, именно ему должна принадлежать инициатива общения – возможно, ваше вторжение нежелательно.

Контакт взглядом – очень важный психологический фактор, с него в европейской культуре общения начинается любая коммуникация; прерывание контакта глазами подразумевает прекращение разговора или нежелание его продолжать.


Разговаривая с кем-нибудь, неучтиво становиться к тому лицу вполоборота или лорнировать в сторону, а иные даже дают ответы, не глядя на того, кто делает вопрос.

Клеопатра Светозарская. Светский человек

Если ваш знакомый вас не видит, то не следует громко окликать его, выкрикивать его имя и уж тем более хватать – за руку, за полу и т. п.

Не следует устраивать знакомому допрос – куда, откуда, что купил и пр. Возможно, человеку такие расспросы будут неприятны (вторжение в частную жизнь).

Не следует детально отвечать на вопрос «Как дела?», эта простая формула вежливости не требует подробностей.

Не следует оборачиваться на кого-либо или показывать на что-либо пальцем.


V. На ходу НЕ КУРЯТ, НЕ ЕДЯТ и НЕ ПЬЮТ. Это – даже просто невкусно! К тому же можно испортить свою и чужую одежду. Можно, к примеру, в парке на скамейке выкурить сигарету (хотя не исключено, что эта слабость у нас скоро будет объявлена вне закона, как во многих странах Европы и в Америке).


VI. Нельзя мусорить на улице!


VII. Мужчина должен снять шляпу при входе в помещение и на улице:

• если ему нужно обратиться к кому-то, в знак приветствия или при разговоре;

• если он поднимает оброненный дамой предмет.

Впрочем, это правило сходит со сцены по причине практического отсутствия такого явления, как «мужчина в шляпе».


VIII. Если к вам обратились с просьбой уточнить адрес или чем-то помочь, обязательно откликнитесь, даже когда сильно спешите.


IX. В каждой беседе надо быть вежливым! Грустно, что об этом приходится задумываться все чаще. И на улицах, и в собраниях, в дружеском общении и в семье градус грубости заметно повысился. Резкие грубые интонации голоса и нецензурные обороты можно слышать между молодой мамой и ребенком, в романтическом диалоге влюбленных или в разговоре приятелей. Они не ругаются, нет! Просто ТАК разговаривают…

Но как бы ни пытались окружающие не слышать и не реагировать на грубость – «экология эфира» нарушается, настроение портится.

ВСЕ хотят иметь дело с воспитанными людьми! (Почему-то даже те, кто груб и хамоват.)

Торжество разума в том и состоит, чтобы уживаться с людьми не имеющими его.

Вольтер

В транспорте

Городской транспорт – и общественный, и личный – является сейчас местом, где можно гарантированно получить скандал, травму, испорченные нервы, настроение и одежду. Наверняка все со мной согласятся. Кто же тогда создает подобные невыносимые условия?


Из документов о правах и обязанностях пассажиров следует, что пассажиры должны:

• уважать,

• помогать,

• предупреждать,

• оберегать,

• уступать,

• не пачкать,

• не шуметь,

• не толкаться…

и пр.


Кто-то может воскликнуть: «Это же прописные истины!» И будет прав: они действительно прописаны – в салонах автобусов и вагонах метро.

Лучшая защита от дурных манер – хорошее воспитание.

Филипп Честерфилд

Для собственной безопасности и общего комфорта предлагаю придерживаться этих известных правил.


I. Лицу, сопровождающему в общественном транспорте человека старше себя по возрасту (или мужчине с женщиной, или взрослому с ребенком), следует оберегать опекаемую персону от возможных неприятностей – столкновений, падений и пр.

II. При входе в городской транспорт совершенно логично поддержать ребенка, женщину и пожилого человека и помочь преодолеть ступени, пропустив их вперед в открывшиеся двери.

III. При выходе из общественного транспорта – соответственно выйти первым и подать руку опекаемому лицу.

В автомобиле

I. При посадке и высадке пассажиров в легковые авто водитель несет ответственность за их безопасность и комфорт: он лично помогает занять места в салоне и выйти из машины.


