ТРИЗ в переговорах и конфликтах. Конфликторинг. Издание первое

Алексей Щинников

Первая книга о первом в мире алгоритме решения КОНФЛИКТОВ, построенном на теории научного спора, логике и ТРИЗ. Вы решите любой конфликт взаимовыгодным способом.

Конфликт

— Может ли появление ребенка в семье стать причиной конфликтов?

— Да, если ребенок появился поздно и в нетрезвом виде.

Возможно, удивитесь, но анекдот является результатом нарушения законов логики, как и драматическая история. Только в анекдоте, кроме логического противоречия, еще есть конфликт между сочувствием и насмешкой, что позволяет подсветить влияние человеческих пороков на отношения людей.

Какую пользу даёт ТРИЗ в решении конфликтов людей кроме логической схемы решения конфликта (АРИЗ)? Изобретательство — это, в первую очередь, создание вещей, то есть работа с реальными физически существующими объектами. А в спорах люди много выдумывают и додумывают, вместо того, чтобы посмотреть на ситуацию объективно. Рассмотрение конфликта с точки зрения взаимодействия физических объектов даёт мгновенное понимание ситуации. Достаточно выявить взаимодействующие физические объекты конфликта (ФОК), как ситуация резко проясняется.

Предмет спора должен быть реально существующим физическим объектом. Например, если спор идёт о математической формуле, то ФОКом будет физическая запись формулы на доске или на бумаге. Если спор идёт о том, какой температуры должна быть вода, то ФОКом будет вода. Если владельцы компании спорят об увольнении наёмного генерального директора, то ФОКом будет человек (генеральный директор).

Далее: позиции сторон — это физические состояния предмета спора. Например, вода в одно и то же время должна быть и горячая, и не горячая. А зачем такие состояния воды? Ради интересов сторон. Горячая вода физически действует на грязную тарелку, смывая остатки еды, а холодная вода физически не обжигает руки. Интересы, как и позиции, — это реальные физические состояния объектов реального мира, а не вымышленные фантазии.

ФОК общего интереса тоже необходимо обнаружить. Любая система действует в интересах надсистемы, то есть вовне. Потому ФОК общего интереса будет находится в надсистеме.

Система понимается как нечто целое, состоящее из подсистем (частей системы), согласованно взаимодействующих ради общей системной цели (общего интереса). Систему, как целое, выделяет человек из окружающей среды. В окружающей среде есть более общая система, называемая надсистемой, в которую входит система.

Например, система «семья» входит в систему «народ» («государство»). Коммерческая фирма входит в ряд надсистем, таких как бизнес (в зависимости от сферы деятельности), налоговая служба, банки, клиенты и т. п. Шариковая ручка является частью канцелярских предметов на столе.

Важно не путать систему с классом, надсистему с надклассом, подсистему с подклассом. Класс (от лат. classis — группа) в классификации — группа предметов или явлений, обладающих общими признаками. Класс «шариковые ручки» является подклассом канцелярских предметов. Система же всегда имеет конкретное пространство и время, входит в надсистему, имеющую свое место в пространстве и времени.

В отличие от подсистем, подклассы не взаимодействуют друг с другом ради общей цели, не имеют конкретного места в пространстве и времени.

Определим надсистему в следующей ситуации: если супруги после развода спорят о том, с кем будут проживать их дети, то надсистемой для них будут дети, так как они влияют на обоих родителей даже после развода, и следует помнить, что в этом споре ФОК общего интереса — это дети, а оба родителя, как система, должны действовать в их интересах.