II. Значимость мест в авто по степени убывания статуса:

1) заднее правое – самое почетное место, его предлагают даме, старшему по возрасту или положению человеку;

2) заднее левое, за спиной водителя – второе по статусу место;

3) среднее место на заднем сиденье предлагается только в авто представительского класса;

4) место справа от водителя – для переводчика или сопровождающего лица.


III. Посадка в авто происходит в определенном порядке:

1. Сначала на почетное, заднее правое место усаживают даму (или важное лицо), при этом дама не ступает одной ногой в машину (она не раздвигает ноги из соображений пристойности или узости юбки) – чтобы этот маневр удался ей легко и непринужденно, даме необходимо помочь, предложив ей руку, на которую она могла бы опереться.

2. Затем занимаются среднее и левое задние места автомобиля с левой стороны:

• дамам обязательно помогают это сделать;

• мужчины могут сесть сами;

• помощь при посадке мужчинам – проявление особого уважения к ним.


3. Последними свои места самостоятельно занимают:

• водитель;

• помощник (или переводчик, или сопровождающее лицо) – по ситуации: он может занять место за водителем (если в салоне только одна важная персона) или справа от водителя (если пассажиров больше).


IV. Выход из машины осуществляется в обратном порядке, при этом нога дамы (и любых пассажиров с правой стороны) должна сразу ступать на тротуар, что возможно осуществить только с помощью сопровождающих лиц (высота бордюров, почтенный возраст или вес, узкие юбки, высокие каблуки – помех достаточно много).

Садиться в экипаж должно осмотрительно, не торопясь, и в особенности этот совет относится к дамам, которые при излишней торопливости могут легко запутаться в длинном платье и не только поставить тем себя в смешное положение, но, что еще хуже, повредить ногу.

Клеопатра Светозарская. Светский человек

Двери

Традиционно в большинстве случаев пропускают впереди себя в двери и в следующие за ними помещения:

мужчина – женщину;

младший – старшего;

подчиненный – руководителя.

Но! Данный порядок осуществляется лишь тогда, когда доподлинно известно, что находится за этими дверями и что это – безопасно. Неизвестность или вероятная опасность изменяют ситуацию ровно наоборот.


I. Мужчина или другое ответственное лицо входит первым:

• в двери лифта (возможная опасность);

• в двери большого ресторана (неизвестность, где предполагается первый контакт с метрдотелем);

• в двери кабинетов суровых столоначальников без предварительной договоренности о визите (защита от проявления негативных реакций);

• в двери при выходе из городского транспорта (проявление заботы).


II. С дверями следует быть осторожными

и соблюдать следующие правила:

• не проходить близко от них (во избежание удара);

• придерживать тугую дверь (для знакомых и незнакомых людей);

• не захлопывать дверь перед лицом человека.

То есть в разнообразных жизненных ситуациях придется адекватно оценивать обстановку и вероятные события, чтобы выбрать именно тот регламент манипуляций у дверей, который сохранит вектор уважения и опеки.

! В служебных отношениях вектор уважения – от подчиненного к руководителю – присутствует обязательно, что вполне очевидно. Причем без гендерных различий, то есть половой принадлежности, поскольку здесь все – служащие. И женщине совершенно не следует ожидать знаков внимания и почтения от мужчины-коллеги.

Служебный (он же деловой) этикет специально не рекомендует акцентировать принадлежность кого-то к нуждающемуся в опеке «слабому» полу. Однако, если сослуживец привык иметь хорошие манеры, это прекрасно – пусть их демонстрирует, чтобы не забыл и не отвык.


Воспитание есть усвоение хороших привычек.

Платон

На лестнице

Подымаясь на лестницу с дамой, мужчина должен идти впереди, для того чтобы оберегать ее от всякой неожиданности – от отворенной внезапно двери, от выбежавшей навстречу собаки, от дворника, идущего с ведром или дровами и пр.

Клеопатра Светозарская. Светский человек

Несмотря на прошедшие сто тридцать лет и на экзотичные объяснения Клеопатры, суть процесса – подъем по лестнице и сопутствующие этому возможные опасности – не изменилась. И даже технический прогресс на стороне именно этой версии (видимо, в силу ее логичности!).


I. При пользовании эскалатором – лестницей движущейся, механизмом сложным и опасным, – заботливый человек интуитивно шагает первым на неустойчивые ускользающие ступени и поддерживает за руку опекаемое лицо (взрослый – ребенка, мужчина – женщину). Как при спуске, так и при подъеме! Если пропустить на эскалатор вперед даму или малыша, то в случае их падения можно не успеть их поддержать.


II. На лестнице: поднимаясь или спускаясь, мужчина идет на ступеньку впереди женщины. Вверх – он предлагает руку женщине для опоры, вниз – мужчина поддерживает даму «под локоток».

Подобный регламент поведения на лестнице объясняется не только тем, что на ней можно оступиться, но и тем, что идущему впереди человеку удобнее открывать и придерживать тяжелые двери.

Такой же порядок сохраняется, когда по лестнице идут: молодой – с почтенным человеком, взрослый – с ребенком.

Есть еще одна точка зрения на процесс подъема по лестнице: невежливо рассматривать женщину, скажем деликатно, со спины.

В деловом этикете практически не акцентируют гендерных различий, посему в служебном пространстве мужчины и женщины по лестницам поднимаются и спускаются самостоятельно.

Однако вектор уважения и субординации рекомендуется проявлять при подъеме и спуске по лестнице между людьми разного статуса, например начальником и подчиненным. Поддерживать в этом случае, естественно, не следует.

Общие правила приличий – быть вежливым, внимательным, предупредительным и благодарным – действуют на всех без исключения общественных территориях. И все же вследствие высокой вероятности падений и травм при подъемах и спусках по лестницам напомним о том, что на них делать нельзя:

• толкаться;

• резко останавливаться;

• мешать друг другу у перил;

• преграждать путь людям, несущим тяжести.


III. На лестницах, как и на улицах, при движении придерживаются правой стороны.

В лифте

Лифт является объектом повышенной опасности, поэтому первым в него входит мужчина и только затем женщина, ребенок, пожилой человек – обобщенно говоря, ведущий впереди ведомого. Кстати, эти правила записаны в инструкции по эксплуатации к лифтовым и другим подъемным системам, например к эскалатору.


I. В лифте ПРИНЯТО:

• здороваться со знакомыми;

• с незнакомым обозначать намек на улыбку (допустимы и фразы о погоде); встречаться глазами, но пристально друг друга не разглядывать;

• пропускать пассажиров, выходящих ранее, вежливо подвигаясь;

• вставать в кабине свободно, не теснить других, может быть, дождаться следующего прихода лифта;

• нажимать кнопки пульта управления следует тому, кто находится рядом с ним, – опросив пассажиров об их намерениях (лифтеры, развозящие публику, встречаются все реже).


II. В лифте НЕ ПРИНЯТО:

• курить, пить, есть;

• входить в кабину в грязной одежде;

• толкаться и наступать на ноги, а если такая неприятность в тесноте случилась, следует, конечно, принести извинения пострадавшей стороне (которая, в свою очередь, не должна ругаться, оскорблять и пр.).


III. При служебных отношениях первоочередное значение в регламенте пользования лифтами имеет статус пассажиров: первым в лифт заходит сопровождающее лицо или помощник, а уже затем – важная особа.

Между равными сотрудниками очередность значения не имеет. Впрочем, если в вашей организации мужчины привычно проявляют хорошие манеры, не препятствуйте их порывам. Потому как крайне мало осталось в нашем мире людей, которые знают правильный регламент входа-выхода в двери лифта.

В ресторане и кафе[3]

Золотое правило при чтении меню: чего ты не можешь произнести, того ты не можешь себе позволить.

Фрэнк Мьюир

Демократизация общества в целом и аристократических кругов в частности снижает пафос ресторанных ритуалов, но не отменяет правил приличия (в том числе dress-code).


I. В случае, когда выбран знакомый ресторан (где минимальна вероятность неожиданностей), заранее заказан столик и к нему вас провожает метрдотель, – в зал первой проходит дама (вслед за метрдотелем).


II. В случае, когда посещается незнакомое заведение, ритуал по необходимости напоминает чехарду:

первым в ресторан входит мужчина (придержав двери для дамы, она остается у него чуть за спиной);

• он вступает в переговоры с метрдотелем, который и пригласит даму пройти в зал;

• уже тогда мужчина, развернувшись, предлагает ей первой последовать за метрдотелем.


III. В случае, когда в зале незнакомого ресторана метрдотель отсутствует, – мужчина проходит вперед, затем предлагает даме выбрать столик и следует за ней. (Дама может отказаться от выбора и переадресовать решение спутнику.)


IV. В холодное время года между процедурами «войти в ресторан» и «войти в зал» мужчине необходимо:

• помочь даме снять верхнюю одежду;

• сделать то же самому.


V. Выбрав столик, мужчина помогает даме сесть – отодвигает стул и подвигает его на то же место, но не «подбивает» женщину стулом под колени. Сама дама не прыгает со стулом, чтобы подвинуться ближе к столу, а выбирает удобную для нее позицию на сиденье – не слишком близко или далеко от стола, не двигая при этом стул.


VI. Садиться мужчине следует слева от спутницы (или уважаемого спутника) – значимость правила «правой руки» для важной персоны сохраняется. Если вам предложили маленький (или круглый) столик, то можно расположиться лицом к лицу – визави, чтобы не было тесно во время еды. Хотя люди в романтических отношениях всегда стремятся к сближению и могут садиться как указано выше – дама справа от спутника.


VII. Меню согласовывают с дамой, но заказ делает мужчина. В хороших ресторанах существуют специальные «меню для дам», в которых не указаны цены.


VIII. Напитки рекомендует мужчина (или советует сомелье), дама соглашается или не соглашается с его выбором, он же делает заказ.


IX. За столом не пользуются зубочисткой, не поправляют косметику.


X. В случае некачественного приготовления блюда мужчина имеет право потребовать его замены, но сделать это следует спокойно, почти интимно, в беседе с метрдотелем. За трапезой принято ухаживать за дамой (или уважаемым лицом, или старшим по возрасту) – положить еду на тарелку, подать специи, налить воды или напитка. Однако, когда женщина что-либо роняет (салфетку, приборы), ее спутник не должен «нырять» под стол – предмет поднимет кто-нибудь из персонала.


XI. В случае, когда за столом встречаются равные по положению сотрапезники (например, на деловых встречах или официальных завтраках-обедах), они могут ненавязчиво предлагать друг другу напитки и закуски, но накладывать еду лучше самостоятельно. Напитки наливают либо по очереди, либо это делает официант, что предпочтительнее.


XII. Приветствовать в ресторане знакомых достаточно кивком головы. Но если мужчина один (без дамы) или в мужском обществе, то ему необходимо встать, приветствуя знакомых женщин или людей старше себя. Выбегать из-за стола для рукопожатий или пытаться перезнакомить спутников с оказавшимися в зале знакомыми совершенно необязательно, это зависит от ситуации и желания сторон.


XIII. Не надо навязывать свое общество знакомой компании, если вас не пригласили за свой стол. И тем более нельзя подсаживаться к незнакомым людям и донимать их чем-либо.


XIV. О порядке расчетов в ресторане.

В современном этикете вполне естественно и принято, что мужчина оплатит счет после трапезы с дамой сердца или родственницей.

Во всех прочих ситуациях принято поступать следующим образом:


1. Друзья, коллеги, партнеры любого пола о способе оплаты договариваются заранее.

Варианты:

50 на 50;

каждый сам за себя;

один из участников в знак уважения может предложить самостоятельно оплатить общий счет, но ему не следует настаивать на этом.


2. Между группами партнеров во время деловой встречи в ресторане при паритетных условиях выбирают из тех же трех вариантов.


3. Если во встрече была заинтересована одна из сторон (она выступила инициатором), то уместным и логичным будет ее предложение оплатить счет. Также допустимо оплатить его пополам, если на этом настаивает другая сторона.

Верх оптимизма: пойти в ресторан, рассчитывая расплатиться за ужин жемчужиной, которая отыщется в устрице.

Тристан Бернар

XV. О чаевых. В ресторанах не принято забирать после расчета мелкие деньги, но и бросаться чаевыми невежливо – считается, что этим можно унизить персонал, во всяком случае, если понимать сие буквально и кинуть медь на стол. Как правило, принято оставлять «на чай» от 5% до 10% от суммы, указанной в счете.

Оставить вознаграждение официанту можно как на столе, так и в папке (на подносе), в которой приносили счет. Имейте в виду, что во многих странах, например в Германии, чаевые официально входят в заработную плату, и нельзя оставлять сотрудников ресторана без законного заработка.


XVI. Когда вы покидаете ресторан (и любые другие общественные места), в гардеробе могут возникнуть как минимум две ситуации:


1. Если одеться гостям помогает гардеробщик, то:

• первым одевается мужчина;

• он сам затем подает пальто своей спутнице;

• дает гардеробщику «на чай».


2. Если в гардеробе самообслуживание, то:

• первой помогают одеться даме (свое пальто мужчина может при этом держать на сгибе локтя);

• затем мужчина одевается сам.

В театре

Если хотите помочь театру, идите не в актрисы, а в зрители.

Таллула Банкхед

Порой наименьшее удовольствие в театре получаешь от пьесы. Я не раз видел публику, которая была интереснее актеров, и слышал в фойе диалог, превосходивший то, что я слышал со сцены.

Оскар Уайльд

Сейчас в Европе требования традиций при посещении театров становятся мягче и демократичнее. Однако не обманывайтесь при виде отдельных небрежно одетых граждан из публики в зале какого-нибудь известного театра в Европе или, например, в Метрополитен-опера в Нью-Йорке; отнеситесь к своему внешнему виду серьезно.

Посещение театров относится к вечерним мероприятиям нашей жизни, и этикет этого времени требует от нас быть нарядными.


I. В гардеробе театра:

• мужчина помогает снять верхнюю одежду даме;

• делает то же сам;

• снимаются головные уборы (и мужчинами, и женщинами).


II. В зал первым входит мужчина, ему предстоит сориентироваться в незнакомой обстановке.


III. К местам первым проходит мужчина – он исполняет функцию «ледокола», просит разрешения пройти у тех, кто уже места занял, и приносит извинения за неудобства.


IV. По ряду проходят лицом к сидящим, спиной к сцене. Первой усаживают даму, справа от мужчины (правило «правой руки»). Если спектакль посещают две пары, то дам располагают посередине, между двумя мужчинами.


V. Не проходят вглубь ряда после третьего звонка!


VI. Во время представления:

• недопустимо вставать с места и ходить по залу;

• не следует шуметь каким либо способом – разговаривать, кашлять, подпевать, топать ногами, громко жевать (и вообще есть в зале!), шуршать обертками;

• не следует слишком пристально разглядывать публику;

• не принято делать замечаний незнакомому зрителю, даже если он мешает (возможно, это происходит невольно),– в любом случае воспитать его вы не успеете, только добавите помех, а следить за порядком уполномочены капельдинеры[4];

• на ограждения лож и балконов не следует класть программки, сумочки, бинокли, перчатки, мобильные телефоны и прочее (они могут упасть);

• если по какой-либо причине вам придется покинуть представление, то необходимо дождаться антракта (даже если спектакль вам не нравится);

• цветы в зал не вносят (этим заблуждением мы, видимо, обязаны кинематографу, часто изображающему, как восторженные поклонники забрасывают сцену букетами) – цветы, букеты и корзины собирают капельдинеры у входа в зал и по вашему желанию вручат их на сцене или в гримерной артистов; этот порядок действует, по крайней мере, в театрах с традициями.


VII. Аплодисменты во время действия приняты и уместны:

• в начале представления после поднятия занавеса или выхода дирижера и солистов в оркестр;

• во время представления при появлении особо уважаемого актера в знак приветствия и почтения;

• в знак удачно сыгранных сцен, реплик, монологов или талантливо исполненных сольных арий, фуэте или импровизаций;

• во время исполнения больших концертных циклов после окончания каждого произведения.


VIII. Аплодисменты при завершении представления – приятный и радостный ритуал. Это действие – аплодисменты и бисирование – иногда заряжает потрясающей энергией, и даже больше, чем само представление.

Поклоны – составная часть спектакля. От кометы в руках зрителя должен остаться хвост.

Майя Плисецкая

В храме

Сами священно– и церковнослужители подчиняются, естественно, церковным правилам, в первую очередь они исполняют церковный этикет и лишь во вторую – светский, когда находятся в гражданском обществе. Верующий человек всегда знает, как должно вести себя в храме его конфессии, и выполняет все прописанное.

Во всех прочих ситуациях человек должен четко осознавать свой статус – по сути, туриста – и вести себя в ритуальном пространстве адекватно. Конечно, никто не требует от случайного в храме посетителя знать буквально все тонкости службы, однако следует уважительно относиться к происходящему, не допускать грубых нарушений своим поведением:


• в христианском храме мужчина снимает головной убор, женщина покрывает голову шляпкой или платком;

• в мусульманской мечети посетители снимают обувь, мужчины покрывают голову, женщины в покрывале находятся в отдельном помещении;

• в иудейском храме мужчины-иудеи покрывают голову (специальной шапочкой, кипой), женщины используют парики или шляпки и находятся в отдельном помещении;

• в буддийском храме используются специальные дорожки для передвижения, покидать которые экскурсантам не следует.

В поездках

Жизнь во время путешествия – это мечта в чистом виде.

Агата Кристи

I. В поезде


1. Перед поездкой следует:

• продумать аккуратность и компактность багажа (нижнее место в купе не означает, что рундук – полностью ваш);

• подготовить нужные в дороге вещи так, чтобы они были у вас под рукой, и вы не беспокоили попутчиков;

• позаботиться о личной гигиене, чтобы не раздражать соседей неприятными запахами (равно избегайте пользоваться сильной парфюмерией);

• продумать способ и рацион питания (также следует избегать раздражающих запахов, которые особенно остро воспринимаются в замкнутом пространстве, тем более при смешивании «ароматов» между собой);

• подобрать подходящие для дороги костюм и сменную обувь (в поезде дальнего следования не принято оставаться в уличной одежде или быть в неглиже).


2. В купе поезда представляться необязательно, достаточно поздороваться и попрощаться как с проводниками, так и с попутчиками. (В незнакомой стране уточните у проводника размер чаевых.)


3. Во время пути:

• нужно быть предупредительными, предлагать помощь женщинам и пожилым людям (они сами также могут обратиться с просьбой);

• не следует быть назойливым и с предложениями, и с разговорами;

• следует быть осмотрительным при выборе тем для бесед – ваши отношения с начальниками, мужьями или невестками, политические дискуссии будут, скорее всего, малоинтересны случайным попутчикам (несмотря на известный «эффект»);

• в купе между знакомыми, ведущими частные беседы, принято говорить вполголоса;

• не принято принимать в своем купе гостей;

• места на нижних полках днем предназначены и для пассажиров с верхних «этажей»;

• неприлично класть ноги на противоположную полку;

• по просьбе следует выйти из купе, чтобы соседи могли подготовиться ко сну или переодеться;

• во время еды столик застилают салфетками и едят аккуратно, стараясь ничего не испачкать;

• приглашать к трапезе не принято – для общего спокойствия и лучшего самочувствия (можно предложить что-либо к чаю);

• мусор за собой обязательно убирают в специально отведенные места;

• столик в купе – для общего пользования, его не надо заставлять личными предметами;

• путешествуя с детьми, необходимо следить за ними особо внимательно – и для их безопасности, и для спокойствия других пассажиров;

• в европейских поездах курить сейчас запрещено, равно как и открывать окна (собственно, при современных оконных системах и нормальной работе установок климат-контроля этого не требуется).


4. В конце пути следует вовремя и аккуратно собраться, попрощаться с попутчиками, если требуется – помочь вынести багаж и выйти на перрон пожилым людям.


II. В автобусе

Каждое путешествие одновременно вписывается в пространство, время и в социальную структуру.

Клод Леви-Строс

В настоящее время весьма популярны поездки в комфортабельных автобусах – как на небольшие расстояния в странах Европы, так и при экскурсионных путешествиях по России и за рубеж. Основные правила поведения в такой поездке все те же – не доставлять неудобств другим пассажирам действием или грубостью манер, не нарушать регламент поездки, выполнять рекомендации гида, когда таковой имеется.

Несколько дополнительных моментов, которые следует учитывать во время поездки:

• место пассажира остается за ним до конца поездки (в случае необходимости можно с кем-либо обменяться – следует договориться об этом с желающими);

• если вам по какой-либо причине неудобно ваше размещение и имеются свободные места – можно пересесть;

• при желании откинуть кресло для положения «полулежа» обязательно предупредите сидящих сзади; это – не только из-за возможности испугать, на откидном столике могут оказаться какие-либо продукты;

• в автобусе едят горячую еду и пьют горячие напитки только во время специальных остановок (можно испортить салон или одежду – свою и чужую, или, что еще хуже, – обжечь кого-то);

• пассажиры, подверженные укачиванию, должны оценить свои возможности путешествия в автобусе – ради комфорта и собственного, и окружающих, и, если других вариантов поездки нет, следует принять соответствующие лекарственные средства;

• багаж размещают только в специальных отделениях, недопустимо размещать вещи в проходах или на креслах;

• объявления гида слушайте внимательно, не отвлекаясь и не отвлекая других!


III. В самолете

Благоразумные и часто путешествующие граждане четко знают, как подготовиться к полету, что следует обязательно сдавать в багаж, а что допускается взять с собой в салон.


• В аэропорт следует являться предварительно (регистрация пассажиров на рейс заканчивается примерно за час до вылета), в этом случае можно спокойно уточнить вес своего багажа (и успеть доплатить в случае перевеса), а также допустимое содержание ручной клади (чтобы не пришлось выкидывать нечто нужное при досмотре).

• При входе в самолет следует приветствовать бортпроводников и ближайших соседей.

• Не следует навязывать им разговор, даже на светские темы. Учитывая специфику воздушного транспорта, нельзя допускать «черных» шуток и намеков на несчастные случаи при авиаперевозках – некоторые люди, вполне адекватные в жизни, могут быть склонны к панике и выйти за границы контролируемого поведения.

• О правилах поведения на борту дополнительно сообщается как в билете, так и во время полета. Их следует исполнять беспрекословно! Благоразумие пассажиров аэрофлота стоит особенно дорого.


Впрочем, предупредительность, тактичность, корректность и благодарность ценны всегда – и в жизни, и в путешествиях. Какая красивая европейская традиция приживается сейчас в России – аплодировать командиру экипажа после посадки! И еще не забудьте: в аэропорту прибытия, покидая борт, поблагодарите за заботу и приятный полет стюардесс.


IV. На судне

Первым лицом на судне любого класса является капитан: его слово – закон для всех. Он устанавливает правила распорядка и этикета на борту.

• При посадке на судно и сходе с него следует подчиняться указаниям членов судового персонала, равно как и на протяжении всего пути необходимо выполнять их инструкции. Это – необходимое условие безопасности для всех пассажиров и членов экипажа.


При путешествии на судне уточните:

– форму одежды на завтраки, обеды и ужины

(в моде появилось отдельное стилевое направление – «круиз»);

– время каждого приема пищи, ваш столик и место за ним.

• Праздничные и воскресные обеды (в нашем российском понимании – это ужины) требуют «больших нарядов». И хотя общая тенденция в стиле жизни стремительно развивается в сторону упрощения, длительные морские путешествия подобны курортной теме – позвольте себе наряжаться.

• Получение приглашения от капитана за его стол – всегда большая честь.

• Незнакомым пассажирам, оказавшимся спутниками в одной каюте, следует представляться друг другу – совместное, почти интимное проживание к этому обязывает. Но не следует навязывать свое общество чрезмерно.

• Также вполне естественно познакомиться и вести беседы с людьми, оказавшимися вашими соседями по столу и на различных увеселительных мероприятиях.

! Морская болезнь – весьма загадочный недуг, в сильный шторм даже на большом судне, даже бывалым путешественникам может стать дурно. Поэтому в каждый морской вояж целесообразно запасаться лекарственными препаратами – они могут понадобиться совершенно неожиданно или вам, или вашим знакомым.

NOTA BENE

Каким бы способом вы ни путешествовали, всегда помогайте попутчикам.

За границей

Перед путешествием в другие страны нужно как можно больше узнать о традициях страны и менталитете народа ее населяющего, вообще о культуре и истории. Особое внимание обратите на то, что не принято в этой стране.

Однако к источникам информации следует относиться критически, поскольку давние стереотипные представления о какой-либо стране часто не соответствуют действительности – так, в представлении многих жителей планеты, по улицам городов России до сих пор бродят дикие медведи.

Вот одна история. О том, что в японской культуре моментов телесного контакта между людьми довольно мало, знают многие наши соотечественники. Поэтому, встречая японскую делегацию, представители российского бюро приготовились выдерживать с гостями должную дистанцию. И каково же было удивление россиян, когда японцы кинулись азартно пожимать руки и с чрезвычайным усердием хлопать их по плечам! Оказывается, именно так вежливые японцы представляли себе необходимую стилистику встречи с представителями европейской культуры. И подготовились соответственно.

Здесь отметим, что подобный стиль свойственен скорее американцам, причем так же не на встречах делегаций. Европейский стиль – иной. И в зарубежных туристических, деловых поездках уместно и разумно придерживаться сдержанного и тактичного европейского варианта поведения.

Вежливость – это желание всегда встречать вежливое обращение и слыть обходительным человеком.

Франсуа де Ларошфуко

Конечно, существует еще множество других общественных мест, где рассчитывают на должные границы поведения посетителей. Это:

• музеи,

• библиотеки,

• выставки и вернисажи,

• филармонии и концертные залы,

• кинотеатры,

• магазины,

• гостиницы,

• школы и университеты,

• клиники и больницы и пр.


В каждом учреждении будут свои особенности норм поведения: где-то необходимо соблюдать тишину (библиотеки, музеи, больницы), где-то – определенный dress-code (школы, театры, вернисажи), где-то – выдерживать временной режим посещений и т. п.

Для каждого конкретного общественного места необходимо учитывать сразу несколько условий и моментов, составляющих специфику данного заведения. И можно подробно, пошагово описывать действия воспитанного и деликатного человека в каждой отдельной ситуации. Но для начала проще усвоить простые принципы – одновременной «уверенности и умеренности», которые мы обозначили в начале этого раздела. И всегда следовать основному правилу – «удобно мне, удобно со мной».

Этикет соблюдается не только в обществе, в собраниях больших и малых, но во всех случаях жизни благовоспитанный человек должен оставаться верен себе.

Клеопатра Светозарская. Светский человек

! Чувство благодарности – жизненно необходимое ощущение! Всегда благодарите за помощь, заботу, внимание и саму готовность их проявить.

§ 2. Правила представления и знакомства

Для уверенного взаимодействия европейский этикет предлагает: первоначально установить с партнером по предстоящему общению зрительный контакт. Это чрезвычайно важный психологический элемент и непременный атрибут общения – готовность к совместному проживанию момента, демонстрация открытости, установление взаимного доверия. На старте общения принят «позитивный взгляд», то есть доброжелательный и располагающий.

Жизнь – это соло на скрипке перед публикой, только играть учишься во время выступления.

Сэмюэл Батлер

Ритуалы этикета помогают быстро найти «общий язык», расположить к себе, вызвать доверие уже на этапе представления и знакомства. Личное впечатление усиливают достойная осанка и открытая манера поведения.

Любое общение начинают с пожелания «здравствовать», которое высказывается с доброжелательной интонацией, неспешно и четко. При этом значимым будет вектор уважения – здороваются в сторону более «ценного» собеседника.

Рассмотрим, как должен проявляться вектор уважения в очередности приветствий.

Вектор уважения при приветствиях и знакомствах

I. Устно здороваются первыми:

• мужчина с женщиной;

• младший со старшим по возрасту или по должности;

• проходящий или входящий с присутствующими;

• поклонники с кумиром.


II. Представление – это рекомендация и потому допускает некоторое преувеличение заслуг и положения представляемого лица. Вектор уважения – тот же:

• при равном положении очередность значения не имеет;

• младших представляют старшим (младшую пару – старшей);

• всегда представляют мужчину женщине и никогда – наоборот! (запомнить очень просто: даму не предлагают);

Конец ознакомительного фрагмента.

Оглавление

* * *

Приведённый ознакомительный фрагмент книги Этикет. Полный свод правил светского и делового общения. Как вести себя в привычных и нестандартных ситуациях (Татьяна Белоусова, 2011) предоставлен нашим книжным партнёром — компанией ЛитРес.

Купить и скачать полную версию книги в форматах FB2, ePub, MOBI, TXT, HTML, RTF и других

а б в г д е ё ж з и й к л м н о п р с т у ф х ц ч ш щ э ю я